Управленческие решения

В пространство онлайн навстречу клиенту
В последнее время на большинстве форумов, посвященных взаимодействию с клиентами, уделяют внимание двум значительным трендам, характерным для нашего постиндустриального информационного общества: «социализации» и мобильности. Эти тренды, как …

Алексей Бычков, НОМОС-БАНК: Ненужных сервисов не предлагать…
Целевой маркетинг — одно из направлений формирования клиентоориентированного бизнеса, очень емкое в применении различных методов автоматизации. Однако богатого опыта в этом направлении у российских предприятий нет. О том, как развивается целевой …

«Апатит» завершил первый этап внедрения системы управления активами
Группа «ФосАгро» ввела в промышленную эксплуатацию на крупнейшем в России предприятии по производству апатитового концентрата ОАО «Апатит» систему управления активами. Ее основу составило решение Oracle Enterprise Assets Management (EAM). Проект на базе …

Национальная книжная палата Белоруссии открыла онлайн доступ к к информационной системе государственной библиографической информации
Национальная книжная палата Беларуси открыла on-line доступ удаленных пользователей к информационной системе государственной библиографической информации (ИС ГБИ). ИС ГБИ была реализована компанией IBA по заказу Министерства информации Республики …

ZyXEL автоматизирует обработку сервисных процессов
На территории СНГ продукцией ZyXEL пользуются сотни тысяч клиентов. Подобный масштаб бизнеса обусловил потребность в автоматизации процессов, связанных с технической поддержкой и сервисом. Главными требованиями при выборе программного решения были …

Банк «Софрино» обновляет центр обработки вызовов
Одним из важнейших каналов взаимодействия любого банка с физическими и особенно юридическими лицами является телефонное общение. Часто именно по результатам первых звонков в организацию клиенты принимают решение, насколько им удобно и комфортно работать …

Манго Телеком реорганизует службу технической поддержки
Компания «Манго Телеком» — первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи — объявляет о завершении масштабной реорганизации службы технической поддержки, в ходе …

Больше дисциплины, больше свободы
Система планирования рабочих смен Teleopti CCC, недавно внедренная в компании «МегаФон», позволяет гибко подстраивать график работы операторов контакт-центра под фактическую нагрузку, соединяя стабильное качество обслуживания абонентов, максимальный учет …

МГЮА автоматизирует учет и отчетность
Московская государственная юридическая академия (МГЮА) имени О. Е. Кутафина — крупнейший в России юридический вуз. Академия проводит обучение по направлениям юриспруденции, правоохранительной деятельности, судебной экспертизы. В МГЮА и ее филиалах …

Транспорт Белогорского таможенного поста оснащен системой мониторинга
Спутниковое оборудование позволит контролировать местоположение, движение машин в режиме реального времени. Работы ведет компания «ЕНДС-Белгород». Основу внедряемого решения составила система «Навигатор-С». В данный момент завершен начальный этап …