Управленческие решения

Телеком-Эксперсс совершенствует систему голосового самообслуживания
«Телеком-Экспресс» постоянно инвестирует в развитие технологий, что позволяет компании реализовывать проекты любой сложности и быть технологическим лидером среди контакт-центров в России. Одним из последних нововведений стал запуск в конце 2012 года …

Документоемкие процессы – основа бизнеса
Пожалуй, нет ни одного бизнес-процесса, в котором не были бы задействованы какие-то документы. Времена, когда честного купеческого слова было достаточно для совершения сделки, давно минули. Конечно, бизнесмены и сегодня доверяют многим своим партнерам …

Павел Литвинов, ИНВИТРО: Миллионы пациентов – столько же документов
Бизнес независимой лаборатории ИНВИТРО как фактически любой организации, оказывающей медицинские услуги, связан с необходимостью генерировать большое количество документов. В данном случае решения по документообороту должны иметь отраслевую специфику …

В Челябинске вынесено судебное решение против компании за использование нелицензионного программного обеспечения в коммерческой деятельности
Ассоциация производителей программного обеспечении сообщает об удовлетворении арбитражного иска, предъявленного к  челябинской компании ЗАО «ЭнергоСтройПроект». Общая сумма, подлежащая компенсации в пользу компаний-участников BSA составила 868 095 …

Росгосстрах расширяет функциональность своего портала
Крупнейшая российская страховая компания «Росгосстрах» расширила спектр возможностей, доступных на своем корпоративном сайте http://www.RGS.ru. Теперь для покупки полиса страхования для выезжающих за рубеж не нужно посещать офис или обращаться к агентам …

ВТБ24 удвоил количество маркетинговых кампаний для своих клиентов
Основным каналом коммуникации с клиентами остается банкоматная сеть ВТБ24. На сегодняшний день из 6500 АТМ банка в России 3700 обладают функцией персонифицированных продаж продуктов и услуг  для конкретного клиента ВТБ24. По итогам 2012 года ей …

Краудсорсинг в управлении городом
Тема краудсорсинга, когда решение тех или иных задач производится с привлечением множества добровольцев, которые координируют свою деятельность с активным использованием инфокоммуникационных технологий, была в числе модных в ушедшем 2012 году. И Россия …

Служба КЭБ автоматизирует распределение заказов
Изначально работа сотрудников в службе «КЭБ» была построена по классической схеме - диспетчеры записывали заказы в журнал, а распределение по водителям происходило по телефонам или радиостанции. На прием звонков было подключено несколько аналоговых …

Московская городская спасательная служба установила на одной из станций систему контроля прибытия
В рамказ данного пилотного проекта осуществлена поставке и монтаж программно-аппаратного комплекса контроля прибытия на объект на станциях ГБУ г. Москвы «Московская городская спасательная служба». Система установлена на ПСС «Рублево» в Московской области …

Новая социальная философия Обзор Social CRM
Социальные подходы к ведению бизнеса становятся все более востребованными на самых разных организационных уровнях. С точки зрения внутренней работы в компаниях говорят о появлении так называемого Enterprise 2.0, а в области взаимоотношений с …