Я ни в каких театрах не был. Я, видите ли, недавно в Москве...
…У меня к вам просьба. Одну старушку не можете ли вы устроить куда-нибудь на "Дон-Карлоса"? А? Хоть в ярус?
Михаил Булгаков. "Театральный роман"
Многие, наверное, помнят, как описывал Михаил Булгаков в "Театральном романе" одного из героев, Филиппа Филипповича Тулумбасова, "заведующего внутренним порядком" в Независимом Театре. "Большей популярности, чем у Тулумбасова, не было ни у кого в Москве, и вероятно, никогда не будет, — рассказывал о нем другой персонаж романа, Сергей Леонтьевич Максудов. — Перед Филиппом Филипповичем на письменном столе помещалось четыре календаря, сплошь исписанные таинственными записями, вроде: "Прян. 2, парт. 4" … и в этом роде. Такими же знаками были исчерчены пять раскрытых блокнотов на столе. Здесь перед Филиппом Филипповичем проходила вся страна …Но кто бы ни шел к нему, все, за редчайшими исключениями, имели вид льстивый, улыбались заискивающе. …У него просили билетов". Филипп Филиппович точно "знал, кто и когда должен прийти в Театр, кто имел право сидеть в четвертом ряду, а кто должен был томиться в ярусе, присаживаясь на приступочке в бредовой надежде, что как-нибудь вдруг освободится для него волшебным образом местечко".
Конечно, сейчас суровые будни театральных администраторов не в пример легче, чем те, что описал Михаил Булгаков. Хотя в дни премьер почти так же к заветному окошечку выстраивается внушительных размеров очередь, и так же заискивающе каждый заглядывает в глаза сидящему за стойкой администратору, что-то шепча доверительно или протягивая записочку с просьбой выдать пропуск.
Но все это люди, профессия которых так или иначе связана с театром. В основном же зрители попадают в театр по обычному билету, купленному либо заранее, либо, если повезло, прямо перед спектаклем. Об одном из способов приобретения театральных билетов мы и расскажем. Речь пойдет о проекте Parter.ru.
Энтузиасты
Собственно, все началось с того, что студент продюсерского факультета ГИТИСа Юрий Федоров в 1999 году создал Интернет-ресурс “Театральный клуб “Персона”. С его помощью были организованы заказы театральных билетов через Интернет. Развивать этот ресурс Юрию стали помогать друзья и единомышленники.
Через год идея получила коммерческое продолжение. Юрий Федоров создал компанию, которая предлагала москвичам бронирование и доставку билетов на зрелищные мероприятия. Технически услуга базировалась на системе бронирования авиабилетов "Сирена"; кроме того, для поддержки внутренних операций был разработан внутренний учетный модуль BackOffice. Так появился проект "Партер".
По сути три системы (Web-сайт, “Сирена” и BackOffice) работали по отдельности, поэтому некоторые данные сотрудникам компании приходилось вносить вручную в каждую систему. Это тормозило развитие не только программной части, но и самой компании. Вскоре стало понятно, что основой для предоставления этой услуги должен стать Web-сайт, преобразованный собственно в систему бронирования. Перед руководством компании встала задача написать такой бизнес-план, который бы заинтересовал инвесторов. Идея оказалась действительно интересной и перспективной, поэтому партнеры вскоре были найдены.
| Профиль клиента |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководитель: Проблема: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководитель: Решение: |
Профессионалы
Разработку Web-системы было решено поручить профессионалам. В качестве разработчика выбрали "Бюро интерактивной архитектуры" (БИА, http://www.bia.ru) — подразделение компании Luxoft (http://www.luxoft.ru), входящей в холдинг IBS (http://www.ibs.ru). Эта команда уже имела опыт создания и презентационных сайтов, и порталов со сложной бизнес-логикой. БИА и Luxoft вели разработку Parter.ru и одновременно предоставляли хостинг для создаваемого ресурса.
В конце 2001 года в составе IBS оформилось самостоятельное направление в области “тяжелого хостинга” — компания Data Fort (совместный проект с корпорацией Cable&Wireless). Сайт Parter.ru был перенесен в мощный хостинговый центр Data Fort. Вскоре компания Luxoft полностью переориентировалась на западный рынок, и в июле 2002 года разработка сайта была передана другой команде — компании "ИнфоДизайн".
| Data Fort http://www.datafort.ru |
|
Data Fort — совместный проект российского системного интегратора IBS и телекоммуникационной группы Cable&Wireless, ориентированный на предоставление услуг в сфере аутсорсинга систем высокого уровня и инфраструктуры для крупных коммерческих решений.
Data Fort оказывает полный комплекс услуг по высокотехнологичному аутсорсингу ИТ-решений на базе собственного Центра обработки данных, включая аутсорсинг файловых сервисов и почтовых систем, аварийное восстановление работы критических систем и процессов, гарантированный сервис по поддержанию работоспособности ресурсов. |
"ИнфоДизайн" и в настоящее время остается партнером компании "Партер", участвуя как в сопровождении системы, так и в ее дальнейшем развитии. Специалисты “ИнфоДизайна” успешно переняли от предыдущих разработчиков стиль решения задач и продолжают его реализовывать.
| “ИнфоДизайн” http://www.infodesign.ru |
| Компания, ведущая свою историю с 1997 года, специализируется на разработке систем электронной коммерции, а также Интернет-систем для управления контентом, клиент-серверных систем для автоматизации учета, регистрации, документооборота. “ИнфоДизайн” предоставляет клиентам полный комплекс услуг по техническому сопровождению и рекламной поддержке в Интернете. |
«Контролируемый самотек»
“В начале у нас были две основные проблемы, — вспоминает ИТ-директор компании “Партер” Александр Морозов. — Наиболее острая заключалась в полном отсутствии автоматизации внутренних операций. Вторая проблема, поначалу менее болезненная, — отсутствие возможности какой-либо интеграции с “Сиреной”, построенной на давно устаревших технологиях и понятиях”.
По автоматизации внутренних операций было принято решение, которое участники проекта охарактеризовали как "базис плюс контролируемый самотек". Специалисты “Партера” определили основные торговые процессы, сформулировали необходимый минимум понятий — "товар, приходная накладная, заказ", а в остальном решили положиться на естественное течение событий, суть которых — решение самых острых повседневных задач. Был составлен стартовый план, разбитый на небольшие, приблизительно двухнедельные (а иногда и двух-трехдневные) этапы, подлежавшие немедленной реализации. Таким образом через две недели после начала разработки внутренняя учетная система уже "работала на бизнес", и с каждой неделей добавлялись новые возможности. При этом торговый процесс чуть ли не ежедневно ставил перед системой иные задачи. А учитывая, что билеты — товар необычайно "скоропортящийся", решение некоторых проблем было просто невозможно откладывать.
Принцип "контролируемого самотека" заключался в том, что постановщики задачи следовали за «горящими» потребностями, но каждую функцию пытались оценить с точки зрения будущего развития системы, хотя бы минимально соблюдая известные и апробированные принципы разработки программных систем (но при этом ежедневно нарушая множество других правил!).
К примеру, при оформлении заказа (факта продажи) в информационной системе возникает множество составляющих цены товара, включая налоги и наценки. Можно запоминать в базе данных цену товара и рассчитывать большую часть составляющих цены, используя известные ставки налога, проценты наценок и т. п. Этот вариант реализуется легче, и в некоторых случаях он обеспечивает большую гибкость, чем расчет и запоминание всех составляющих цены сразу, в момент оформления факта продажи. Разработчики “Партера”, однако, выбрали второй вариант. Потратив некоторое время, они выстроили полную структуру цены товара и стали фиксировать факт продажи во всех деталях (включая даже ставку налога с продаж, действующую на момент оформления заказа). Как оказалось, именно этот вариант позволил избежать в дальнейшем очень многих сложностей.
Разработка в таком полустихийном режиме продолжалась около года, после чего участникам проекта удалось перейти к нормально (т. е. традиционно) организованному способу развития системы — с фиксацией постановки задачи, планированием развития, документированием всех, даже мелких изменений в системе. В целом вынужденный эксперимент оказался удачным — за год "контролируемого самотека" разработчики внесли в систему очень мало структурных решений, которые бы мешали дальнейшему развитию. Избавление от них — временами, правда, довольно болезненное — идет и теперь, но уже вполне осмысленно и планомерно.
Итак, первый этап завершился, базовая функциональность внутренней учетной системы была построена. Почти сразу после этого началась подготовка к созданию "бронирующей" версии Web-сайта. Для начала была реализована поддержка логистики. Решение этой небольшой задачи позволило отладить в упрощенном виде механизм взаимодействия сайта и модуля BackOffice, опробовать XML в качестве обменного формата данных. После этого началась собственно разработка "бронирующего" сайта и полноценного механизма информационного обмена. Эта работа, включая подготовку ТЗ, была выполнена всего за пять месяцев.
На втором этапе очень важно было построить взаимодействие двух команд разработчиков — внешней, реализующей сайт, и ИТ-отдела “Партера”, поддерживающего процессы обмена со стороны BackOffice. Помогло здесь прежде всего наличие у обеих команд некоторого опыта подобных "распределенных" разработок. Кроме того, участники проекта хорошо понимали, что идеология будущей распределенной системы должна исходить от заказчика.
Несмотря на крайне сжатые сроки, очень много внимания было уделено тестированию и планированию внедрения распределенной системы. Процесс был расписан до мелочей, включая четкий распорядок действий по "откату" внедрения в случае, если бы обнаружились серьезные проблемы. В итоге переход к "бронирующему" сайту был выполнен со второй попытки (с одним "откатом") и занял всего несколько часов в самый спокойный по количеству клиентов день недели — в субботу.
После внедрения в системе было найдено еще немало погрешностей, но уже непринципиальных — их удалось устранить без остановки системы, в течение 3—4 месяцев, параллельно с решением других задач.
Что снаружи и что внутри
Система состоит из двух взаимосвязанных частей. Внешняя, Web-сайт, — это торговая витрина, где клиентам представлен товар (в данном случае билеты на зрелищные мероприятия). На первой странице сайта помещается текущая информация о спектаклях и концертах, сгруппированная по театрам и площадкам; можно также просмотреть программу на любой день календаря. Здесь же имеется колонка, где обозначены три самых значительных мероприятия ближайших двух недель — премьеры Большого театра, гастроли, крупные рок- и поп-концерты. На других страницах размещена собственно система бронирования билетов, а также описания мероприятий, залов, информация об исполнителях. Все это — так называемый динамический контент, который находится в ведении нескольких менеджеров.
Внешняя часть системы достаточно консервативна. Это естественно: сайт должен быть легко узнаваемым и удобным для клиента. Отсюда и высокая ответственность за внесение каких-либо изменений в Web-систему, ведь неработоспособность главной витрины сразу наносит удар по имиджу компании. А работает сайт, как известно, круглые сутки без выходных и перерывов.
Именно в силу повышенной ответственности за бесперебойную работу внешней части системы ее разработка, дальнейшее развитие и сопровождение осуществляют профессионалы из компании “ИнфоДизайн”.
“Со сторонним разработчиком мы взаимодействуем достаточно формальным образом, на принципах строгого регламента, — отметил Александр Морозов. — Используются хорошо известные процедуры, принятые в разработке ПО, включая оформление заданий и результатов. Все это дает нам возможность управлять качеством. А возникающие проблемы наш партнер способен решать очень быстро, у нас с ним налажена хорошая оперативная связь на всех уровнях”.
Вторая часть системы — внутренняя. По сути это торговая складская система. Компания “Партер” в данной схеме действует как оптовый склад, куда поставщики направляют товары (билеты). На складе товары приходуются, оформляются, сортируются. Здесь же рассчитываются и формируются цены на товары и услуги. Внутри офиса выпускаются соответствующие распоряжения, формируются отчеты. Далее товар поступает в торговый зал (на Web-витрину). Когда клиент покупает товар, заказ снова попадает во внутреннюю часть системы, где оформляются документы на доставку. В некоторых случаях предоставляются скидки, печатаются бланки билетов, бланки заказа. Внутренняя часть системы фиксирует и результаты работы курьеров. Если клиент покупает билет, то в систему вводится пометка о том, что заказ продан, если клиент отказывается от покупки, то с билетов снимается бронь и они вновь поступают в продажу.
Внутренняя часть системы, ориентированная на сотрудников “Партера”, постоянно изменяется. Хотя компания "Партер" работает на рынке уже почти три года, бизнес развивается непрерывно и очень интенсивно — как по объему, так и по разнообразию выполняемых операций. Отсюда высокая потребность в технологической поддержке новых операций, оптимизации бизнес-процессов, углублению аналитики. Работу над этой частью системы ведут сотрудники ИТ-отдела компании. Тесный контакт с менеджерами и упрощенные процедуры оформления разработок позволяют им достаточно быстро и гибко реагировать на потребности бизнеса.
Взаимосвязь внешней и внутренней части базируется на формате XML. Для обмена данными в асинхронном режиме используется канал Интернет. Заказы с сайта во внутреннюю часть системы могут поступать с интервалом в 10—15 мин, а отгрузка товара во внешнюю часть происходит иногда с большей задержкой (максимум несколько часов, но такое бывает крайне редко). “Мы специально не строили жесткий механизм обмена, поскольку самое сложное в распределенных системах — это синхронизировать отдельные части, чтобы они работали согласованно и надежно, — подчеркнул Александр Морозов. — В нашем случае процесс не останавливается из-за временной неготовности какой-либо из частей. При этом клиент задержки вообще не чувствует, билеты бронируются сразу”.
С самого начала проекта предполагалось, что по мере развития системы число узлов обмена будет увеличиваться (сейчас их два). Сегодня подобную структуру систем выбирают для себя многие фирмы, но полтора года назад подобное решение было новаторским.
Как работает Parter.ru
Как работает система Parter.ru, я решила испробовать, как говорится, на себе, тем более что хотелось посмотреть определенный спектакль, а съездить за билетом в кассу театра я уже не успевала.
Зайдя на сайт, я нашла нужный спектакль — цена билета и место в зале меня вполне устроили. Надо отметить, что схему расположения кресел в театре сайт иногда предлагает весьма условную, и можно лишь гадать, как это будет выглядеть на самом деле. Правда, на другой страничке можно при желании посмотреть графический план зала, но и он не слишком совершенен. Отметим, что об условности схемы на сайте есть специальное предупреждение, так что здесь все честно.
Прежде чем забронировать билет, нужно на сайте зарегистрироваться. Регистрация заняла у меня, пожалуй, больше всего времени из всей процедуры заказа. Дело в том, что ресурс Parter.ru имеет уже порядка 40 тыс. клиентов, и поэтому придумать уникальное имя (login) удалось только с третьего раза. Все остальное было делом минуты. Я подтвердила нажатием одной клавиши свой выбор — система тут же сообщила номер заказа и указала точную сумму, которую я должна была заплатить (с учетом 10%-ной надбавки за бронирование). А дальше можно было либо самой заехать в офис компании за билетом, либо воспользоваться услугами курьера. Я выбрала первое, так как офис компании “Партер” находится недалеко от нашей редакции. Билет и все сопроводительные документы удалось получить в течение одной минуты.
Заказ через Интернет — не единственный способ, предлагаемый компанией “Партер”. До сих пор многие, даже имея выход в Интернет, предпочитают заказывать билеты по телефону. Телефон для большинства все еще остается более привычным средством связи, да и у многих существует иллюзия, что договор по телефону более надежен. На самом деле одинаково надежен и тот и другой способ — операторы оформляют заказ также через Web-сайт.
Call-центр
Для оформления заказов по телефону в компании “Партер” существует сall-центр. Он возник не сразу — первоначально этот сервис предоставляла сторонняя компания. Но в отличие, скажем, от разработки и хостинга Web-сайта, аутсорсинг обработки телефонных вызовов оказался не самым удачным решением. Сказалась специфика бизнеса компании — профессиональные call-центры, как правило, очень успешно обрабатывают звонки справочного и информационного характера, в данном же случае требовался эффективный механизм продаж.
Технически call-центр построен на нескольких подсистемах — управляемом многоканальном номере, мощной офисной телефонной станции и программном обеспечении для учета поступающих звонков.
Многоканальный номер в технологии LogicLine от «МТУ-Информ» — телефонная "витрина" компании. Развитые средства управления через Web-интерфейс и служебные голосовые меню дают возможность гибко перестраивать схему обслуживания звонков. Система предусматривает и оперативную замену речевого приветствия (например, иногда надо вставить небольшую рекламу), и изменение интервалов ожидания при перегрузках (если клиенты жалуются на долгое ожидание), и оперативное подключение "резервных" операторов в моменты пиковых нагрузок, и даже получение на адрес электронной почты звуковых файлов — сообщений, оставленных клиентами на "автоответчике". Менеджеры используют статистику и сводные отчеты LogicLine для анализа и планирования ресурсов call-центра, а также, конечно, для повышения качества обслуживания клиентов.
Управление многоканальным номером происходит без привлечения технических специалистов, все делают сами менеджеры — оперативно и ответственно.
Звонок, пришедший от LogicLine, поступает на офисную АТС "Меридиан", оснащенную средствами поддержки call-центров. "Меридиан" обеспечивает равномерное распределение звонков по операторам, предоставляет супервизору call-центра возможность контролировать обработку звонков (в том числе прослушивать разговор оператора с клиентом, отслеживать "пиковые" нагрузки), передавать в компьютер протокол прохождения всех звонков. Совместно с цифровыми телефонными аппаратами и операторскими гарнитурами "Меридиан" образует профессиональную платформу, на которой работают операторы "Партера".
Подсистема фиксации звонков — собственная разработка специалистов компании. Подсистема не только фиксирует начало и продолжительность каждого звонка, она позволяет оператору проставить звонку особые отметки. Например, отмечаются звонки с вопросами о доставке или посторонние звонки, не относящиеся к деятельности компании. Сопряжение этой подсистемы со средствами передачи заказов с помощью сайта предоставляет менеджерам call-центра данные о результативности звонков, которые впоследствии служат материалом для анализа трафика.
Операторы call-центра заинтересованы в конечном результате — продаже билетов. Когда поступает звонок, оператор старается оформить все очень тщательно (понятно, что небрежно записанный адрес доставки означает потерянный заказ). Кроме того, каждому клиенту по его желанию оператор расскажет, что за спектакль или концерт он увидит или услышит, или посоветует наиболее интересное мероприятие: клиент должен хорошо понимать условия предоставления услуги и иметь представление о товаре. Нагрузка на операторов довольно серьезная, в некоторые дни на продажу выставляются билеты более чем на 200 спектаклей и концертов, нередко за день поступает информация о пяти-шести новых мероприятиях. Во всем этом оператору нужно хорошо ориентироваться, чтобы грамотно строить разговор с каждым позвонившим в компанию.
Поставку оборудования и системного ПО для call-центра, его настройку и конфигурирование осуществляли специалисты компании IBS. По сравнению с классической моделью сall-центр компании “Партер” не имеет некоторых средств интеграции телефонии и компьютера — такие средства довольно дороги, да и настоящей потребности в них пока нет. Однако при необходимости их можно добавить.
Партнеры и поставщики
Понятно, что поставщики товара у “Партера” необычные — это около тридцати московских театров и практически все компании, организующие гастроли и концерты. По словам Александра Морозова, оперативность взаимодействия — та привлекательная черта, которую особенно ценят организаторы концертов. “Партер” способен предоставлять информацию о динамике продаж практически в реальном времени. Это дает возможность концертной организации вовремя сманеврировать, чтобы улучшить продажи. Надо ли говорить, что сеть билетных киосков, хорошо известных москвичам, такой оперативности не имеет. Картину продаж эта сеть может предоставить с отставанием в несколько дней (и то не всегда), что не позволяет организатору концерта, например, быстро перераспределить билеты.
От других компаний, продающих театральные билеты через Интернет, “Партер” отличается тем, что на сегодня около 40% билетов здесь продается с помощью обезличенных бланков. Понятно, что для компании это наиболее удобная технология: на компьютере заполняется соответствующая форма, которая затем распечатывается на принтере. Кроме того, система бронирования централизована, она исключает выписку билетов-двойников. А для клиента в любой момент и в любом месте доступны для выбора все позиции, информация о которых содержится в единой базе данных.
Конечно, сегодня не со всеми партнерами “Партер” работает с использованием обезличенного бланка билета. Такой договоренности пока нет с Большим театром и с некоторыми другими. Билеты на концерты, проходящие в Кремлевском дворце, также имеют свой строгий стандарт, связанный с обеспечением безопасности.
О развитии системы
Проект Parter.ru в настоящее время активно развивается по нескольким направлениям. Непосредственно с бизнесом связаны шаги по дальнейшей интеграции с партнерами и поставщиками. Так, с марта 2002 года компания “Партер” начала развивать агентскую сеть в Подмосковье и в ряде городов России. В регионах велик интерес к зрелищным мероприятиям, а самые интересные концерты проходят, как правило, в Москве. Иногда фанаты специально копят деньги, чтобы раз в год приехать в столицу на концерт любимой рок-группы. “Мы по мере сил стараемся, чтобы приехавший издалека человек не оказался перед вывеской, гласящей, что все билеты проданы,” — говорит Александр Морозов. Здесь на выручку приходит Интернет. В любом городе человек может без труда забронировать желанный билет. Однако здесь у компании “Партер” возникает проблема с получением платежа. Электронные платежные системы, по словам г-на Морозова, у нас в стране развиты слабо, а бронирование билета вовсе не гарантирует, что человек приедет и заплатит. В этой ситуации помогает торговый агент. Он оформляет заказ на месте, получает деньги и гарантирует заказчику, что он в Москве по выданной квитанции получит купленный таким образом билет.
Еще одно направление развития системы компании “Партер” — организация современной связи со своими поставщиками. Здесь иногда возникают сложности психологического плана. Представители театров и концертных организаций обладают особым менталитетом и с трудом движутся в сторону автоматизации, информатизации и т. п. Пока некоторые из них освоили способ получения от “Партера” отчетов о динамике продаж билетов по электронной почте. Следующий шаг — использование администрацией театра возможности самостоятельно заходить на сайт Parter.ru, чтобы оперативно оценить состояние дел с продажами. По словам Александра Морозова, некоторые партнеры к этому уже готовы. Более сложная задача — установка у партнера собственной автоматизированной системы и организация ее взаимодействия с системой Parter.ru. Это перспектива более отдаленная, но очень многообещающая.
Чтобы это стало возможным, распределенная автоматизированная система компании должна стать системой со многими узлами обмена. Между тем в системе сегодня развиваются три модели данных — данные BackOffice, данные Web-сайта и то, что называется “обменным форматом”. В ситуации роста агентской сети и организации обмена с поставщиками требуется создать новую, единую модель данных, адекватную современному состоянию бизнес-процессов.
Конечно, есть планы, связанные с повышением удобства клиентов. Компания хочет знать и поддерживать своих клиентов, а значит — в перспективе внедрение современных CRM-решений, развитие электронных платежей и многое другое.
Хотя рынок продажи билетов весьма консервативен, компания «Партер» с самого начала задумывалась как высокотехнологичная. Уже сейчас на рабочем компьютере ИТ-директора имеется нечто вроде "Центра управлениями полетами" — все технологические подсистемы представлены соответствующими средствами контроля и управления. Вот неполный список таких средств:
- оперативные данные о заказах, управление контентом и статистика Web-сайта;
- параметры функционирования хостинга, его техническая поддержка;
- контроль и управление подсистемой обмена бэк-офиса с сайтом;
- контроль движения товара, логистики доставок и самовыкупа, статистика и аналитика по движению товара и продажам — в бэк-офис;
- управление режимами и статистика потока входящих звонков;
- мониторинг и статистика обработанных звонков;
- мониторинг Интернет-трафика.
Пока все эти средства в некоторой степени обособлены, но уже наметилась тенденция к их объединению в действительно интегрированный "электронный пульт управления бизнесом". И подобный пульт должен быть доступен всему менеджменту компании, с учетом соответствующих полномочий. Мечты? Но и компания “Партер” была когда-то мечтой ее будущего генерального директора, Юрия Федорова.
Любите ли вы театр?
Странный вопрос. Где, как не в театре, творчество так непосредственно рождается перед вами в назначенный день и час, как по мановению волшебной палочки? Где еще можно вновь испытать в первозданном виде уже подзабытые и заглушенные ежедневной суетой чувства? Где еще привычная мысль может неожиданно высветиться новой гранью? Начав однажды ходить в театр, вы будете преданы ему всю свою жизнь. Недаром Максудов, герой “Театрального романа”, после безуспешной попытки отказаться от театра написал: “Я вернулся в театр, без которого не мог жить уже, как морфинист без морфия”.
А пока вы заняты покупкой билетов, в театре происходит волшебство превращения, создается свой роман…
| "Партер" http://www.parter.ru |
| Компания начала эксплуатацию системы бронирования и продажи билетов на все зрелищные мероприятия в октябре 2000 года. Сегодня "Партер" ежемесячно обслуживает несколько тысяч клиентов, предоставляя им информацию о зрелищных мероприятиях, услуги по бронированию мест в режиме реального времени и по доставке билетов. |
