“Куда и как он поплывет, —
Кого и как он назовет…”
Данила Давыдов
Бизнес, связанный с подбором кадров высшего звена, зародился в США в начале в конце 40-х — начале 50-х годов прошлого столетия. Именно тогда, в 1951 году, в Соединенных Штатах была основана компания Ward Howell International, специализирующаяся в этой области. В начале 1993 года компания открыла свой офис в Москве.
За 10 лет своей деятельности в России и странах СНГ российский филиал Ward Howell выполнил более 1000 проектов. В прошлом году компания начала предлагать на рынке новую услугу: поиск профессионалов, руководителей среднего звена.
Отметим, что с российскими клиентами компания начала работать с 1995 года и на протяжении последних шести лет сознательно развивала именно это направление. В результате сегодня порядка 70% клиентов Ward Howell — это российские фирмы, и именно они обеспечивают большую часть заказов.
Кроме того, услуги компании Ward Howell включают консалтинг. “Мы считаем, что должны проконсультировать клиента с точки зрения того, какое оптимальное решение по подбору управленческих кадров он может принять”, — подчеркивает Юрий Барзов, партнер Ward Howell International.
| Профиль клиента |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководитель: Проблема: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководитель: Решение: |
Особенности рекрутинга
Известно, что двух одинаковых фирм в этом мире нет, как нет и одинаковых ситуаций, в которых могли бы оказаться две компании. Поэтому основной метод, который используют профессионалы при подборе высших руководящих кадров, — это прямой поиск. При этом каждый раз приходится, по сути дела, заново свежим взглядом изучать рынок, с которым имеешь дело, и не только с точки зрения человеческих ресурсов, но и в первую очередь с точки зрения того, какие на этом рынке присутствуют компании, какие из них лидируют, в каком сегменте и почему. Это дает достаточно точное представление о руководителях компаний, о том, как они, отвечая за тот или иной участок, добились определенных результатов.
Таким образом, значительный объем деятельности рекрутинговой фирмы связан со сбором информации, причем эта информация поступает из самых различных источников. Частично это анализ материалов прессы, аналитики. Но уникальный и наиболее надежный источник, которым широко пользуется Ward Howell, — это, конечно, люди, участники рынка, владеющие самой точной информацией. Как правило, это руководители компаний-клиентов и руководители, которые рассматриваются в качестве кандидатов на определенные должности. “По сути дела я бы сравнил нашу деятельность с исследованием рынка, которое состоит из нескольких десятков, а то и сотен экспертных интервью, — замечает Юрий Барзов. — В результате мы получаем уникальную информацию, которую невозможно извлечь, читая справочники и специально подготовленные аналитические обзоры”.
Инструменты для рекрутера
Поскольку каждый проект имеет массу особенностей, руководство Ward Howell никогда не задумывалось над тем, чтобы полностью автоматизировать процесс поиска. Однако перед компанией давно встал вопрос о создании автоматизированной, достаточно объемной базы данных, в которой должна храниться информация о людях, собираемая из самых разных источников. Для успешной работы рекрутинговой компании постоянно требуется как актуальная информация о текущей деятельности по подбору кадров, так и зафиксированный прошлый опыт. И это несмотря на то, что прямой поиск руководящих кадров каждый раз начинается заново, какой бы клиент в компанию ни обратился и какие бы подобные действия ни совершались в прошлом.
Первую базу данных в компании установили американские партнеры и коллеги. Она называлась ProSearch и была сделана под американскую специфику, которая в полном объеме в России не использовалась. Эта база данных в основном хранила информацию, но не была инструментом, помогающим определять, как рекрутеру действовать в будущем. Поясним, что имеется в виду.
Еще до процесса переговоров с клиентом консультанту, занимающемуся подбором кандидата на должность, необходимо получить довольно полную информацию о нем. Кроме того, к моменту подписания контракта также нужна определенная информация (в частности, набор прецедентов из прошлого опыта). Собственно поиск начинается с определения стратегии: в каких сегментах рынка, на каком уровне позиций и в каких компаниях могут находиться соискатели. При определенной логике, когда круг поиска намеренно расширяется для гарантии получения лучшего результата, это может быть даже не одна отрасль, а смежные отрасли бизнеса. В этом деле значительно помогает опыт прошлого.
Кроме того, ProSearch не обладала одной очень важной функцией, которой московской компании Ward Howell не хватало уже тогда и которая стала ей совершенно необходима в настоящее время. Это функция управления проектами.
Для удобства работы в 1998 году в компании было разработано промежуточное решение Search & Place — простой продукт на уровне хорошо структурированной записной книжки. Это дало возможность создать дополнительные массивы, например, информации о компаниях, позволило сопоставлять данные о людях и о компаниях, накладывая один массив на другой.
В то время в Ward Howell вопрос о покупке готовой системы не ставился, причем исключительно из соображений экономии. Была надежда на то, что кто-нибудь из западных партнеров разработает новую автоматизированную систему и передаст ее российскому партнеру бесплатно. В ожидании этого не было смысла платить большие деньги за приобретение специфически российской системы.
Нюансы выбора
Однако партнеры новой системы не разработали, и вопрос о создании новой базы данных встал достаточно остро. Прежде чем остановиться на конкретном решении, руководство Ward Howell проанализировало, какие системы предлагаются на западном рынке, и изучило несколько российских "коробочных" разработок. Компании хотелось иметь такой продукт, который хотя бы в течение двух ближайших лет не нужно было бы переделывать.
В готовых российских продуктах Ward Howell не устраивала глубина накопления информации. Правда, в системах присутствовали элементы управления процессом, а также возможность создания базы данных по кандидатам, с формализацией по поддающимся формализации критериям.
Одна из отечественных компаний предложила неплохой продукт для автоматизации рекрутинговой деятельности. Но недостаточная функциональная насыщенность делала систему неподходящей для компании с более широким спектром услуг, какой является Ward Howell.
У западных систем было два недостатка. Первое — это отсутствие двуязычности, т. е. возможности вести документооборот на двух языках, а также поддержки зеркальных полей в базе данных. А это для Ward Howell принципиально важно, так как компания сотрудничает с международными партнерами, и кандидаты на руководящие должности, в том числе и для российских фирм, подбираются по всему миру.
Второе, что отсутствовало практически во всех рассмотренных западных продуктах, — это модуль управления проектом, позволяющий подходить к каждому проекту с точки зрения постановки задачи, ее структурирования, возможности контроля исполнения. Напомним, что те же недостатки были и у базы данных Search & Place, с которой Ward Howell работала до последнего времени, и у системы, которой пользуется международный партнер Ward Howell, компания Spencer Stuart. Кстати, эта компания планирует разработать и внедрить у себя модуль управления проектами в середине 2002 года в новом релизе системы.
Кроме того, еще в 2001 году стало ясно, что вопрос об эффективности деятельности компании станет ключевым (и в текущем году это подтвердилось). Но анализ существующих на рынке систем показал, что практически ни в одной из них до сих пор нет механизма, позволяющего оценить эффективность трудозатрат в проекте по рекрутингу.
В результате руководство российского отделения Ward Howell пришло к выводу о том, что следует разработать собственную уникальную систему. Тем более, что в России создание такого продукта, причем отвечающего стандартам лучшего софта, который присутствует на рынке, происходит быстрее и обходится дешевле. И действительно, по цене это оказалось сопоставимо с покупкой хорошего коробочного продукта западного производства.
Выбор партнера
В 2001 году Ward Howell провела тендер на разработку системы. Поскольку у компании есть корпоративный стандарт — продукты Microsoft, важным критерием было то, чтобы будущая система была совместима с прикладным ПО, работающим в Ward Howell. После консультаций с представителями московского офиса Microsoft выбор делался между тремя компаниями: “Кречет”, IBS и одной петербургской фирмой (с которой отношения не сложились).
В IBS запросили слишком высокую цену за разработку. Компания же “Кречет” устроила заказчиков более всего: во-первых, благодаря высокому профессионализму сотрудников, ведущих много серьезных проектов с использованием продуктов Microsoft; во-вторых, импонировало заинтересованное отношение к решению проблем заказчика.
| «Кречет» http://www.crechet.ru |
|
Компания работает на российском рынке информационных технологий с 1995 года. Основное направление деятельности — сервисные и консалтинговые услуги по проектированию, внедрению, сопровождению и реорганизации информационных систем. В числе прочих «Кречет» имеет статусы Microsoft Certified Partner, Microsoft Gold Certified Partner for Support Services. |
О внедрении
На сегодняшний день новая система пока находится в процессе внедрения. Буквально до последнего времени сотрудники Ward Howell продолжали пользоваться прежней базой данной, параллельно тестируя новую систему.
Сначала представители заказчика подготовили развернутое ТЗ. После консультации со специалистами из “Кречета” стало понятно, что по такому ТЗ система получится излишне тяжелой и неудобной, потому что много времени будет уходить на ввод информации. В итоге заказчик пошел на облегчение системы. Из технического задания был исключен ряд моментов — часть из которых потом вновь пришлось добавить. Но это были не столько традиционные для процесса разработки ошибки, сколько разные стадии осознания заказчиком собственных проблем.
В результате разработка ПО заняла больше времени, чем планировалось, — девять месяцев вместо шести. На увеличении сроков сказалось не только длительное согласование ТЗ, но и то, что тестирование уже готовых модулей порождало у заказчика новые пожелания.
Дело тормозилось и тем, что менеджер проекта со стороны заказчика слишком хорошо разбирался в информационных технологиях. Утверждение, на первый взгляд, парадоксальное, однако когда заказчик начинает вместе с разработчиками “блуждать в дебрях программирования”, это не способствует быстрому продвижению проекта. Заказчику вовсе не нужно знать, как система устроена изнутри, он должен поставить перед разработчиком задачу с точки зрения профессионала, которому предстоит с системой работать. Позже к работе над проектом в Ward Howell привлекли людей, далеких от программирования, что помогло частично наверстать упущенное время.
Большим плюсом в воплощении проекта стал высокопрофессиональный менеджмент со стороны компании “Кречет”, сотрудники которой прошли обучение и стажировку в Microsoft. “Менеджмент был достаточно жестким, — вспоминает Юрий Барзов, — но я считаю, что попытка дисциплинировать заказчика — очень важный положительный фактор. Особенно когда работаешь с консалтинговой компанией, ведь мы в некоторых вопросах люди не очень дисциплинированные”.
В середине мая 2002 года система для компании Ward Howell в основной своей части была завершена, установлена и прошла все этапы тестирования. Еще раз повторим, что она изначально была запрограммирована так, чтобы сохранять преемственность по отношению к старой базе данных, с которой работали в компании. Было важно, чтобы данными, хранящимися в Search & Place, можно было пользоваться в любом объеме. Благодаря такой преемственности переход на новую систему был выполнен одномоментно, практически за один день после импорта всей информации из Search & Place.
Тестирование и тренинг
Созданная система прошла всестороннее тестирование, которое началось еще до появления бета-версии. Тестировали систему практически все сотрудники компании Ward Howell. Некоторым вменялось в обязанность ежедневное тестирование; другим просто объясняли, как действует система, и они периодически работали с ней, проверяя ее логику. Применялся и такой прием, когда новичков сразу просили начать работать в новой системе, вовсе не объясняя принцип ее работы. Это было нужно, чтобы убедиться, что система построена логично и понятно.
Перед разработчиками стояла задача не выходить из логики обычных продуктов Microsoft, поэтому в системе почти на 90% воспроизведены те же алгоритмы, что и в операционной системе Windows. Другие алгоритмы взяты из повседневной работы компании Ward Howell, поэтому их логика понятна любому сотруднику фирмы. Но если люди все же задавали вопросы "как это делается?", то это скорее свидетельствовало нелогичности построения отдельных элементов системы.
В силу всего этого заказчику не потребовалось серьезное обучение сотрудников. Был проведен тренинг в виде совместной презентации системы. И на сегодняшний день почти 80% сотрудников офиса, познакомившиеся с новой системой с первого дня ее появления, знают, как она работает. А остальным 20% освоить приемы работы не составит труда.
Любопытно, что система настолько хорошо воспроизводит бизнес-процессы компании Ward Howell, что разработчики из “Кречета” без участия специалистов заказчика уже не в состоянии провести тренинг по этой системе с другими рекрутинговыми фирмами.
Техническая сторона
Продукт, разработанный компанией “Кречет”, представляет собой универсальную систему управления процессом подбора кадров класса CRM, построенную в архитектуре Microsoft .NET. Система разбита на три основных слоя: универсальное хранилище данных, уровень бизнес-логики и презентационный слой.
Универсальное хранилище данных включает следующие основные сервисы:
- хранения и обеспечения целостности данных (на базе Microsoft SQL Server);
- идентификации пользователей и разграничения доступа к данным (также на основе SQL Server);
- хранения гетерогенных документов — файлов, шаблонов, отчетов и т. п. (на основе комбинации файловой системы и SQL Server).
На уровне бизнес-логики построен набор специальных сервисов, работающих с объектами информационной системы по протоколу SOAP. Также определены стандартные документы, описывающие основные объекты информационной системы в формате XML.
Презентационный слой представляет собой полноценного Windows-клиента, написанного с помощью Visual Studio.NET и использующего компоненты .NET Framework SDK.
При проектировании заложена основа для дальнейшего развития системы и составлен перспективный план ее модернизации под потребности компании-заказчика. Предусмотрена возможность обмена информацией с внешними источниками и сторонними системами. Одна из важных черт разработанной системы — обеспечение высокого уровня контроля и безопасности данных.
Решение развернуто на 42 клиентских рабочих местах. В Ward Howell доступ к системе имеет практически каждый сотрудник, так или иначе вовлеченный в основной бизнес компании. По сути проведена сквозная автоматизация рабочих мест, начиная с руководителя и заканчивая секретарем офиса.
Планы развития
В проекте запланировано два этапа реализации. Первый этап завершен уже сейчас, а под второй имеется большой задел того, что нужно воплотить. В первую очередь это добавление дополнительной функциональности с точки зрения автоматизации бизнес-процессов компании.
К настоящему моменту реализованы пока не все заложенные в систему возможности коммуникаций. Кроме того, работают не все возможности генерации отчетов из системы, которые заказчик хотел бы иметь. Не в полном объеме реализован механизм разграничения прав доступа как между внутренними пользователями системы, так и для пользователей внешних. Все это уже заложено в систему и принципиально готово. Осталось только написать конкретные куски кода, которые позволят поэтапно подключать все названные механизмы. Второй этап развития системы планируется завершить к концу 2002 года.
Сейчас система выглядит следующим образом. Есть модуль управления проектами, соответственно набор взаимосвязанных баз данных по людям, по компаниям, по проектам. В настоящее время это хороший инструмент рекрутера, помогающий наладить коллективную работу в компании.
“Первый этап мы стремились завершить пораньше, внедрив хотя бы ту функциональность, которая была нужна в первую очередь, — рассказывает Юрий Барзов. — Это была программа минимум, для чего пришлось пойти на некоторые сокращения требований. Потом, для того чтобы реально шагнуть в такой открытый режим общения с внешним миром, с клиентами и кандидатами, рынок тоже должен быть лучше подготовлен. Потому что вообще компании, работающие в нашей области, достаточно закрытые”.
Общение с внешним миром
В дальнейших планах — сделать систему прозрачной для клиентов, чтобы открыть для них часть процесса выполнения проектов. По словам Юрия Барзова, каждый человек вправе знать, что с ним происходит в процессе найма на работу. Причем не только тогда, когда с ним ведется диалог.
Обычно такую информацию клиенты получают в письмах или по телефону. Нетрудно представить себе, как тяжело работать, если рекрутеру или консультанту ежедневно звонят по 50 человек, чтобы просто справиться, как продвигаются их дела. Понятно, что это непроизводительный расход времени и у сотрудников компании, и у соискателей; кроме того, требуется много усилий, чтобы просто дозвониться в компанию. При расширении бизнеса прямой диалог становится практически невозможен. Здесь на помощь приходит Интернет.
Сайт компании планируется организовать таким образом, чтобы соискатель, зайдя на свою страницу, мог практически в реальном масштабе времени видеть, в каком состоянии находится его дело. По сути, это и более вежливая форма общения, потому что человек не переживает, думая, что о нем забыли, не раздражается, если не сразу отвечают на его звонок. То же делается и для клиентов, для которых ведется поиск кандидатов на те или иные должности.
Есть и еще один аспект. Компания Ward Howell сейчас имеет в Интернете сайт http://www.e-xecutive.ru. К нему в ближайшее время будет добавлено довольно много сервисов. В частности, в конце этого года планируется открыть большой портал, посвященный поиску работы и трудоустройству. В настоящее время сайт в основном посвящен карьере, повышению квалификации и т. д. Пользователям портала — соискателям и работодателям будет предоставлена возможность управления процессом поиска в режиме online. Здесь будет применена надежная защита конфиденциальной информации, а также защита от взломов и несанкционированного доступа в систему.
Тиражирование системы
По словам Юрия Барзова, существует вероятность того, что крупные клиенты компании могут захотеть получить не только эту онлайновую информацию, но и иметь для своих нужд по найму кадров систему, похожую на ту, что разработана для Ward Howell. Хотя перед разработчиками не ставилась цель создать чисто коммерческий продукт, система вполне соответствует коммерческому уровню, и не исключена возможность ее тиражирования. Ее продажа, скорее всего, будет вестись совместными усилиями компании “Кречет” и Ward Howell. Последняя готова предоставить услуги по тренингу персонала.
Но если говорить о возможных покупателях, то, по мнению Юрия Барзова, в России есть всего 10—15 рекрутерских компаний, которым нужна такая глубина проработки. В большинстве случаев рекрутинг — это более простой бизнес, где подбор персонала происходит по не столь сложным и более формальным критериям.
И еще немного о рекрутинге
Профессионализм рекрутера — это в большой степени умение анализировать большие объемы информации. Однако сегодня вряд ли возможно создать систему, которая была бы настолько дружественна к пользователю, чтобы люди без всякого административного давления вводили в нее большие объемы информации. А это совершенно необходимо для развития бизнеса компании.
Особенно ценна информация, которую порождают профессиональные консультанты компании. Обдумывая то или иное действие, они структурируют информацию, что помогает в дальнейшем оперативной работе компании в целом.
В заключение еще раз подчеркнем, что в деле подбора кадров любая автоматизированная система — лишь инструмент, помогающий профессионалу выносить то или иное суждение, принимать решение. Никакая система не сможет вынести заключение, годен человек для той или иной работы или нет, или суждение о том, браться ли за заказ клиента. Она не будет выносить суждение и о том, каким методом поиска пользоваться. Она не будет путем нажатия кнопки выдавать окончательных кандидатов. Но в каждом конкретном случае она обеспечит некоторое количество алгоритмов, которые представляют собой лучшую практику компании, чтобы достичь поставленной цели. А человек уже будет делать выбор.
| Ward Howell International http://www.whru.com |
|
Компания Ward Howell International была основана в США в 1951 году. Бизнес executive search — подбор кадров высшего управленческого звена — берет свое начало из управленческого консультирования, а основатель компании Уордвелл Хауэл (H. Wardwell Howell), прежде чем создать свою фирму, работал в компании McKinsey & Co, мировом лидере в управленческом консультировании. В 1997 году Ward Howell International имела 60 офисов в 36 странах мира.
Международные партнеры Ward Howell имеют опыт методического руководства и кадровой комплектации как различных компаний коммерческого сектора, так и государственного аппарата, социальной сферы, общественных организаций, международных правительственных и неправительственных организаций, включая, в частности, комплектацию администраций президентов США и разработку системы набора кадров для ООН. В начале 1993 года Ward Howell открыла офисы в Москве и Санкт-Петербурге. Сейчас в них работают 60 человек. За время работы в России и СНГ компания выполнила более 1000 проектов в России, на Украине, Белоруссии и Казахстане. |
