Первое правило любого «интеллектуального» предприятия состоит в постоянном выстраивании и перестраивании бизнес-процессов и операций на основании имеющейся информации — полученной ли от заказчиков, партнеров, руководства или непосредственно из оперативных систем. Организации большие и маленькие, местного значения и мультинациональные, коммерческие и некоммерческие — все, кто оказывается перед жесткой необходимостью повышения эффективности, воспринимают эту цель совершенно иначе, чем раньше.

Мы расскажем о нескольких организациях из самых разных областей деятельности, которые активно применяют ИТ-ресурсы в повседневной работе. (Уверены, вам известно множество других подобных примеров.) Мы стремились прежде всего проиллюстрировать растущую популярность и разнообразие аналитических бизнес-cтратегий в самых разных областях деятельности организаций.

Amazon.com

Артур Чарльз Кларк прекрасно сказал, что «любая достаточно развитая технология неотличима от волшебства». Эти слова как нельзя лучше подходят к Amazon.com, который первым среди электронных магазинов розничной торговли стал активно применять аналитические решения полного цикла, состоящие как из самостоятельно разработанных, так и коммерческих систем, таких как E.piphany E.4, Oracle 9i и Red Brick Decision Server (ныне принадлежит IBM), для предоставления покупателям не имеющей равных «персонифицированной» среды. Компания несколько отступила от клиентоцентрического подхода ради большей доходности, тем не менее это наилучший пример ориентированной на клиента «интеллектуальности» и полностью замкнутого цикла процессов.

AmerenUE

AmerenUE, энергетическая компания со Среднего Запада, использует технологии нейронных сетей для снижения вредных выбросов диоксида серы и окиси азота (NOx) на своей работающей на угле электростанции мощностью 2400 мегаватт в Лабади (Labadie). Для оптимизации процесса горения система контролирует и управляет более чем 500 параметрами воздуха и топлива. В 2000 году станция заняла второе место в рейтинге Американского агентства по охране окружающей среды (U.S. Environmental Protection Agency) как предприятие с низким выбросом оксидов азота.

AT&T

В подразделении развивающихся рынков (Growth Markets Division) компании AT&T существует специальная база данных Attack Database, исходно созданная на Microsoft SQL Server 7.0, а недавно перенесенная на SQL Server 2000, чтобы воспользоваться новыми аналитическими и вычислительными возможностями этой версии. База данных обеспечивает сотрудникам отдела продаж доступ к огромному количеству внутренних и внешних данных, позволяя им быстро обнаруживать и использовать новые возможности на многомиллиардном рынке телекоммуникаций.

British Petroleum PLC

Почти 6 тыс. пользователей в офисах BP по всему миру пользуются BI-системой (business intelligence, BI), получая доступ к ней через интрасеть компании. Они применяют ее для анализа данных о продажах из унаследованных информационных хранилищ нефтеперегонных заводов и финансовых данных из бухгалтерской системы BP. Сейчас компания расширяет систему, чтобы предоставить внешний доступ в ней заказчикам и поставщикам, а также обеспечить интеграцию данных из ERP-систем недавно приобретенных нефтяных компаний.

Capital One

Знаменитая стратегия IBS (Information Based Strategy) компании Capital One позволяет успешно совместить ИТ- и бизнес-цели организации, не только собирая информацию о 33 млн клиентов Capital One, но и эффективно ее используя. IBS предусматривает три основных этапа: создание нового продукта или способа продвижения и его испытание; сбор и анализ результатов испытаний и, наконец, использование результатов испытаний для «микросегментации», на основе которой создаются новые потребительские продукты.

Dell Computer Corp.

Dell — одно из действительно «интеллектуальных» предприятий. Благодаря передовым методам организации цепочки поставок и производству на заказ точно в срок, компания Dell росла быстрее своих конкурентов в любых продуктовых, потребительских и географических сегментах. В 2001 году, когда другие OEM-поставщики компьютеров несли убытки по причине списаний складских запасов, Dell сократила объем склада до рекордно низкого значения — всего на пять дней продаж. Dell также привлекает клиентов благодаря своему каналу продаж через Web с богатыми возможностями самообслуживания, что позволяет как удовлетворять заказчиков, так и получать высокого качества информацию о клиентах.

Eastman Chemical Co.

Eastman была в рядах тех, кто прокладывал путь методам электронного бизнеса в производстве. Ее проекты, связанные с электронным бизнесом, используются и как источник обширных, актуальных данных для BI-системы, и как инструменты предоставления качественной своевременной информации, привлекающей пользователей. Компания спонсирует венчурные проекты электронного бизнеса, такие как ShipChem.com, предоставляющая услуги логистики предприятиям химической промышленности. Eastman также чрезвычайно активно организует связи между своей системой и системами своих заказчиков и поставщиков, в том числе системы совместного планирования, прогнозирования и пополнения запасов.

eBay Inc.

Собирая сведения о миллиардах «контактов» с клиентами и объединяя их в модель данных, описывающую поведение более 22 млн зарегистрированных пользователей, eBay получила возможность усовершенствовать среду, в которой клиенты осуществляют покупки, измерять результаты маркетинговых усилий, улучшать их целевую направленность на различные группы клиентов и управлять огромными объемами данных о транзакциях и переходах посетителей между страницами. Ее BI-система самообслуживания под названием Cosmos позволяет сотрудникам компании и партнерам получать отчеты с оперативной информацией.

FedEx Corp.

Система ISIS (International Strategic Information System) корпорации FedEx, базирующаяся на системе запросов WebFocus компании Information Builders Inc., позволяет распространить работу BI-приложений по всей цепочке поставок компании на 75 партнеров FedEx GSP (Global Service Participants) в 150 странах. Партнеры используют имеющиеся в ISIS и относящиеся к их стране данные для поддержки продаж, маркетинговых акций, хозяйственной деятельности и финансовых отчетов.

Harrah's Entertainment Inc.

Компания Harrah’s со своим приложением информационного хранилища открыла новую эру в управлении казино. Поощряя посетителей, пользующихся идентификационными картами, Harrah’s собирает обширную информацию о постоянных клиентах, что позволяет сформировать для них максимально подходящие и востребованные предложения. Программа помогает Harrah’s повысить отдачу от клиентов, анализируя сотни характеристик посетителей для получения информации, заключений и прогнозов, касающихся этих посетителей.

Honeywell International

В числе многих стратегических ИТ-проектов и инициатив компании Honeywell — система, получившая название eFactory и разработанная для подразделения, занимающегося производством авиационных изделий и авионики. Система предназначена для устранения дефектов и повышения качества данных, поступающих с заводского уровня и по всей цепочке поставок. Безопасный доступ к важным данным реального времени в eFactory предоставляется служащим, заказчикам и поставщикам. Автоматизированное испытательное оборудование позволяет устранять дефекты. Обнаружив дефекты, можно проследить, на каком этапе они возникают — у поставщика, на производстве или у заказчика.

Novo Nordisk

Этот фармацевтический гигант использует Oracle Clinical 3.2 для совместного использования и стандартизации данных клинических испытаний и глобальной отчетности. Система Oracle Clinical пришла на смену старым методам ручного копирования и распространения — теперь данные автоматически поступают из многих мест для их анализа в центральном вычислительном центре. Система ускорила процесс одобрения медикаментов в официальных органах разных стран, обеспечив единообразное определение и интерпретацию данных.

Департамент образования штата Огайо (The Ohio Department of Education)

Это замечательный пример применения BI в социальной сфере. Отдел образования штата Огайо и компания MicroStrategy Inc. недавно разработали приложение Interactive Local Report Card (iLRC), предназначенное для улучшения отчетности в сфере образования и академической успеваемости. Приложение iLRC создано в рамках программы штата, нацеленной на обеспечение онлайнового доступа к целостной и объективной информации, в том числе к сведениям об академической успеваемости, квалификации преподавателей, численности классов, расходах, посещаемости и числе выпускников. Эти данные используются для оценки эффективности работы системы общественных школ штата Огайо.

Solectron

Чтобы предоставлять информацию для внутренних нужд и на мировых рынках в реальном времени, компания Solectron, гигант рынка производственных услуг, постоянно выявляет у себя бизнес-процессы, которые следует интегрировать для удовлетворения возникающих потребностей клиентов в четко выстроенных цепочках поставок. BI-система в Solectron применяется для агрегирования данных из различных несовместимых систем, что позволяет еженедельно предоставлять клиентам отчеты об их прибылях и убытках.

Target Corp.

Target недавно внедрила новую чрезвычайно важную систему, которая, как планируется, предоставит этой розничной торговой компании богатые возможности управления отношениями с клиентами и обнаружения фактов мошенничества. Компания стала первым заказчиком, который перешел от одобрения концепции к промышленному развертыванию решения Zero Latency Enterprise компании Compaq. Target надеется получить существенную экономию от применения приложения реального времени в масштабе всего предприятия, благодаря системам регистрации свадебных и детских подарков, интенсивным потокам сделок по продаже товаров через Интернет, обслуживанию кредитных карт и предупреждению популярных способов мошенничества, связанных с возвратом денег. (Подробнее такого рода решения обсуждаются в статье Колина Уайта «Аналитика на лету: ZLE-предприятие», Enterprise Partner № 22’2001.)

Union Pacific Railroad

В соответствии с законом железнодорожная компания Union Pacific должна ежемесячно собирать данные объемом в десятки гигабайт о состоянии железных дорог, однако соревновательный дух заставил компанию задействовать эти данные, хранимые в нескольких несовместимых форматах в различных реляционных системах и на мэйнфреймах, в BI-системе. Приложения для составления отчетности, анализа и запросов позволяют лицам, принимающим решения, получать необходимую информацию из действующих систем и находить ответы на основании смешанных, несовместимых данных — и все это не ожидая ежедневных или ежемесячных пакетных загрузок данных в централизованное информационное хранилище.

Армия США (U.S. Army)

Командование танковыми войсками вооруженных сил США (Tank-automotive and Armaments Command, TACOM) предоставляет критически важную информацию лицам, ответственным за принятие решений, т. е. тем, кто отвечает за боеспособность и боеготовность армии США. Принадлежащий TACOM портал Enterprise Specific Information Portal позволяет офицерам, отвечающим за снабжение войск, намного быстрее выполнять важный логистический анализ и анализ запасов.

Wal-Mart Stores Inc.

Использование BI-систем в сети магазинов Wal-Mart для сохранения на низком уровне цен и складских запасов уже вошло в анналы отрасли. Только в прошлом году Wal-Mart увеличила свою рыночную капитализацию, благодаря кампании «магазин сообщества» (Store of the Community), в которой данные о покупках локальных потребителей, демографические сведения по региону, данные о предпочтениях покупателей и информация, поступающая от служащих магазинов, помогают менеджерам принимать решения об ассортименте и количестве товаров в отдельных магазинах. Для принятия решений используется очень подробная информация об особенностях локальных сообществ, в том числе даты открытия сезона охоты на разных животных в определенных местностях, близость мест отдыха и развлечений, местные стандарты размеров мяча для мини-бейсбола (софтбола) и даты начала и конца сезона игр малой лиги.

Welch's

Welch's коренным образом изменила культуру своих подразделений продаж, поощряя прибыльность, а не объемы заключенных контрактов. За первый год после развертывания система анализа и управления запасами сэкономила компании свыше 1,5 млн долл. Недавно в Welch's была создана экстрасеть Tradetopia, цель которой — объединить информацию, поступающую из системы ввода заявок, финансовой и ERP-систем. С момента развертывания объем продаж возрос и более чем на 400% превысил аналогичные показатели конкурентов на рынке расфасованных потребительских товаров.

Полицейский участок в Уэст-Мидлендс (West Midlands, U.K.)

В этом маленьком полицейском участке система Data Mining Clementine компании SPSS Inc. используется для группировки и анализа похожих описаний внешности и способов совершения преступлений. Расследователи используют эту информацию для выявления определенных моделей и тенденций в нераскрытых преступлениях. На основании сведений об известных случаях поведения преступников и их жертв удается выявлять и задерживать рецидивистов.