Управление ресурсами: путь к выживанию

Компания Duke Engineering & Services, являющаяся отделом Duke Energy, корпорации с оборотом 29 млрд. долл., решила сократить расходы, связанные с поддержкой 3 тыс. своих пользователей ПК, разбросанных по 44 офисам в 12 странах мира. Поэтому она приступила к трехлетнему проекту перехода на полностью прозрачную и стандартизированную вычислительную среду из настольных систем и ноутбуков.

В рамках этого проекта компания Charlotte внедрила систему управления ресурсами фирмы Tangram Enterprise Solutions. Эта система позволяет отделу ИТ компании Duke Engineering экономить немало времени и составляет индивидуализированные отчеты для директора по информационному обеспечению, финансового директора и главного управляющего компании.

"В условиях, когда нашему отделу ИТ крайне не хватает людей, система управления ресурсами позволяет нам выжить", - говорит Уитни Френч, менеджер отдела ИТ компании.

Duke Engineering - не единственная компания, обратившаяся к управлению ресурсами, говорит Норберт Крибел, аналитик из фирмы Giga Information Group. Всего пару лет назад рынок управления ресурсами был скорее рынком обучения, отмечает он. Однако необходимость решения "Проблемы 2000" заставила многие компании осознать необходимость управления ресурсами.

"Идея управления ресурсами стала весьма популярна. Для эффективного управления настольными системами недостаточно только базовых данных", - пояснил Крибел. Компании приходят к мысли, что управление ресурсами "должно лежать в основе всех остальных видов управления", - добавил он.

"Затраты на управление вычислительной средой компании Duke до внедрения новой системы составляли 180 долл. на ПК, - сказал Френч. - Сразу после ее внедрения необходимость в этих затратах отпала". Теперь 30 сотрудников отдела ИТ могут следить за изменениями конфигурации машин пользователей, не покидая своих рабочих мест. Это очень важно для компании Duke, которая занимается ядерной техникой и должна осуществлять строгий контроль за своими машинами. "Благодаря средствам управления ресурсами ни одна попытка изменения конфигурации ПК не остается незамеченной", - пояснил Френч.

Кроме того, автоматизированное управление ресурсами обеспечивает контроль правильности счетов, выставляемых компании ее поставщиками ИТ-услуг. "Благодаря управлению ресурсами мы всегда уверены в правильности наших расчетов с поставщиком в том, что касается справочной службы, аренды оборудования и договоров по мейнфреймам", - говорит Френч.

По оценкам исследовательской компании Dataquest, объем сервисного рынка, частью которого является и рынок управления ресурсами, в ближайшие четыре года будет расти со скоростью около 29% в год и в 2003 г. составит примерно 1,89 млрд. долл. против 702 млн. долл. в 1999 г.

Не только "Проблема 2000" подталкивает рынок управления ресурсами. По данным компании Xerox Connect, поставщика решений для предприятий, в последние два-три года наблюдается стремительный рост объемов внедрения ее средств управления ресурсами в банках, страховых компаниях и других финансовых организациях. Это обусловлено постоянными слияниями и приобретениями в финансовой сфере. "Когда вы покупаете компанию, информация о ресурсах необходима, чтобы определить, насколько быстро вы сможете интегрировать ее в свою организацию и во что это обойдется", - говорит Карен Шибли-Халл, национальный директор компании по услугам управления ресурсами.

В последний год Xerox Connect стала замечать, что потребность в решениях по управлению ресурсами испытывают не только ее традиционные клиенты из области финансовых услуг и здравоохранения. "Такая потребность очень велика у международных компаний, - продолжает она. - Теперь в числе наших клиентов - компании почти всех типов, включая очень крупные предприятия, имеющие до 100 тыс. учетных единиц. Впервые эти компании смогли увидеть, что же они представляют собой на самом деле".

Часть этих компаний уже внедрила средства управления сетевыми и системными ресурсами или базовые решения. Однако некоторые из них обнаружили, что так и не могут собрать всю нужную им информацию о своих средах. "Мы стремимся помочь им выявить пробелы и предложить отсутствующие компоненты", - пояснила Шибли-Халл.

Xerox Connect продолжает специализироваться главным образом на разработке эффективных решений по управлению ресурсами. Однако все чаще клиенту требуется увязать все его пользовательские данные, т.е. интегрировать информацию о ресурсах его распределенной среды с другими имеющимися в его распоряжении средствами ИТ, системами снабжения, учета основного капитала и кадровых ресурсов, говорит Шибли-Халл. "В работе с клиентами мы начали все более смещаться в сторону консалтинговых услуг и интеграции", - отметила она.

Именно с управления ресурсами начинается учет в компаниях, говорит Майкл Дей, вице-президент по услугам управления ресурсами из компании Inacom, которая прогнозирует 200-процентный ежегодный рост в этой области. Благодаря необходимости снижения полной стоимости владения ИС и "Проблеме 2000" компании осознали необходимость управления ресурсами. Однако сила, которая продолжит двигать этот процесс, - стремление самих компаний привести информационные системы в соответствие с целями развития своего бизнеса, говорит Дей. "Компании должны контролировать, как они тратят деньги на средства ИТ, - сказал он. - И эти оценки должны быть основаны на надежных данных, а не на предположениях".