Решения SAP для стратегического управления

Возможность управления бизнес-процессами становится сейчас более критичной, чем когда-либо. Руководители анализируют рынок в поисках программных решений, которые позволили бы строить модели и обеспечивать интегрированное управление процессами — на всех уровнях корпоративной структуры, между всеми организационными единицами внутри и вне компании.

В предыдущих статьях мы познакомились с одним из инструментов, помогающих решить эту задачу, — концепцией сбалансированного плана достижения стратегических результатов (Balanced Scorecard, BSC), реализованной, в частности, в системе SAP SEM. Как мы помним, концепция предполагает, что наиболее важные для компании ракурсы рассмотрения стратегии — это финансовый ракурс, ракурс взаимодействия с клиентами, ракурс внутренних бизнес-процессов и ракурс обучения и инноваций на предприятии.

В рамках BSC ключевые показатели деятельности (KPI) используются для измерения индивидуальных стратегических целей. Эти показатели предоставляют информацию о достижении компанией установленных целей, помогая таким образом поддерживать и корректировать управление стратегией. KPI также могут использоваться для установки целей. Анализ выявленных отклонений позволяет организовать на предприятии непрерывные процессы обучения на оперативном и стратегическом уровнях.

Компании нередко используют сразу несколько информационных систем (в частности, CRM — управление взаимодействием с клиентами, SCM — управление цепочками поставок, ERP — управление ресурсами предприятия). Все эти системы на выходе предоставляют данные, весьма ценные для осмысления бизнеса. Чтобы облегчить анализ этих данных, их следует перенести в предметно-ориентированную информационную модель. Более того, данные из различных источников следует сделать доступными в одном месте, что избавит менеджеров от необходимости искать информацию в различных системах. Процессы сбора данных в единый информационный накопитель должны быть полностью автоматическими.

Управление в компании осуществляется на многих различных уровнях, и на каждом уровне требуется своя информация. Например, местного менеджера по сбыту интересуют данные о продаже по его сотрудникам, тогда как вице-президент по сбыту может быть интересно только распределение объема продаж по регионам. Данные на высших уровнях обычно отображают суммарные данные от нижних уровней, поэтому направляемые "снизу вверх" данные должны быть соответствующим образом агрегированы.

Даже когда имеется техническая возможность составления отчетов непосредственно в прикладных системах, мы рекомендуем работать с аналитическими бизнес-приложениями в самостоятельном хранилище информации. Отделение "рабочих" систем от аналитических бизнес-систем дает ряд дополнительных выгод. Самое очевидное — снижение объема базы данных в "рабочих" системах. Если наборы исторических данных, необходимых для долгосрочного анализа, хранятся в информационном хранилище, их можно удалить из "рабочих" систем, повысив их производительность.

SAP обеспечивает эту функциональность в своем хранилище бизнес-информации Business Information Warehouse (SAP BW). Основанная на SAP BW система управления стратегиями SAP Strategic Enterprise Management обеспечивает всеобъемлющую функциональность для поддержки стратегического управления на всех уровнях компании. Хранилище SAP BW должно быть интегрировано со всеми бизнес-системами различных поставщиков — ERP, CRM, SCM и т. п. Это позволяет собрать всю релевантную информацию в одном месте.

Для небольших и средних компаний часто бывает достаточно одного хранилища информации. Однако большим компаниям приходится использовать несколько хранилищ. В этом случае системы конфигурируются с установкой иерархических взаимосвязей. Несколько информационных хранилищ группируются, а их данные агрегируются в хранилище более высокого уровня. Такой метод позволяет генерировать и многоуровневые иерархии, в которых промежуточный уровень, расположенный между локальным и глобальным уровнями, может, к примеру, использоваться для региональной или дивизионной отчетности.

Системы в составе инструментария SAP

Информация, собираемая со всех информационных систем компании в хранилище SAP BW, анализируется и предоставляется пользователям, а также системе стратегического управления SAP SEM. Кроме этой функциональности, SAP BW предлагает также средства анализа и презентации данных в рамках модуля Business Explorer. Информация для любой специфической задачи поставляется из единого Web-узла на рабочее место портала mySAP.com Workplace; в свою очередь, mySAP.com Workplace, сконфигурированный в соответствии со структурой бизнес-ролей, дает возможность представлять пользователям данные в виде так называемой информационной панели (information cockpit).

Система SAP BW тесно связана с системой оперативного управления SAP R/3. Содержащиеся в SAP R/3 данные и их описания могут поэтапно импортироваться в среду SAP BW. Это позволяет быстро получать готовые решения на уровне руководства компании. Все определения в системах SAP R/3 и SAP BW полностью идентичны, а значит, при интеграции не потребуется разрабатывать описания метаданных, требующие больших затрат времени. Благодаря наличию перекрестных связей затраты на извлечение, преобразование и загрузку данных из среды SAP R/3 в среду SAP BW также оказываются минимальными.

SAP SEM пользуется данными из SAP BW и предоставляет дополнительные, специфические инструментальные средства для стратегического управления компанией. Функциональность SEM можно разделить на пять блоков.

• Business Information Collection (SEM-BIC, сбор бизнес-информации) — функциональность для структурированного сбора и представления важной для менеджмента информации из внешних источников, например, Интернета. SEM-BIC также позволяет обрабатывать неструктурированную текстовую информацию из Интернета (аналитические отчеты, пресс-релизы конкурентов, архивы новостей).
• Business Planning & Simulation (SEM-BPS, планирование и моделирование бизнеса) — функциональность для планирования бизнеса, для создания и оценки сценариев стратегического планирования. В SEM-BPS есть функции для многоаспектного планирования и моделирования динамики развития системы.
• Business Consolidation (SEM-BCS, консолидация бизнеса) — поддерживает процесс консолидации по законодательным и управленческим критериям.
• Corporate Performance Monitor (SEM-CPM, монитор функционирования корпорации) — обеспечивает реализацию стратегии предприятия в ключевых областях, а также процесс мониторинга функционирования. Включает в себя “кабину управления” (Management Cockpit) и поддержку сбалансированной программы достижения стратегических преимуществ (BSC).
• Stakeholder Relationship Management (SEM-SRM, управление отношениями с акционерами) — поддерживает двухсторонние процессы обмена информацией между предприятием и группами заинтересованных лиц, например, акционерами, сотрудниками и клиентами.

Для интеграции с другими рабочими системами компании в состав SAP BW входят экстракторы данных, обеспечивающие загрузку данных из связанных систем. Выборка данных выполняется автоматически, без какого-либо ручного вмешательства. Данные могут загружаться как из системы SAP R/3, так и из других систем SAP, например, SAP APO (планирование и оптимизация логистических цепочек) и SAP CRM.

В качестве основы для проведения анализа SAP SEM использует данные SAP BW, и поэтому дополнительная интеграция SEM с другими системами не требуется.

В системе SAP SEM компания SAP реализовала свою концепцию интегрированных процессов стратегического управления предприятием, используя современные методы стратегического менеджмента. На базе mySAP.com компания впервые предлагает на рынке интегрированное аналитическое решение для стратегического управления предприятием. В числе прочего оно позволяет управлять эффективностью предприятия, а также эффективностью компаний, совместно ведущих бизнес. При этом процессы управления можно распространять вплоть до организаций-партнеров и лиц, имеющих интерес в компании (например, инвесторов).

SAP SEM позволяет:

• структурировать корпоративную стратегию (Strategy Map/Balanced Scorecard);
• доносить цели руководства до всех сотрудников организации и лиц, имеющих в ней интерес;
• оценивать стратегию на основе планирования сценариев и оперативного планирования;
• связывать стратегию с оперативными целями и распределением ресурсов;
• поддерживать интегрированный процесс планирования, бюджетирования и прогнозирования;
• собирать неструктурированную информацию из внешних и внутренних источников;
• консолидировать фактические данные;
• отслеживать ключевые факторы успеха, используя внешние и внутренние эталонные тесты;
• доводить стратегию и результаты деятельности до основных лиц, имеющих интерес в компании, и получать обратную связь.

Как указывалось выше, стратегическое управление в большой компании ориентируется на три различных уровня (штаб-квартира, локальные отделения и отдельные производственные единицы) с различными информационными потребностями. Обычно информационные потребности штаб-квартиры охватывают принятие стратегических и тактических решений. Данные здесь обычно интегрируются, информационные модели несложны (с точки зрения информационной структуры) и имеют узкие рамки.

Пользователи на уровне штаб-квартиры используют информацию штаб-квартиры и отделений. Источниками данных обычно выступают системы отделений. Однако система штаб-квартиры может столкнуться с такими проблемами, как различные языки, часовые пояса, календари и т. п.

Информационные модели региональных подразделений — более комплексные, данные здесь более детализированы и содержат информацию для принятия оперативных, тактических и стратегических решений. Основная проблема на уровне подразделений — интеграция различных аналитических приложений.

В идеале глобальные информационные потребности должны быть специфицированы прежде, чем будут созданы информационные модели на уровне подразделений, а информационные модели на уровне подразделений вытекают из глобальных или общих структур данных. Одна из важных выгод стратегии BW — выявление основных глобальных областей данных и информации, а затем управление и влияние на каждое внедрение в подразделениях.

SAP BW может выполнять в масштабах компании три следующие важные роли.

Краеугольный камень в управлении бизнес-деятельностью и аналитическими приложениями. В этом случае BW служит “наблюдательным пунктом” для управления бизнес-деятельностью. Он включает предварительно сконфигурированные информационные модели и готовые к использованию ключевые показатели деятельности (KPI) и показатели деятельности (Pi).

Информационное хранилище. Инструмент выполняет функции эффективного хранилища данных, активного репозитария основной информации и метаданных. Кроме того, он служит системой оперативного анализа данных (OLAP) с доступом через Web.

Платформа и сервер для других компонентов mySAP.com. BW служит платформой для стратегического планирования, финансовой консолидации.

SEM-BPS — бизнес-планирование

Модуль бизнес-планирования (SEM-BPS) позволяет руководителю разрабатывать последовательный и реальный стратегический бизнес-план для всей группы с учетом различных перспектив. В стратегическом плане — в отличие от оперативных планов — понижается уровень детализации, но при этом план разрабатывается на более длительный срок.

С помощью SEM-BPS можно записывать и оценивать агрегированные данные планирования. Система удобна для сбора и ведения данных из различных разделов планов в одном унифицированном виде.

Актуальные и плановые данные, обрабатываемые с помощью SEM-BPS, автоматически выбираются из учетных систем и записываются в информационное хранилище SAP-BW. Это означает, что менеджеру в SEM-BPS не нужно специально заботиться об интеграции этих данных. Бизнес-планирование базируется на той же концептуальной и структурной основе, что и компоненты SEM-BIC и SEM-CPM.

Определяя области планирования, вы ссылаетесь на информационные кубы SAP BW, которые обеспечивают необходимые характеристики и ключевые показатели. В каждой области планирования можно разрабатывать планы, отражающие различные проекции общего плана (например, по группе или бизнес-сфере). Данные можно вводить вручную или модифицировать их с помощью различных автоматических функций.

Средства управления версиями позволяют поддерживать различные сценарии плана для любого периода времени. Можно разрабатывать планы на финансовый год и даже охватывающие несколько лет, например, с июня 2001 по март 2002 г.

При интерактивном планировании используются различные компоновки плана. Вы можете конфигурировать эти компоновки по своему желанию. При этом можно использовать характеристики и ключевые показатели из базы данных, задавать формулы для вычисления ключевых показателей. Плановые данные накапливаются "снизу вверх" — данные с низшего уровня агрегируются на более высоком уровне.

Для обеспечения интерактивного режима планирования SEM-BPS предусмотрена интеграция SAP c Microsoft Excel через функции планирования SEM-BPS. Плановые документы, создаваемые и редактируемые с помощью Microsoft Excel, можно сохранять в SAP-системе (вместе с установленными компоновками плана).

Для планирования затрат SEM-BPS использует интегрированный инструмент Oros ABCplus, обеспечивающий процессно-ориентированное представление деятельности на предприятии. Можно определить, способствует эта деятельность увеличению стоимости или нет, и осуществлять планирование в соответствии с этим.

SEM-BPS также содержит инструментальное средство построения моделей Powersim Constructor. С его помощью можно моделировать динамику событий на предприятии и получать соответствующие плановые показатели. Вы можете задавать сложные сценарии, позволяющие наблюдать поведение предприятия в изменяющихся условиях и влиять на поведение модели путем изменения параметров. В автоматическом режиме система генерирует плановые данные, базирующиеся на определенных пользователем начальных условиях. После установки параметров для автоматического планирования и запуска Powersim плановые данные генерируются и обновляются автоматически.

SEM-BPS предлагает различные функции для модифицирования плановых данных. Используя функцию переоценки, вы можете повысить или понизить плановые показатели на определенную величину. Задавая факторы сезонных колебаний, можно распределить годовые данные по периодам. Планирование сверху вниз распределяет агрегированные данные на более низкие уровни на базе контрольных данных, взятых от другой версии или от другого временного периода. С помощью статистических методов можно получить проект плана, базирующегося на "исторических" цифрах.

SEM-CPM — монитор корпоративной деятельности

Модуль SEM-CPM состоит из различных инструментов, предназначенных для измерения параметров деятельности предприятия. В нем можно определять и анализировать ключевые показатели, например, KPI, и получать их наглядное представление. Модуль помогает ускорять процессы принятия решений. При помощи SAP CPM можно строить интерпретационные модели, например, Balanced Scorecards, деревья формирования стоимости или сценарии Пункта управления.

Монитор корпоративной деятельности имеет доступ к данным, которые хранятся в информационном хранилище SAP BW, — эти же данные используются компонентами SEM-BPS и SEM-BIC.

Можно использовать функциональность Центра стратегического управления (Management Cockpit) для создания различных диаграмм. Они базируются на данных отчетов SEM и SAP BW. Инструментальные средства позволяют строить эти диаграммы, формируя контекстно-зависимые группы контрольных цифр. Предусмотренный в системе специальный тип представления обеспечивает "эргономичное" видение данных о деятельности компании. Данные представлены в ясной и понятной форме, что облегчает и ускоряет процессы принятия решений.

Концепция Balanced Scorecard предлагает новый подход к отчетности о деятельности предприятия. Она учитывает не только традиционные исторические финансовые ключевые показатели, но и важные качественные факторы, например, качество продуктов и услуг или уровень квалификации персонала. Balanced Scorecard интегрирует оба типа факторов через определяемую пользователем систему оценки и обеспечивает всесторонний взгляд на компанию в целом.

SEM-BIC — сбор бизнес-информации

Модуль SEM-BIC помогает менеджеру находить внешнюю информацию, которая имеет отношение к его бизнесу, оценивать ее и сохранять в структурированной форме. В отличие от данных, которые возникают в бизнес-системе в результате ежедневных бизнес-операций и потом переводятся в SAP SEM в агрегированном виде, данные, с которыми имеет дело SEM-BIC, — это качественная информация. Она должна быть интерпретирована и оценена так, чтобы ее можно было использовать для поддержки принятия решений. Такая качественная информация может представлять собой оценки рынка, пресс-релизы конкурентов, ежегодные отчеты, прогнозы фондовых бирж, сведения о решениях в области экономики и налогообложения, достижениях в области фундаментальных наук и т. д.

SEM-BIC облегчает поиск таких публикаций, особенно в Web. Найденные сведения можно оценивать, снабжать комментариями, сохранять вместе с их источником и другими деталями.

Мы рекомендуем использовать SEM-BIC в качестве инструмента поддержки, если при принятии решений вы хотите учесть внешние факторы.

Для управления сбором и комментированием разнородных документов предназначен компонент Business Document Service — навигатор бизнес-документов. Он облегчает прямой доступ к информации и позволяет связывать собранные документы с ключевыми факторами успеха. В результате удается проиллюстрировать взаимосвязи между количественным ростом и внешними факторами (например, связать снижение прибыли с изменениями принципов налогообложения).

С помощью компонента SEM-BIC выполняются следующие функции:

• интеграция информационной системы с Web-браузером и навигация по Web-контенту;
• управление источниками данных для анализа информации;
• перенос содержания выбранных документов для редактирования и сохранения в системе;
• связывание документов с показателями, хранящимися в SAP BW.

SEM-BCS — бизнес-консолидация

Функции консолидации модуля SEM-BCS можно использовать для предоставления внешней (установленной законом) бухгалтерской отчетности, а также для внутренней (управленческой) отчетности. Кроме того, SEM-BCS предлагает различные модели консолидации, которые базируются на определяемых пользователем организационных единицах. В частности, вы можете проводить консолидацию для компаний, подразделений, бизнес-направлений или центров прибыли.

Модели консолидации отображаются в SEM-BCS через измерения, которые могут соответствовать уровню компании или, скажем, уровню центра прибыли. Этот гибкий механизм позволяет при необходимости устанавливать параллельные иерархии единиц и групп консолидации. Число уровней иерархии может быть любым.

Вы можете использовать различные критерии определения параллельных иерархий при структуризации единиц консолидации для каждого метода консолидации (например, для консолидации по бизнес-направлениям).

Функциональные возможности компонента SEM-BCS позволяют одновременно использовать различные планы счетов, в частности, соответствующие российским стандартам и US GAAP. Кроме того, можно использовать разные версии консолидации для актуальных, прогнозных или бюджетных данных и других подобных категорий.

Предусмотрена интеграция модуля с другими компонентами SAP, которые предоставляют данные для консолидации на уровне компании, бизнес-направлений и центров прибыли. При этом организационные единицы консолидации генерируются на основе единиц из транзакционной системы SAP R/3. Сбор данных из транзакционных систем выполняется автоматически.

Разрозненные данные, переносимые из рабочих систем, в локальном плане счетов преобразуются в соответствии с укрупненным планом счетов в системе консолидации. Можно использовать проверку непротиворечивости передаваемых или стандартизованных финансовых данных.

В некоторых сценариях консолидации данные из рабочих систем могут собираться в различные консолидационные планы счетов. При этом имеются различные методы преобразования данных. Можно использовать ручной ввод (например, для стандартизации передаваемых данных с помощью группового метода оценки бухгалтерского баланса) или преобразовывать передаваемые финансовые данные в валюту консолидирующей группы.

Модуль автоматически выполняет задачи, связанные с внутренними бизнес-операциями, — исключение кредиторской и дебиторской задолженностей, исключение оборотов и затрат, исключение доходов от инвестиций, исключение внутренних прибылей и убытков при перемещении запасов, а также консолидацию инвестиций и реклассификацию. Автоматические проводки контролируются с помощью параметров, которые предварительно определяются в настройке.

Логика заданий консолидации может быть одинаковой для всех методов консолидации. Например, система использует одну и ту же логику при выполнении внутреннего исключения для консолидации на уровне компании или бизнес-направления.

Можно генерировать отчеты, используя стандартные инструменты отчетности, например, соответствующие функции SEM-CPM и BW, а также модули Report Painter или Report Writer из SAP R/3. Предусмотрены отчеты для выдачи основных данных, дополнительных финансовых данных и контрольных параметров.

Весь процесс консолидации делится на две этапа: а) сбор и подготовка передаваемых финансовых данных и б) консолидация финансовых данных. Для каждого этапа в системе имеется свой соответствующий монитор, предназначенный для поддержки и выполнения всех индивидуальных работ.