В последние годы вклад малого и среднего бизнеса (SMB) в экономику нашей страны заметно вырос. Этот сектор развивается быстрыми темпами, в том числе за счет ИТ-технологий. Все ведущие поставщики ИТ-решений, услуг и оборудования активно осваивают сектор SMB. Не отстают и отечественные системные интеграторы, изначально ориентированные на работу с крупным бизнесом. У каждого – свои приоритеты, своя стратегия.

О задачах, которые ставит перед собой ЛАНИТ в работе с компаниями SMB, и о технологиях, которые он вместе с корпорацией Microsoft предлагает этому сегменту рынка, – в интервью Мурата Маршанкулова, директора Департамента сетевой интеграции ЛАНИТ.

Мурат, какими, на Ваш взгляд, должны быть ИТ-решения для сектора SMB?

Я бы предложил для начала договориться об определениях: что мы понимаем под SMB. В Европе средним будет предприятие со штатом от 50 до 250 человек и годовым оборотом до 15 млн евро. В России, согласно закону о развитии малого и среднего предпринимательства, средние предприятия – это 101-250 сотрудников. Для Microsoft на среднем предприятии должно быть не более 500 пользователей ПК. Но как бы мы ни определяли рынок SMB, задачи у предприятий любого масштаба одинаковы: усиление конкурентоспособности, рост оборота и прибыли, снижение издержек, повышение эффективности бизнес-процессов. Внедрение ИТ-решений – один из возможных инструментов решения стоящих пред компанией проблем. Как показывает практика, ИТ-решения для SMB должны быть комплексными, надежными, апробированными, с невысокой общей стоимостью владения, а кроме того – иметь хорошие перспективы «на вырост».

На какие рыночные сегменты ориентируется ЛАНИТ?

Изначально мы ориентировались на решения уровня Enterprise, и это стратегическое направление вряд ли изменится. Однако, в связи с наблюдающимися тенденциями, корректировки неизбежны.

Не секрет, что сегодня для многих вертикальных рынков характерна тенденция слияний и поглощений. В результате встает вопрос об интеграции ИТ-инфраструктуры приобретенной компании в ИТ-пространство крупного предприятия. Зачастую при этом экономически более целесообразно внедрять не корпоративные решения, а специализированные продукты для SMB-рынка.

Помимо этого есть динамично развивающиеся компании, которые имеют все шансы в ближайшем будущем выйти за рамки среднего бизнеса. И они выбирают такого партнера на ИТ-рынке, который не только «здесь и сейчас» удовлетворит их потребности в информационных технологиях, но и предложит решения для поддержки развивающегося бизнеса без кардинальной перестройки инфраструктуры в будущем.

На эти две категории заказчиков сектора SMB – малые филиалы и растущий средний бизнес – в настоящее время и ориентируется один из крупнейших российских системных интеграторов ЛАНИТ.

Какие решения Microsoft ваш департамент использует в инфраструктурных решениях для SMB?

Если говорить об инфраструктурных проектах, которыми занимается именно наш департамент, то мы предлагаем широкий спектр продуктов корпорации Microsoft. Ее опыт – один из наиболее удачных примеров работы с рынком SMB, для каждого сегмента имеются свои решения. При этом характерно, что продукты для различных сегментов объединяются под одним «брендом», в рамках которого могут легко взаимодействовать и интегрироваться. Именно так, на мой взгляд, средний бизнес может получить доступ к наиболее сложным технологиям уровня Enterprise.

Одним из ярких примеров такого подхода могут служить 2 продукта из линейки средств мониторинга и управления System Center: System Centre Essentials (SCE) для среднего бизнеса и System Centre Operations Manager (SCOM) для корпоративного уровня. Несмотря на разные целевые сегменты, оба эти приложения могут использовать одни и те же пакеты управления Management Pack, а также взаимодействовать между собой. Установка всего лишь одного пакета управления позволит, объединив SCE и SCOM, создать единую точку мониторинга, в которой администраторы центрального офиса могут контролировать состояние инфраструктуры филиала и при необходимости оказывать помощь в разрешении проблем.

Еще одним примером взаимодействия и даже объединения продуктов для различных сегментов рынка являются так называемые Solutions, т.е. наборы рекомендаций и утилит, позволяющие решать большие технологические проблемы, например, поддержание жизненного цикла ПО. Типичное «решение для всех» – DDPS (Desktop Deployment Planning Services). Содержащиеся в нем средства и руководства позволяют упростить процесс обновления ПО и решение задач совместимости различных его версий, облегчить перенос настроек из одной системы в другую, обеспечить совместимость используемых данных.

Базовая часть решений DDPS универсальна, отличие же заключается только в степени автоматизации процессов и средств контроля. И если на корпоративном уровне все выполняется автоматически (Zero Touch Installation), то на уровне среднего предприятия остается ограниченный круг операций, которые требуется выполнять вручную (Light Touch Installation).

Насколько предприятия SMB могут себе позволить средства виртуализации?

С появлением Windows 2008 Server эта технология стала доступна всем: компонент, обеспечивающий виртуализацию, находится в составе 64 битной версии ОС Windows 2008. В конце июня Microsoft объявила о выпуске полнофункциональной версии технологии виртуализации Hyper-V, позволяющей запускать несколько экземпляров различных ОС на одном физическом сервере. На подходе и система управления виртуальными серверами Virtual Machine Manager, ориентированная в большей степени на средний и крупный бизнес и обладающая огромной гибкостью в управлении виртуальными машинами.

Как на рынке SMB обстоят дела с лицензированием ПО?

Борьба с пиратским ПО в нашей стране ведется очень активно, в результате его становится все меньше. Сама корпорация Microsoft уделяет большое внимание легализации ПО в России. Достаточно вспомнить совместный проект ЛАНИТ и Microsoft по поддержке отечественных СМИ, семинары по ключевым аспектам лицензирования и другие инициативы.

В области продажи корпоративных программ лицензирования ПО ЛАНИТ обладает высокой компетенцией, имеет статус LAR (Large Account Reseller): компаний с таким статусом в России всего семь. Для SMB-сегмента у нас есть готовые решения, позволяющие заказчику получить максимальную отдачу от вложений в программное обеспечение. Эффективность таких вложений можно существенно повысить, используя специальные программы корпоративного лицензирования Microsoft, такие как Enterprise Agreement (EA) и Enterprise Agreement Subscription (EAS). Первая предполагает приобретение лицензий в постоянное пользование, вторая – использование лицензированного ПО лишь в течение срока действия соглашения (своего рода аренда программного продукта). Любую из этих программ можно использовать в среднем бизнесе – экономический эффект становится ощутим для компаний с числом сотрудников более 250.

У динамично развивающихся компаний в бюджете не всегда есть свободные средства на срочную закупку лицензий. Наша схема позволяет компаниям, участвующим в программах EA м EAS, увеличить количество используемых лицензий, оставаясь при этом в правовом поле, а оплату произвести в годовщину соглашения.

На ИТ-рынке много средних компаний, масштабы бизнеса которых сопоставимы с объемами задач, которые стоят перед игроками SMB. Что, на Ваш взгляд, должно склонить чашу весов при выборе партнера в пользу крупных системных интеграторов?

Да, возможно компаниям из сегмента SMB будет комфортнее работать с небольшими ИТ-компаниями, и в некоторых случаях это вполне оправданно. Но у крупных компаний помимо большего простора в ценовой политике за счет больших масштабов, высоких партнерских статусов различных вендоров и, следовательно, конкурентной ценовой политики, могут быть еще и совместные технологические разработки.

К примеру, сегодня Microsoft работает над созданием продукта, потребность в котором ощущается во всех сегментах: это Service Desk. ЛАНИТ является одним из участников программы Testing Adoption Program (TAP), что предполагает работу над формированием требований на ранних стадиях разработки, тестирование пилотных решений. В последующем ЛАНИТ примет участие и в локализации готового продукта.

В отчетах о работе в рамках этой программы ЛАНИТ обязан представить пожелания заказчиков, исходя из пожеланий которых Microsoft модифицирует ПО. И здесь мы бы хотели пригласить к тестированию представителей заинтересованных компаний из сегмента SMB, которые готовы потратить свое время и человеческие ресурсы на участие в интересном проекте. Благодаря эффективной обратной связи можно будет построить гораздо более востребованное решение.

Какие новые продукты или технологии появились для сектора SMB в последнее время?

Самые новые разработки MS - это новая версия Windows Small Business Server 2008 (SBS) и Essential Business Server 2008 (EBS).

SBS 2008 – это обновленный вариант комплексного серверного решения для малого бизнеса. Оно предназначено для предприятий, имеющих не более 75 ПК.

EBS – это новое решение для средних предприятий более крупного размера с количеством ПК от 75 до 300. За счет EBS можно упростить внедрение и эксплуатацию инфраструктурного ПО, поскольку это интегрированное решение (серверная ОС, СУБД, обеспечение обмена сообщениями, безопасности и управления ИТ-инфраструктурой), а не набор отдельных программ.