Завершившийся 2003 год прошел в русле тенденций, проявившихся в 2002 году. Доходность телекоммуникационной отрасли увеличилась на этот раз на 41,8%. Наибольший вклад в копилку отрасли сделали операторы электрической связи. При этом так называемые "новые" или альтернативные операторы сохранили свои позиции. В 2003, как и в 2002 году их доля в общем доходе отрасли, по данным Минсвязи РФ, составила около 60%, а на естественных монополистов - "электросвязи" - пришлись оставшиеся 40%. В целом и первые и вторые отмечают, что их выросшие доходы связаны с увеличением спроса как на традиционные услугах связи, так и на "новые" услуги.
Новые услуги, в частности, IP VPN, VoIP, беспроводная связь и передача данных, видеоконференцсвязь и хостинг пользуются все большим спросом. Именно этим услугам в прошлом году многие альтернативные операторы собирались уделить особое внимание. Вот, как оценивали весной прошлого года, на круглом столе, который проходил в редакции Intelligent Enterprise, рынок "новых" услуг различные операторы связи. По словам заместителя директора по развитию бизнеса компании "РТКомм" Сергея Кошкина, в 2002-2003 годах именно IP VPN определяет развитие и будущее корпоративных сетей. "Поэтому мы будем делать ставку на IP". Схожим образом оценил ситуацию директор по развитию продуктов и услуг "Экванта" Сергей Уразов: "Все больше и больше компаний хотят получить услуги IP-телефонии. Заметен явный интерес к технологии IP, но если раньше он скорее был рекламным, то сейчас это интерес конкретный, деловой. VoIP, IP-телефония, видео по IP - отличное дополнение к услугам построения корпоративных сетей на базе IP VPN." С этим согласился и начальник стратегического маркетинга "ТрансТелеКома" Сергей Шавкунов: "Сейчас наблюдается большой технологический рывок. IP-технология позволяет предложить корпоративному клиенту разные услуги, из которых он может составить нужный ему набор. Это не только выделенный канал, как 4-5 лет назад, но и набор качественных услуг, например, услуг безопасности и аренды приложений."
"Новые" услуги
Если обратиться к конкретным "новым" услугам для корпоративных клиентов, то, пожалуй, следует говорить об услугах доступа в интернет, услугах интеллектуальной сети, услугах передачи данных, построения корпоративных сетей, информационной безопасности, хостинга. Все виды этих сервисов могут, по желанию заказчика, собираться в эдакую корзину услуг. Основа такого объединения - способ их предоставления. Как следует из вышеприведенных заявлений операторов, ставка делается на IP. Как правило, такие объединения делаются на базе основной услуги, которой часто становится построение IP VPN-сетей на базе арендованных каналов сети оператора. Возросший интерес к построению IP VPN отмечают все операторы.
Еще одной услугой интересной сегодня корпоративным заказчикам является VoIP - услуга по организации голосовой связи с использованием телематических служб передачи речевой информации. В рамках VoIP клиенты могут получить собственный корпоративный план нумерации, организовать внутрисетевые звонки без выхода в сеть общего пользования и т.п.
Все крупные операторы предлагают корпоративным заказчикам услуги по защите информации (как правила в комплексе с VPN). При создании виртуальной частной сети на основе сети оператора образуется сеть интранет, которая может быть изолирована от интернета. В точках сопряжения корпоративных сетей с "внешними" и появляется услуга по обеспечению информационной безопасности. Как правило, речь идет о создании многофункционального межсетевого экрана, а также соответствующей настройки системы управления сетью, ее мониторинга и резервирования. Кроме того, "новыми" операторскими услугами являются услуги интеллектуальной сети, FMC, call-центра.
"Голден Телеком"
На что делают ставку операторы при работе с корпоративными клиентами? На протяжении последних двух лет "Голден Телеком" устойчиво укрупняется, что позволяет компании, как увеличивать свои производственные мощности, так и выходить на новые региональные рынки. Год назад компания завершила объединение своих дочерних структур - "Совинтела" и "ТелеРосса". Летом 2003 года "Голден Телеком" заявил о своих намерениях по увеличению своего присутствия в регионах - оператор решил приобрести две красноярские фирмы "СибЧелендж-Телеком" (местный оператор связи и передачи данных) и "Тел" (интернет-провайдер). В сентябре прошлого года эта сделка, стоимостью $15 млн., была завершена. Приблизительно в это же время "Голден Телеком" подписал контракт о покупке группы компаний "Комнком"-"Комбеллга", предоставляющей услуги не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в ряде российских регионов. Сделка была завершена в конце года, а в настоящее время идет присоединение этих фирм к "Совинтелу".
Уже в начале текущего года "Голден Телеком" стал владельцем контрольного пакета акций "Самара Телеком" и останавливаться на этом не собирается. Так, оператор намерен в 2004 году инвестировать в свое развитие около $85-95 млн. Значительная часть этих средств должна пойти на приобретение региональных операторов. В первую очередь, речь идет о компании Hadson Telecom, владеющей фирмой "Цифровые телефонные сети" (ЦТС), предоставляющей услуги связи в Ростове-на-Дону. По словам президента и главного управляющего "Голден Телекома" Александра Виноградова, ЦТС будет, вероятно, не единственным региональным приобретением оператора. Так, по утверждению Александра Виноградова, "Голден Телеком" интересует компания "ПетерСтар", которая "активно действует" в Северо-Западном федеральном округе.
Сегодня портфель услуг, предоставляемых "Голден Телекомом" корпоративным заказчикам достаточно велик. К тем, которые уже перечислили выше добавляются услуги на базе технологии Metropolitan Ethernet Network (MEN), технологии MPLS (MultiProtocol Label Switching), на базе технологии Wi-Fi (Hot Spot), и FMC. В целом, опять же, речь идет о технологиях, предназначенных для использования в IP-сетях. Следует отметить, что еще год назад "Голден Телеком" не очень стремился к масштабному предоставлению услуг на базе IP-технологии. Директор по маркетингу и развитию услуг "Голден Телекома" Альберт Сафиуллин объяснял это тем, что среди крупных корпоративных заказчиков есть большая инерция в принятии решения о переходе на IP. "Да, Frame Relay - не самая современная технология, но она занимает подавляющую часть рынка. У 95% крупных компаний есть "старая" сеть Frame Relay, которую когда-то придется модернизировать, и они будут очень долго мигрировать на IP".
Тем не менее, в 2003 году оператор довольно активно взялся за освоение IP-технологии. В прошлом году компания модернизировала столичную и региональные сети. В первой половине прошлого года "Голден Телеком" построил в Москве MEN-сеть по технологии Gigabit Ethernet. При этом клиенты компании получили возможность подключаться по Ethernet интерфейсам 10BaseT и 100BaseTХ на скоростях от 1 до 100 Мбит/с. В начале текущего года оператор запустил Gigabit Ethernet в Туле и приступил к созданию такой сети в Санкт-Петербурге. После начала ее коммерческой эксплуатации оператор намерен предложить услугу "Ethernet между Москвой и Петербургом" для чего будут задействоваться ресурсы столичных сетей MEN и междугородней MPLS. Технологию MultiProtocol Label Switching компания также стала использовать около года назад, установив соответствующее оборудование на своих региональных узлах.
FMCFMC представляет собой услугу виртуальной частной телефонной сети с единым планом нумерации и сокращенным набором. Причем в такой сети объединяются офисные стационарные и мобильные телефоны. В частности, в зависимости от требований клиента звонок, приходящий на офисный телефон во время отсутствия абонента, может автоматически переадресовываться на его мобильный аппарат. Или, например, вызов поступит на два терминала (мобильный и стационарный аппараты могут иметь единый городской номер).Патриарх на этом рынке — «Голден Телеком», который с 2001 года совместно с «ВымпелКомом» предоставляет услуги FMC. Однако пока ей воспользовались не очень большое количество компаний. В ближайшее время оператор не намерен ничего менять в плане предоставления FMC в Москве, зато «Голден Телеком» собирается начать предоставление этой услуги в Санкт-Петербурге, совместно опять таки с «ВымпелКомом». Кроме того, компания рассматривает возможность организации предоставления FMC и в других регионах. По словам представителей компании, сейчас «Голден Телеком» уже ведет с «ВымпелКомом» переговоры о возможности предоставления FMC в городах-милионниках. |
VPN "Евросети"
Одним из примеров создания "Голден Телекомом" распределенной корпоративной сети на основе IP VPN является проект в "Евросети". Решение о ее создании сеть салонов сотовой связи приняла еще в первой половине 2003 года. Для создания корпоративной сети компании мультисервисные узлы "Евросети" были подключены к MEN оператора. На магистральных каналах связи "Голден Телеком" обеспечила универсальную транспортную среду IP с использованием технологии MPLS. В регионах "Голден Телеком" организует локальные каналы связи (последние мили), стыковку с городскими телефонными узлами и предоставляет телефонные номера региональных телефонных сетей. При этом "Евросеть" устанавливает свое узловое оборудование, терминирующее локальные каналы связи, в региональных хостинг-центрах "Голден Телеком". Кроме того, компания "Евросеть" самостоятельно инсталлирует все маршрутизирующее оборудование и осуществляет его управление и эксплуатацию. К настоящему времени узлы "Евросети" созданы и подключены к сети "Голден Телекома" приблизительно в 20 регионах, а всего в рамках проекта планируется охватить 40 регионов.
"ТрансТелеКом"
В отличие от "Голден Телекома" "ТрансТелеКом", имеющий собственную всероссийскую волоконно-оптическую сеть, сделал ставку на IP-технологии еще в 2001 году. Тогда компания построила IP-магистраль (на базе маршрутизаторов Cisco GSR, которые поддерживают технологию MPLS), предназначенную для передачи больших объемов трафика и для предоставления стандартного набора услуг: IP-телефонии, IP VPN и пр.
По данным "ТрансТелеКома", сегодня структура спроса на операторские услуги существенно изменилась. Если прежде более востребованным было подключение к интернету, то теперь наибольшим спросом пользуется услуга создания IP VPN. По сравнению с предыдущим годом общая емкость арендуемых портов "ТрансТелеКома" выросла в 1.5 раза по услуге доступа в Интернет и в 3.5 раза по услуге IP VPN. Для удовлетворения потребностей вновь подключаемых клиентов, а также растущих потребностей существующих оператору приходится развивать сеть и увеличивать мощности. В частности, согласно бизнес-плану компании на 2004-2007 годы, одним из ключевых направлений развития сети станет развертывание технологии спектрального уплотнения DWDM, которая позволит, расширить спектр предоставляемых услуг связи сторонним пользователям, увеличит пропускную способность сети на коммерческих направлениях, где ее загрузка уже близка к предельной. Бюджет проекта компания оценила примерно в $100 млн.
Одновременно "ТрансТелеКом" активно занимался налаживанием отношений с региональными операторами связи, входящими в состав холдинга "Связьинвест", а также с местными альтернативными операторами связи. Для реализации этой стратегии в прошлом году компания привлекла к работе бывшего первого заместителя генерального директора и директора центрального филиала "Ростелекома". Дело в том, что мощностей сети оператора достаточно для предоставления услуг связи, как корпоративным клиентам, так и операторам, нуждающимся в каналах междугородной связи и передачи данных. Кроме того, именно региональные альтернативные операторы и "электросвязи" владеющие местной сетевой инфраструктурой необходимы для организации "последней мили".
Услуги сall-центраВ настоящее время ряд операторов имеют собственные call-центры, которые компании используют и для своих нужд и для нужд корпоративных заказчиков. Услуга call-центра заключается в том, что сотрудники call-центра оператора обрабатывают входящие и исходящие вызовы от имени заказчика. При этом все действия выполняются по строго заданному алгоритму и с обязательной фиксацией всех взаимодействий с абонентом. Конкретные задачи, решаемые центрами, могут быть различными: это и продажа товаров/услуг, и сопровождение маркетинговых акций, «горячая линия», справочная служба и пр.По данным «Голден Телекома» и других операторов, различные услуги call-центра сейчас пользуются спросом. И это не пустые слова. Осенью прошлого года «Голден Телеком» создала свой третий по счету call-центр, предназначенный для формирования резерва на случай форсмажорных обстоятельств. Дело в том, что ряд корпоративных клиентов компании пользуются услугами ее call-центров для организации, например, «горячей линии» технической поддержки (help desk) и требует безостановочной работы этого сервиса. В текущем году оператор собирается увеличить общее число операторских мест в своих call-центрах с 320 до 500. Более того, по словам руководителя направления call-центров «Голден Телекома» Михаила Синицына, в перспективе компания намеревается создать региональную территориально распределенную сеть call-центров. Сегодня в регионах услуги call-центров пока не востребованы, однако в «Голден Телекома» предполагают, что по мере увеличения перечня предоставляемых на местах услуг, эта потребность проявится. По словам Михаила Синицына, территориально распределенную сеть таких центров компания, вероятно, будет создавать по тем же принципам, которыми руководствовался «Голден Телеком» при строительстве аналогичной сети call-центров для «ВымпелКом-Регионы». То есть небольшие call-центры будут обрабатывать простые запросы клиентов в том или ином регионе. Более сложные запросы будут переадресовываться на следующий уровень (например, окружной). Некоторые из таких запросов станут направляться «дальше», то есть в центральные (московские) call-центры. |
Сеть Росавиакосмоса
Один из проектов, реализованный "ТрансТелеКомом" - создание корпоративной сети Российского авиационно-космического агентства. На первом этапе проекта по созданию корпоративной сети связи, в 2002-2003 годах, "Транстелеком" подключил к своей магистральной линии связи ряд предприятий и организаций, входящих в состав Росавиакосмоса: космодромы "Байконур" и "Плесецк", сеть самого агенства Росавиакосмос, ФГУП "Центр эксплуатации объектов наземной космической инфраструктуры", город Мирный Архангельской области, Военный инженерно-космический университет им. А.Ф. Можайского, ГКНПЦ "ЦСКБ-Прогресс" и ряд других.
В конце прошлого года оператор объявил о том, что приступил к реализации второго этапа проекта по созданию выделенной корпоративной сети связи Росавиакосмоса. На втором этапе проекта "Транстелеком" должен подсоединить к своей магистральной сети ряд объектов, входящих в "Наземный контур управления Международной космической станции". Речь идет о точках, расположенных в Калининграде, Улан-Удэ, Уссурийске, Щелкове, Краснознаменске и подмосковном Королеве (Центр управления полетами). Отметим, что в ходе создания корпоративной сети Росавиакосмоса "Транстелеком" осуществляет не только подключение предприятий агентства и предоставление услуг передачи данных, голоса и видео, но и устанавливает у заказчика оконечное оборудование.
IP VPN ФКЦБ России
Еще один интересный проект "ТрансТелеКом" - построение корпоративной сети передачи данных Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг России. Корпоративная сеть ФКЦБ построена по технологии VPN с коммутацией IP-трафика по протоколу MPLS, созданной на основе магистральной сети "ТрансТелеКом". Основная задача, которая стояла перед генеральным подрядчиком, компанией Plus Communications, обеспечить обмен информацией между региональными отделениями Федеральной комиссии, доступ в Интернет с рабочих мест сотрудников, а также поддержку приложений автоматизированного документооборота и набора услуг на базе стандартных протоколов (электронная почта, обмен файлами, синхронизация баз данных в реальном времени и т.д.). Для решения этих задач выработана соответствующая политика безопасности, частью которой являются шифрование передаваемых данных и использование межсетевых экранов на каждом узле, обеспечено качество обслуживания (QoS) по типам трафика и установлена система централизованного мониторинга и управления сетевым и телекоммуникационным оборудованием. Сеть объединила центральный офис ФКЦБ с 13 региональными отделениями. Отметим, что проект реализовывался на средства Всемирного Банка, который выделил Российской Федерации заем на развитие рынка капитала. Часть его и была предназначена на расширение материально-технической базы ФКЦБ.
"РТКомм"
Не смотря на то, что компания "РТКомм" изначально позиционировала себя как оператора для операторов, она начала предлагать свои услуги корпоративным клиентам еще в 2001-2002 годах. Тогда "РТКомм" и "электросвязи", входящие в холдинг "Связьинвест", занялись соединением межрегиональных и областных инспекций МНС с центральным аппаратом министерства. При этом "электросвязи" обеспечивали на местах подключение инспекций к сети "РТКомма", который в свою очередь, обеспечивал междугородное соединение. В 2003 году к корпоративной сети министерства было подключено более 400 инспекции регионального уровня (сегодня в структуре министерства насчитывается 1486 таких инспекций). На текущий год запланировано присоединение около 270 подразделений МНС, а оставшихся почти 800 инспекций - на первое полугодие 2005 года. Заметим здесь, что один из самых больших козырей "РТКомм" - партнерство с местными операторами, в частности, с семью межрегиональными компаниями связи (МРК), входящими в "Связьинвест".
Однако, до прошлого года проекты, аналогичные МНС не относились к основному направлению бизнеса, только весной 2003 года оператор стал активно готовиться к выходу на корпоративный рынок. Официально же компания стала предоставлять соответствующие услуги только осенью прошлого года.
Сеть компании построена на базе каналов "Ростелекома", при этом "РТКомм" получил в наследство от монополиста дальней связи, построил самостоятельно или приобрел 120 региональных узлов доступа. В отношении услуг, предоставляемым "РТКоммом" корпоративным заказчикам, компания делает ставку на VPN и IP-технологию. В настоящее время "РТКомм" активно занимается модернизацией своей магистральной сети в части IP-услуг, в частности, компания переводит свои региональные узлы на технологию MPLS. В прошлом году оператор обновил 60 таких узлов, а оставшиеся 60 собирается модернизировать в 2004 году.
Кроме того, компания активно разрабатывала новые услуги, и в конце прошлого года представила концепцию CoIP (Corporate over IP). Речь идет об объединении спектра корпоративных IP-услуг компании, под брендом CoIP. Сеть передачи данных корпорации в контексте CoIP предоставляет услуги Wi-Fi, LAN-телефонию, интегрированную с корпоративной инфраструктурой, доступ в Интернет, сервисы местной, междугородной и международной связи, IP-телефонию и видеоконференцсвязь по протоколу IP для рабочих мест и переговорных комнат. По словам представителей оператора, единый продукт для корпоративного сектора позволяет "РТКомм" быстро сформировать коммерческое предложение и предоставить протестированное решение.
В конце прошлого-начале текущего годов "РТКомм" сделала неожиданный шаг - приобрела 2 фирмы, новосибирскую "Турбо-Сиб" и "Криптон" (интернет-провайдер Южного федерального округа). Эти приобретения несколько озадачили специалистов, так как у компании не было проблем с присутствием на местах. Однако вскоре все стало ясно. На базе этих "дочек" "РТКомм" создал региональные дата-центры, предлагая местным операторам, интернет-провайдерам и компаниям услуги выделенного хостинга, защиты информации, резервирования данных, co-location и доступа к приложениям. В текущем году компания намерена открыть еще несколько таких же площадок в крупных российских городах. Окончательный список городов пока не составлен, но наиболее привлекательными для создания дата-центров "РТКомму" представляются Краснодар, Екатеринбург, Самара и Санкт-Петербург.
Беспроводной доступ на базе Wi-FiУслуги организации беспроводного доступа на базе Wi-Fi пока еще не очень распространены в России. Несмотря на то, что широкополосный беспроводной доступ в Интернет весьма удобен, распространение этой услуги ограничено темпами роста количества пользователей, ноутбуки которых оснащены модулями поддержки Wi-Fi. Сейчас, в стандартной комплектации ноутбуков беспроводного адаптера нет и вряд ли кто-то из пользователей станет специально покупать адаптер для работы в хот-споте.Наиболее активна в области Wi-Fi компания «Голден Телеком». В настоящее время оператор реализует соответствующие проекты в четырех московских гостиницах. Помимо гостиниц, «Голден Телеком» собирается предлагает услуги организации беспроводного доступа на базе Wi-Fi компаниям и бизнес-центрам, однако пока не добился здесь интересных результатов. Эквант» также обозначил свое присутствие и на рынке «модных» технологий – компания создала в Москве, на территории развлекательного комплекса «Киноплекс» зону Wi-Fi. Причем, идеология операторов в построении зон публичного доступа в интернет оказалась схожей. То есть, «Эквант» создал не одну-две точки доступа, а охватил территорию всего развлекательного комплекса – в кофейне, ресторане, интернет-кафе «Киберхаус», которое считается одном из наиболее коммерчески успешных интернет-кафе Москвы. Но наиболее интересное событие этого года на рынке Wi-Fi состоялось в Петербурге. Петербургские операторы Wi-Fi-сетей Quantum Communications и "ПетерСтар" завершили опытную эксплуатацию новой услуги - прозрачного сетевого роуминга. Это первый случай реализации роуминговых соглашений в нашей стране. С февраля этого года купив карту Wi-Fi-доступа "ПетерСтар" или Quantum Communications, можно получить доступ в Интернет в любой из зон объединенной сети Wi-Fi. |
"Эквант"
Еще одним крупным альтернативным оператором связи, предлагающим свои услуги корпоративным клиентам можно назвать компанию "Эквант", имеющую 13 региональных офисов и около 11 партнерских представительств. Выбор в пользу технологии MPLS "Эквант" сделал несколько лет назад - в 2001 году - и сегодня многие крупные клиенты компании имеют VPN-сети построенные на базе этой технологии. Впрочем, оператор не отказывается от других технологий и работает и с Frame Relay и X.25. Так, например, в прошлом году компания завершила многолетний проект по созданию единой телекоммуникационной сети Банка России. В ходе создания сети - с 1997 по 2003 - компании объединили около 1200 точек доступа. При этом на базе технологии Frame Relay была построена мультисервисная транспортная сеть и 23 региональных сегмента.
В прошедшем году "Эквант" не баловал нас какими-либо значительными событиями. Следует отметить, что "Эквант" предоставляет не только услуги по созданию корпоративных сетей, но и по их полному обслуживанию и это направление компания сейчас активно развивает. Также "Эквант" активен в области Wi-Fi (см. врезку).
Московские операторы
Отдельно стоит упомянуть о московском рынке, на котором помимо названных операторов действует несколько достаточно крупных компаний. Это операторы, входящие в холдинг "Система Телеком" (структура АФК "Система", созданная для управления телекоммуникационными активами): "Комстар", "МТУ-Информ", "Голден Лайн" и "Телмос", а также о "Центральный Телеграф" (дочернее предприятие "Связьинвеста") и "Комкор" (организация близкая к правительству Москвы). Набор услуг предоставляемых этими компаниями в целом близок к уже перечисленным выше.
Главная движущая сила, определяющая лицо московского рынка телекоммуникаций - операторы, входящие в АФК "Система". В ближайшее время они могут быть объединены в единую компанию, в результате на московском рынке появится очень крупный альтернативный оператор, который будет связан "родственными узами" с традиционным оператором - "Московской городской телефонной сети" (МГТС), также входящей в "Систему Телеком". В конце 2003 года "Система Телеком" приступила к созданию Объединенного цифрового оператора (ОЦО). Предполагается, что образование объединенного цифрового оператора будет проходить в два этапа. Первый этап завершится к середине 2004 года и будет включать в себя создание единого казначейства компаний, объединение технических возможностей и создание общего call-центра. К этому же времени будет выбран бренд для объединенного цифрового оператора, и планируется начало предоставления услуг. Параллельно будет вестись работа по юридическому слиянию компаний. Как скажется появление столь сильного игрока на московском рынке связи пока неясно.
Однако заметим, что активная покупка московских операторов "Голден Телекомом", возможно, есть реакция на амбициозные планы "Системы Телеком". Мало в мире найдется примеров, когда подобный союз альтернативного и традиционного операторов положительно повлиял на конкуренцию на рынке.
Особенность положения "Комкора" на московском рынке заключается в том, что оператор ориентирован на обслуживание городских властей и подотчетных им предприятий. В частности, именно на базе "Комкора" в настоящее время ведется создание интегрированных сетей передачи информации органов городского управления, социальной сферы и жилищно-коммунального хозяйства. Кроме того, "Комкор" стал частью ОАО "Электронная Москва", которое является генеральным подрядчиком по реализации одноименной городской целевой программы (помимо "Комкора" в ОАО вошла компания "Мостелеком").
Региональные "Электросвязи"
Дочерние предприятия "Связьинвеста", региональные "электросвязи" ориентированы главным образом на надежность системы связи и пропуск относительно небольших объемов трафика (в основном традиционной телефонии и телеметрии). В результате такой политики 2-3 года назад "электросвязи" начали строить TDM и ATM-сети. Сегодня такая сетевая инфраструктура есть в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Рязани, Ставрополе, Красноярске, Оренбурге и ряде других регионов. В то же время "дочки" "Связьинвеста", уже построившие ATM-сети, заявляют, что в будущем они планируют использовать и технологию MPLS. То есть, собираются повторить опыт западных компаний, среди которых Infonet, Cable & Wireless, Deutsche Telekom и пр., которые также сначала построили ATM-сети, а потом перевели их ядро на MPLS. Впрочем, отсутствие MPLS или MEN-сетей не мешает "электросвязям" предоставлять корпоративным клиентам услуги передачи данных и широкополосного доступа в интернет (xDSL).
Следует отметить, что предоставление "новых" услуг не является для "электросвязей" главным, ведь в первую очередь они должны обеспечить население регионов местной телефонной связью. Это видно и по доходам операторов и по их инвестициям. Например, в структуре доходов типичной МРК - "Южной телекоммуникационной компании" (ЮТК, укрупненный оператор Южного федерального округа) - "новые" услуги занимают около 4,1%. На услуги дальней связи приходится около 50% дохода, а на услуги местной связи - 40%. В текущем году компания рассчитывает увеличить доход от "новых" услуг до 5,2%. Если же посмотреть собственно на новые услуги ЮТК, то наибольший доход приходится на услугу доступа в интернет (причем, как правило, речь идет о коммутируемом доступе) - 60,9%. На услуги построения частных корпоративных сетей - 16,7%, ISDN - 9,9%, IP-телефонии - 6,1% и т.д.
В данный момент большинство МРК модернизируют сети передачи данных, строят сети широкополосного доступа на базе технологии xDSL, прокладывают зоновые ВОЛС. В ближайшие планы МРК переход на более современные технологии - MEN и MPLS - в целом не значится.
Имеющаяся у "электросвязей" инфраструктура позволяет им успешно предоставлять услуги по созданию VPN-сетей на региональном уровне. В этом году консорциум компаний в составе ВСС, "РТКомм" и "Северо-Западный Телеком" при поддержке "Связьинвеста" стал победителем закрытого конкурса Северо-Западного банка Сбербанка России на построение распределенной телекоммуникационной сети. В рамках этого проекта компаниям предстоит объединить более 500 структурных подразделений Северо-Западного банка СБ РФ в единую телекоммуникационную инфраструктуру, предназначенную для организации любых видов трафика с гарантированным качеством обслуживания и соблюдением всех требований по безопасности. При этом "Северо-Западный телеком" и "РТКомм" участвуют в проекте как интегральный оператор, который должен обеспечить построение и круглосуточное функционирование виртуальной частной сети с произвольной топологией на основе специализированной сетевой инфраструктуры на скоростях от 64 Кбит/с до 1 Гбит/с, с опциями резервирования и возможностью многократного увеличения пропускной способности сети, единым интегральным центром мониторинга и управления сетью.
Тем не менее "электросвязи" также стараются развивать направление "новых" услуг. В частности, "Связьинвест" в прошлом году запустил программу развития такого направления деятельности подконтрольных ему операторов как услуги call-центров. В результате ее реализации каждая из межрегиональных компаний электросвязи должна запустить в эксплуатацию центр обработки вызовов, который будет обслуживать всех ее абонентов. Некоторые филиалы МРК запустили call-центры до начала реализации этой программы. Так, например, в конце прошлого года собственные центры обработки вызовов имели два филиала ЮТК - "Связьинформ" Астраханской области и "Кубаньэлектросвязь". В 2004 г. эта МРК собирается ввести в эксплуатацию еще 4 сall-центра.
***
Сегодня корпоративные заказчики ставят на первые места надежность и безопасность сети, качество предоставляемых им услуг и их стоимость. Не зря в портфеле услуг операторов можно увидеть услуги по информационной безопасности. Да и модернизация сетей, переход на новые технологии служат именно для удержания перечисленных параметров на должном уровне. В целом можно сказать, что на российском рынке телекоммуникационных услуг для корпоративных заказчиков уже сформировались определенные правила. К ним можно отнести определенный набор услуг (включая поставку оборудования, услуги системной интеграции, аренды оборудования), персональный подход к клиентам (особенно крупным), информационное и сервисное обслуживание. Каждый из операторов в той или иной мере старается выполнять эти правила. Операторы уже не "маленькие", могут удовлетворить фактически все мыслимые потребности клиентов и поэтому "конкуренция заключается в налаживании тесных отношений с заказчиком". И здесь копаниям-заказчикам открывается много возможностей для маневра.
