Специалист направления «Бизнес-консалтинг» в компании IBS, а также генеральный директор компании Infomaximum и создатель первой российской Process Mining-системы Александр Бочкин выступили на конференции «Роботизация бизнес-процессов 2022», организованной издательством «Открытые системы», где рассказали о роли инструментов Process и Task Mining в проектах программной роботизации.
В своем докладе «Process Mining — панацея или тупик?» они проанализировали преимущества и ограничения применения этих инструментов в различных отраслях. Спикеры отметили, что роботизация бизнес-процессов (RPA) стала, возможно, самым быстрорастущим сегментом рынка программного обеспечения. Она позволяет без привлечения дополнительных сотрудников повысить операционную эффективность и производительность труда.
По словам экспертов, программную роботизацию следует начинать с выявления бизнес-процессов, автоматизация которых окажет наибольшее влияние на деятельность компании. Для оценки бизнес-процессов можно опираться на методы классического анализа, когда специалисты разрабатывают схемы процессов вручную, либо задействовать инструменты Process и Task Mining. В случае Process Mining сборка цепочки событий процесса производится из структурированных цифровых следов в учетных системах — CRM, ERP и т. п. Если следов в учетных системах нет, используются инструменты Task Mining, когда следы процесса собираются из активности сотрудников на их рабочих машинах, а затем «упаковываются» в цепочку событий процесса.
В ходе своего выступления спикеры также привели примеры потенциальных эффектов от использований этих инструментов. Например, банки могут тратить более 100 тысяч часов в год на поиск и копирование данных о клиентах из реестров, а телеком-компании — свыше 12 тысяч часов в год на перенос в кадровую систему анкет с сайтов по поиску работы. По мнению экспертов, применение Process и Task Mining оказывает положительное влияние не только на автоматизацию деятельности. Так, процесс онбординга клиентов банков с их помощью может ускориться на 36,3%. В телеком-сфере можно сэкономить около 1700 часов в год, которые тратятся на повторные просмотры резюме кандидатов различными специалистами, и 1900 часов на пересылку анкет кандидатов по электронной почте.
Эксперты делают вывод, что инструменты Process и Task Mining могут показать, как повысить эффективность бизнес-процессов и снизить затраты на них.
Материалы по итогам выступления можно найти по ссылке.
