К услуге «Виртуальная АТС» (ВАТС), предоставляемой ПАО «Ростелеком» на базе программных продуктов компании «СВЕТЕЦ», подключились 24 офиса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Калининградской области.
Цифровой сервис позволяет повысить качество обслуживания по телефону, а функция записи разговоров — решать спорные вопросы. Использование короткой нумерации упрощает взаимодействие между подразделениями учреждения. Возможность интеграции программного обеспечения ВАТС с программным обеспечением других производителей может позволить в ближайшее время объединить ВАТС с голосовым помощником «Ася», который работает в МФЦ Калининградской области и оптимизировать процесс обработки обращений граждан. Цифровой сервис работает на защищенных серверах и не требует от клиентов затрат на серверное оборудование и техобслуживание.
Программные продукты «СВЕТЕЦ», на базе которых построена «Виртуальная АТС», входят в Единый реестр ПО для ЭВМ И БД.
