Ежегодно несколько сотен тысяч человек обращаются за кредитными продуктами в МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК. Раньше оформление полной кредитной заявки и необходимого пакета документов занимало у менеджера банка достаточно много времени. Он собирал необходимый комплект документов, сканировал их, отправлял себе на электронную почту, после чего сохранял на рабочем компьютере и вручную прикреплял к кредитной заявке в IT-системе банка. Все это время клиент ждал пока освободится менеджер. Внедрение решения на базе ABBYY FlexiCapture Engine и ABBYY FineReader Engine, интегрированного с Oracle Siebel позволило изменить процесс обработки клиентских документов: анкет, паспортов, заявлений, графиков платежей, справок 2-НДФЛ и прочих. Теперь менеджеру банка необходимо только отсканировать весь пакет документов с помощью МФУ или локального сканера, а затем все происходит автоматически. Менеджер возвращается к обслуживанию клиента.
Незаметно для клиента и менеджера сканы документов распознаются, классифицируются и автоматически прикрепляются к заявке. Банковская система на основе Oracle Siebel проверяет полученные от ABBYY FlexiCapture Engine данные и комплектность всех документов.
«Мы постоянно совершенствуем наши бизнес-процессы, чтобы сделать обслуживание клиента максимально комфортным. Традиционно розничному кредитованию уделяется особое внимание, и в данном проекте мы сосредоточились на оптимизации работы с документами на разных этапах кредитного процесса. Для нас было важно, чтобы обработка документов была простой для менеджера, и занимала минимум времени. Мы тщательно подошли к выбору инструментов оптимизации и не ошиблись, выбрав ABBYY: все инвестиции окупились за 9 месяцев. Кроме того, нам удалось достичь невероятных результатов в точности распознавания изображений разного качества — около 90%, что является лучшим показателем среди всех решений на рынке», — комментирует Екатерина Ярошевская, руководитель направления Управления технологий и методологии Департамента технологий и сопровождения розничного бизнеса, ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК».
В банке планируют использовать решения ABBYY в других бизнес-процессах. Основным приоритетом является автоматическое создание в АБС профиля клиента при сканировании и распознавании его паспорта во время визита в банк. Также у банка есть планы по внедрению решения ABBYY в мобильное приложение для настройки распознавания счетов и автоматического формирования платежных поручений для оплаты.
