«Автохаус Атлант-М» (Автоцентр «Атлант-М Лепсе») – один из самых крупных официальных дилеров VW в Украине. Автоцентр начал работу в ноябре 1991 году в составе Международного автомобильного холдинга «Атлант-М», который работает на территории России, Беларуси, Украины, и входит в число лидирующих автомобильных компаний СНГ.
Одной из важных задач для Автоцентра «Атлант-М Лепсе» является повышение качества обслуживания клиентов. В рамках данной стратегии руководством компании было принято решение об организации Call-центра. В качестве базовой платформы был выбран программно-аппаратный комплекс Infinity, являющийся разработкой российской компании «ИнтелТелеком».
С момента внедрения call-центра Infinity число потерянных вызовов и время ожидания ответа для клиентов значительно сократилось. Удалось организовать информационные потоки таким образом, что это существенно повысило эффективность работы сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами, и удовлетворенность клиентов. Часть запросов покупателей и заказчиков обрабатывается в автоматическом режиме. Интеллектуальное голосовое меню позволяет клиентам в любое время суток, независимо от того, заняты операторы или нет, просто и доступно получать информацию о графике работы Автоцентра, узнать его адрес, описание существующих услуг, новости компании. Руководители имеют возможность эффективно анализировать звонки, поступающие в компанию, обширная статистика и мониторинг позволяют контролировать работу сотрудников.
