Вы знаете, что появившийся в VII веке Ислам уже давно утратил звание самой молодой мировой религии? Не пугайтесь, вы ничего не пропустили в сегодняшних новостях, новый пророк не родился. А если и родился, то мне об этом не известно. Просто после AH Conference Call Center 2008 я думаю именно так.
Утрирую, конечно, но только отчасти. Самая новая религия появилась в Европе XIV-XV веков с окончанием Средневековья и называется верой в прогресс. Вы ИТ-шник? Тогда вы сами не замечаете, что являетесь ее адептом. Все КИС создаются из базового предположения, что эффективность – это хорошо. Совершенно не факт. Эффективность хороша, если хорош прогресс. Нет ничего сложнее, чем на свой собственный век взглянуть с тем же аналитическим отстранением, как на время квадраченто с его Лоренцо Великолепным, Савонаролой и Леонардо да Винчи. Из этих троих один бы лично сжег того, кто сказал бы ему в лицо, что прогресс – это хорошо. Впрочем, он бы сделал то же самое и с тем, кто стал бы при нем искать идеальное общество в античности. Так вот изначально все ИТ создают люди, верящие в благо прогресса. Правда, дальше вокруг них появляется куча дельцов, но не о них речь.
«Артур Хант» умеет делать конференции. В том смысле, что плотность практичных докладов выше только на мероприятиях, организованных клубами ИТ-директоров. Современный call center – это сила. Это и приоритезация звонящих, с соединением лучших клиентов с лучшими специалистами, и автодозвон до должников по всем их координатам из базы, исключая разве что телефоны их поручителей, и всплывающие окна с информацией о звонящем, куда оператор может занести хоть возраст собаки клиента. Знакомьтесь, вся эта программно-аппаратная мощь, которой нельзя не восхищаться – алтарь прогресса. Мне он нравится значительно больше всех остальных, мне кажется, что на нем меньше крови.
Все движется спирально. Не считаете, что поклонение прогрессу должно скоро пропасть? Мы молимся ему с XV по XXI век. А все религии имеют свой срок жизни. Может, хватит с прогресса, такого уютного для тех, кто вписался в него? В любом случае нового Савонаролу мы как всегда сначала прозеваем, пока не загорятся костры из серверов.
Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.
