Важным этапом развития «Бахетле», которую развивает по договору франчайзинга холдниг «Новые Торговые Системы» в Сибири станет построение собственной программы лояльности, которая обеспечит новый подход к взаимодействию с клиентами. В качестве партнера для реализации программы лояльности руководством «НТС» была выбрана компания Manzana Group — один из наиболее опытных консультантов по программам лояльности и автоматизации розничных сетей на рынке СНГ. В задачи команды Manzana Group войдёт не только внедрение CRM-системы для управления программой лояльности, но и техническое сопровождение решения. Специфика проекта заключается в том, что программа будет запущена в сжатые сроки.
«Наша основная задача — быть лучшей розницей в Сибирском регионе, максимально удовлетворяющей все потребности наших покупателей. Поэтому мы выбирали лучшее для нас решение для управления программой лояльности. Мы провели анализ рынка и считаем, что решение Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM — правильный выбор. Оно позволит нам действительно узнать наших клиентов», — комментирует Евгений Насоленко, Генеральный директор Холдинга «Новые Торговые Системы». Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM является многофункциональным маркетинговым инструментом по управлению программой лояльности и организации эффективной системы коммуникаций с покупателями. Решение позволяет построить коммуникации с покупателями по всем доступным каналам: личный кабинет держателя карты на сайте программы лояльности, SMS-оповещения, email и прочее.
Внедрение нового программного продукта даёт возможность специалистам сети действительно управлять программой лояльности. Среди инструментов управления можно выделить возможность анализа потребительского поведения покупателей, RFM-анализ, оценка объёма и динамики продаж для участников программы лояльности, предотвращение мошенничества, эффективность маркетинговых компаний.
«Новые Торговые Системы» планирует запустить программы лояльности не только для сети «Бахетле», но и для других торговых сетей холдинга. В частности, внедрение программ лояльности планируется в таких сетях, как «Добрянка», «Супермаркет Плюс», «Правильное пиво».
