В октябре на одной из международных конференций аналитики из Gartner прогнозировали сворачивание крупных ИТ-проектов и растущий спрос на проекты локальные, «точечные», решающие какую‑то частную конкретную задачу, причем с ощутимым эффектом. И были правы. Пора масштабных и амбициозных ИТ-проектов прошла. Развитие ИТ идет, но лишь по отдельным направлениям, ИТ‑системы модернизируются, но точечно. Однако вопрос в том, что это за направления. Какие «точки» на теле информационной системы выбраны для удара? Именно этому и посвящена тема данного номера.

10 «экономных» технологий

Американский журнал CRN в начале года провел исследование и выявил десять технологий, «обеспечивающих реальную экономию затрат, которые несомненно будут востребованы в 2009‑м». В США, разумеется. В список вошли автоматизация ЦОДа, управление документами, услуги по управлению ИТ (имеются в виду дистанционный мониторинг и сопровождение ИТ-инфраструктуры), свободное ПО, управление питанием, виртуализация серверов, ПО как услуга (SaaS), «тонкие» клиенты, унифицированные коммуникации и видео­конференции. Судя по частным высказываниям ИТ-руководителей, в России из всего перечисленного лишь виртуализация не вызывает вопросов. Востребованность этой технологии у нас в стране действительно велика и находится в списке первых технологических приоритетов. Так, предкризисное исследование Intelligent Enterprise (октябрь 2008) показало, что важность виртуализации и консолидации для снижения эксплуатационных затрат оценивается в 3,3 балла по пятибалльной шкале. По поводу же остальных названных выше технологий есть сомнения, иногда очень серьезные, как, например, в отношении SaaS и услуг по мониторингу и сопровождению ИТ-инфраструктуры.

Особо можно выделить то, что в России действительно становится популярней использование продуктов с открытым кодом. В первую очередь ввиду нежелания оплачивать лицензии офисного и системного софта, но эта тенденция не нова, и ничего необыкновенного в ней нет. Более любопытны примеры использования корпоративных систем на базе свободного ПО, причем весьма специфического (см. врезку «Финансовый учет с открытым кодом»). Необходимо подчерк­нуть, что хотя подрядчик обоих рассмотренных во врезке проектов говорит о них как о примерах антикризисных решений, сами проекты на самом деле стартовали значительно раньше и давно уже стали в своих компаниях обычным рабочим инструментом. То есть использование ПО с открытым кодом, строго говоря, было вызвано совсем не изменением экономической ситуации. Другое дело, что проекты эти дейст­вительно похожи на точечные удары — относительно быстрые, относительно дешевые, относительно простые — и поэтому могут быть примером антикризисных мер. Но вся их «относительность» касается применения более комплексных, «тиражных» средств от известных вендоров для той же или более широкой функциональности.

Результаты мини-опроса ИТ-директоров

В значительной мере прояснить ситуацию с наиболее востребованными направлениями развития поможет проводимое сейчас журналом Intelligent Enterprise исследование «Практика использования ИТ в условиях кризиса — 2009». Его первые результаты станут известны в апреле 2009‑го, а пока при подготовке этой темы мы провели мини-опрос среди членов клуба ИТ-директоров SPb CIO Club. Им было предложено два вопроса. Один —о проектах, стартовавших в компаниях после октября прошлого года, что уже само по себе вполне значимый индикатор активности. Другой — о том, какие задачи будут актуальны в текущем году и какие из них можно решить.

Своими соображениями и планами поделились Олег Гейдаров, генеральный директор «Промстройконсалта», Константин Старовойтов, директор по ИТ группы компаний АЛИДИ, Павел Потев, ИТ-директор OOO Ruukki, Сергей Смородинов, директор по ИТ компании «Офис‑СПб», Александр Сысоев, начальник ИТ-отдела ИТРАКО, Вячеслав Чупраков, начальник отдела ИТ фирмы «Прагматика», Сергей Ружинский, заместитель генерального директора ВНИТИ по ИТ, Владимир Санев, директор по ИТ «Пролетарского завода». Восемь полученных экспертных оценок позволяют выделить следующие закономерности.

Во-первых, сейчас самое серьезное внимание уделяется телекоммуникациям, где применение более современных технологий позволяет быстро добиться экономии и где эта экономия сразу видна. Павел Потев планирует перевод голосовой связи на IP и увеличение степени использования IP-телефонии. Александр Сысоев тоже намечает внедрение IP-телефонии для снижения затрат на телефонную связь. Сергей Смородинов ведет проект по изменению схемы подключения филиалов к головному офису. Смысл проекта — в отказе от аренды выделенных каналов и переходе на построение VPN‑каналов. «Причина проста: это дешевле в разы и обеспечивает бóльшую гибкость в случае переезда на место с меньшей арендной платой», — поясняет Сергей Смородинов. Вячеслав Чупраков планирует сократить затраты компании на исходящую связь при помощи GSM-шлюзов.

Во-вторых, ответы свидетельствуют, что больше внимания уделяется безопасности, надежности и в целом — качеству ИТ‑сервисов. Константин Старовойтов планирует повышать надежность существующих систем, с каковой целью задействуюся антивирусы, резервное копирование, резервирование ключевого оборудования, повышение качества каналов связи. «Важно общее улучшение качества ИТ‑сервисов, так как сейчас особенно актуально удержание и укрепление позиций компании на рынке, а сбои ИТ‑сервисов могут привести к существенным провалам в операциях», — считает он. Кроме того, в группе компаний АЛИДИ продолжаются проекты по консолидации и унификации ПО и оборудования. Сергей Ружинский ведет модернизацию дисковой подсистемы многофункционального сервера. «Замена дисков обеспечит продление срока эксплуатации сервера, что позволит отказаться от приобретения новых версий ПО», — пояснил он.

В-третьих, и это самое существенное, практически у всех так или иначе модернизируются ключевые информационные системы, в первую очередь учетные, оптимизируются бизнес-процессы и вносятся соответствующие изменения в действующие ИС. Так, говоря о ближайших планах, Олег Гейдаров относит к ним всё, что поможет сократить издерж­ки бизнеса, но не ИТ‑службы. Эту же цель преследуют практически все опрошенные. В «Промстройконсалте» это в основном утилиты и ERP-загрузчики, генераторы отчетов на заказ и тому подобные дополнения, главным образом инструментарий, облегчающий компании выполнение новых или разовых проектов.

«Активно продолжаем разворачивать проект по повышению эффективности бизнес-процессов и управлению изменениями в компании. Во время кризиса его необходимость и актуальность была подтверждена», — рассказывает Константин Старовойтов. Продолжается проект по замене КИС в филиалах компании. При этом надо отметить, что намечавшийся в планах АЛИДИ проект по BI отложен до лучших времен.

Сергей Смородинов тоже сообщает о проектах по изменению бизнес-процессов, которые серьезно затронут действующие КИС. В частности, планируются изменения в схемах отгрузки товаров клиентам, чтобы отгрузка велась напрямую (при определенных условиях и крупным клиентам) со склада распределения (консолидационного) без завоза в филиал. Кроме того, будут пересмотрены некоторые уже описанные бизнес-процессы, что позволит сократить часть людей или подстраховаться в случае их ухода по собственному желанию.

Модернизация КИС и оптимизация процессов не прекращается на многих предприятиях. В компании Ruukki продолжается развертывание SAP ERP, включая автоматизацию процессов закупок, хранения, производства и продаж, улучшение планирования и финансовой отчетности. Внедряется корпоративная ИС в филиале компании «Офис‑СПб». Путем оптимизации бизнес-процессов и адаптации действующего ПО Вячеслав Чупраков намерен реализовать развертывание CRM‑систем и сократить производственные затраты. В ближайшей перспективе — поэтапный перевод АРМов и модулей КИС собственной разработки с файл‑серверной архитектуры на клиент‑серверную, трёхзвенную и (возможно) сервисно-ориентированную.

В тяжелом машиностроении проблемы, которые решают ИТ-директора, имеют свою специфику, но связаны они тоже с развитием существующих учетных систем. Рассказывает Владимир Санев: «Наша ИТ‑служба озабочена сбором информации о состоянии производства. Причем мы ставим задачу таким образом, чтобы информация попадала в систему на том рабочем месте, где она зарождается. В настоящий момент у нас стартовала опытная эксплуатация подсистемы разработки производственной спецификации и на ее основе — расчет материального норматива. А материальный норматив — это плановая потребность производства в материалах. Данная подсистема является логическим продолжением системы электронного документооборота конструкторской документации, внедренной ранее. Разработка производственных спецификаций основывается на составе изделия, заложенного в эту систему конструктором на стадии проектирования».

Продолжается и развитие учетных систем, стартует ряд работ по совершенствованию существующей системы учета на базе «1С: ПУБ». «Запланированные доработки позволят анализировать деятельность предприятия в реальном времени», — подчеркивает Владимир Санев и добавляет: «Должен заметить, что все эти работы ориентированы на собственные силы, а они не безграничны. Приток свежих сил ввиду кризиса затруднен, поэтому сроки реализации растягиваются». И это очень важный момент, на который стоит обратить внимание, говоря о «точечных» ударах.

Финансовый учет с открытым кодом

Два проекта с использованием Jedox Palo, инструмента для построения финансовой отчетности, предлагаемого по схеме ПО с открытым кодом, дают информацию к размышлению о возможности решать задачи финансового учета не совсем традиционными способами. Одно из этих внедрений прошло на электросбытовом предприятии «Петроэлектросбыт», и о нем рассказал начальник отдела статистического и экономического анализа Денис Лозовой. Другое — в небольшой (восемь сотрудников) инвестиционной компании Diamond Age Investment Advisors; здесь подробностями поделился финансовый директор Олег Ильченко. Оба проекта были запущены в промышленную эксплуатацию до изменения экономической ситуации, и тем не менее мы сочли правильным рассказать о них в статье, посвященной точечным антикризисным решениям.

Задачи в обоих случаях были сходные: финансовый учет традиционно выполнялся в Microsoft Excel, хотелось его автоматизировать «малой кровью», не ломая привычки персонала, и вообще без каких‑то глобальных изменений. Денис Лозовой поясняет: «Основной задачей было получение отчетности на основании модели, построенной по принципу ABC (Activity Based Costing. — Прим. ред.). Первоначально модель была сделана на базе Microsoft Excel, но с увеличением объема данных потребовался механизм, обеспечивающий удобство расчетов и представления полученных результатов, в том числе и многомерного». У Олега Ильченко ситуация была похожая: первые три года существования фирмы финансовую отчетность составлял он сам, так как еще можно было удержать в памяти все нюансы. Когда количество клиентов выросло на порядок, финансовому директору очень захотелось кому‑либо делегировать рутинные операции, дабы не тратить свое время столь непродуктивно. «Хотелось получить одну кнопку, нажатие которой автоматически генерирует баланс и отчет о прибылях и убытках в формате МФСО», — вспоминает он. Так не вышло, часть ручной работы никуда не исчезла, однако многие операции автоматизировать удалось, хотя настройка продукта под специфику компании оказалась весьма длительной и кропотливой.

Jedox Palo — приложение, которое выглядит как надстройка к Microsoft Excel. «После настройки системы иметь с ней дело очень легко, пользователи могут даже не подозревать, что работают не в Excel, а в сторонней системе», — отмечает Денис Лозовой. И подчеркивает: «Внешне Jedox Palo действительно выглядит как надстройка к Excel, но, пожалуй, правильнее говорить о том, что Excel используется для того, чтобы получить доступ к хранящимся данным».

Надо отметить, что продолжались проекты недолго и потребовали крайне малых ресурсов: в Diamond Age само внедрение заняло около трех месяцев и потребовался один сторонний программист, в «Петроэлектросбыте» — примерно столько же, причем обошлись своими силами, у консультантов заказали только один тренинг. Однако использование ПО с открытым кодом само по себе не делает решение простым и легким. Представители обеих компаний говорят о том, что с помощью этого инструмента можно сделать всё, что им хотелось бы, другой вопрос, сколько времени и средств для этого потребуется. И в процессе работы заказчики значительно умерили свои аппетиты. Оба финансовых менеджера заявляют, что о какой‑то особенной «легкости» внедрения вряд ли можно говорить, хотя в результате пользователи видят лишь новый пункт в меню Microsoft Excel.

Почему был выбран именно такой инструмент? «Мы первоначально планировали выбор между коммерческими продуктами. Окончательный же выбор пришёлся на Jedox Palo, так как он показался оптимальным с точки зрения соотношения стоимости внедрения (в принципе ненулевой) и полученных результатов», — отмечает Денис Лозовой. Примерно так же рассуждали и в Diamond Age. «Нас интересовал западный учет, — поясняет Олег Ильченко, — поэтому мы рассматривали инструменты от продукции “1С” до зарубежных бухгалтерских систем. Но мы быстро поняли, что полновесная система учета нам просто не нужна, а требуется только модификация нашего Microsoft Excel, надстройка, которая позволит стандартизировать учет, практически оставаясь в нем и не используя никаких громоздких инструментов, сторонних баз данных и тому подобных вещей».

Довольно многодельным оказался перенос данных из существовавших систем в новую. Этим занимались сами сотрудники Diamond Age, и далось это нелегко. «Зато можно было протестировать новую систему и проверить старые данные, — отметил Олег Ильченко. — Во время ввода мы поняли, чтó работает, а что нет, с чем она справляется, а с чем не может». А Денис Лозовой рассказал, что «… как правило, если строго следовать несложной инструкции, то система начинает работать (готова к настройке) сразу после установки. Бывали случаи несовместимости с установленным ранее ПО или ОС, которые исправлялись в следующей версии. С момента первого знакомства с продуктом по сей день сменилось три версии: 1.5, 2.0 и 2.5. Текущая версия 2.5 работает абсолютно корректно и без замечаний».

Имея полнофункциональную модель в Microsoft Excel, для вас не составит большого труда переложить её в Jedox Palo, считает Денис Лозовой, но он тут же предостерегает от излишнего усложнения модели. «В целом компания, у которой есть специалисты, одновременно знакомые с OLAP, Excel и финансами, вполне может внедрить продукт самостоятельно. Причем, на мой взгляд, это должны быть специалисты в первую очередь в области финансов; ИТ‑сотрудников следует привлекать для решения исключительно технических вопросов с сетью, серверами и т. д. Продукт весьма удобный, но оценить его смогут лишь те, кто вырос из элект­ронных таблиц и постепенно задумывается о полноценных системах бюджетирования», — считает Денис Лозовой.

Другим путем

По этим ответам, совершенно не претендующим на статистически достоверную картину, но тем не менее рисующим определенную картину, можно заметить, что прогнозы вендоров и поставщиков услуг пока не оправдываются. Чего стоит лишь одна ремарка Вячеслава Чупракова: «У нас реализуются проекты по сокращению финансовых издер­жек и «уходу» от аутсорсинга, например, мы обзавелись собственным call-центром». Возможно, это частный случай. Но когда практически каждый ИТ-директор, с которым довелось общаться в последнее время, говорит, что отказался от услуг внешних поставщиков, то всей аргументации IDC, Gartner, Forrester и наших местных аналитиков о грядущем спросе на аутсорсинг верить уже совсем не хочется.

А когда все восемь ИТ-директоров твердят о модернизации своих учетных систем и практически никто — об актуальности бизнес-аналитики, скепсиса становится еще больше. Здесь надо напомнить, что многие международные вендоры, активно работающие в России, очень энергично пропагандируют мысль о том, что самое главное сейчас — BI-инструментарий. Поставщики ИТ-услуг тоже делают ставку в основном на аналитические решения (см. врезки). Однако, на наш взгляд, это скорее стремление выдать желаемое за действительное. Пока не заметно, чтобы спрос на такие продукты действительно стал значительным явлением, о чём свидетельствуют и результаты нашего мини-опроса. Другими словами, развитие идет, но, похоже, не тем путем, на который так энергично подталкивает маркетинговый движок вендоров и поставщиков услуг.

В фокусе — аналитические задачи

Андрей Преображенский
Руководитель проектного центра компании «Аплана»

В нынешней ситуации наиболее востребованными будут проекты, направленные на решение аналитических задач, а не на автоматизацию бизнес-процессов. За последние годы практически все компании в том или ином виде автоматизировали ключевые процессы своей деятельности с помощью различных информационных систем. И сейчас для них остро встает вопрос аналитической обработки накопленных в этих системах данных, в частности, для оценки экономической эффективности работы организации и выявления неприбыльных сегментов.

Для построения подобных систем аналитической обработки данных будут востребованы интеграционные решения, которые позволят объединить весь накопленный в разрозненных узкоспециальных корпоративных приложениях массив данных. Под угрозу подпадут проекты автоматизации текущей деятельности, так как явной выгоды они не несут. В органах государственной власти прежде всего будут реализовываться проекты, повышающие прозрачность деятельности министерств в области управления госсредствами.

Курс прежний — на комплексную автоматизацию

Олег Лысов
Директор департамента решений Microsoft компании GMCS

Часть заказчиков по прежнему держит курс на комплексную автоматизацию. Несколько таких проектов, связанных с внедрением Microsoft Dynamics AX, мы начали уже после ноября 2008 года. Они идут в различных отраслях — среди наших клиентов, к примеру, дистрибьютор офисной техники и предприятие европейской химической компании, где требуется развертывание тиражного корпоративного решения на новом заводе, запущенном в России. Еще один масштабный проект — создание системы электронного приема заказов на производство специализированных этикеток для производителей алкогольной продукции, заказчиком которого является крупное государственное предприятие.

В текущей экономической ситуации компании, имеющие ограниченный бюджет на ИТ и отказавшиеся от крупных ERP-проектов, стараются обойтись только самым необходимым набором внедряемых подсистем. С точки зрения функциональных областей это в первую очередь автоматизация казначейства, учета движения денежных средств, бюджетирования. Сейчас мы наблюдаем рост спроса на подобные «точечные» проекты.

Банковские ИT-проекты в условиях кризиса

Сергей Тихомиров
Руководитель направления «Финансовые институты» компании «Заказные ИнформСистемы» (CustIS)

В условиях финансового кризиса в банках наиболее востребованы небольшие по срокам внедрения проекты, так как стратегические планы многих компаний попросту не ясны. Если в последние годы до кризиса усилия были направлены на развитие бизнеса и расширение клиентской базы, то сейчас — на удержание текущих позиций, повышение прозрачности и рентабельности. Для банковского сектора можно выделить следующие успешные направления ИТ-проектов.
1. Управленческая отчетность. Важный аспект — скорость получения такой отчетности, поскольку сейчас важна оперативность реакции на изменение тех или иных показателей. В этих проектах очень велика и важна интеграционная составляющая, так как данные собираются из набора существующих систем.
2. Управление рисками. Эти проекты сильно связаны с переработкой самих подходов к проблеме рисков.
3. Противодействие мошенническим действиям. В связи с увеличением социальной нестабильности во время кризиса количество различного рода мошенников увеличивается. Банки вынуждены прилагать большие усилия по предотвращению последствий их «деятельности».
4. Разработка и внедрение ИТ‑систем для поддержки программ лояльности существующих клиентов.