Реклама — двигатель торговли, а автоматизация — ее основа

Всего чуть более десяти лет назад информационные технологии были уделом посвященных, они обсуждались и демонстрировались лишь на сугубо специализированных конференциях и выставках. В начале 1990-х активное использование ИТ для автоматизации учета вызвало к жизни целую серию соответствующих выставок ("Бухгалтерия", "Бухгалтерский учет и аудит", "Инвеком" и т. д.). Однако следующий шаг — появление систем управления (MRP, MRP II, ERP) — привел уже не только к появлению новых выставок ("Управление", "Консалтинг"). Помимо наращивания мощности и универсализации программных продуктов для управления предприятием все ярче высвечивалась и другая тенденция — специализация. Она дала ростки, с одной стороны, в виде соответствующих ИТ-выставок ("Торговля и склад", "ИТ в образовании", "Банковские технологии" и т. д. — кстати, далеко не все подобные экспозиции выдержали испытание временем), а с другой — положив начало традиции демонстрировать специализированное ПО на обычных отраслевых выставках. Вот уже несколько лет на выставке "Полиграфия" представлены программные разработки для автоматизации издательств и полиграфических предприятий, на EquipHotel — ПО для гостиниц и ресторанов, среди экспонентов "Нефтегаз'2002" около 15% составили производители систем управления и АСУТП для нефтяных и газовых компаний; и этот список можно продолжить. Разумеется, такой поворот дела следует признать весьма перспективным — и разработчики видят перед собой свою "целевую группу", и потенциальным клиентам из отрасли легче выбрать подходящий программный продукт не из всего множества разработок, а из конкретной, четко очерченной группы отраслевых программ.

ПО для автоматизации торговой и складской деятельности прошло такой же путь: от специальных настроек в учетных системах — к специализированным комплексам для управления товародвижением, от демонстрации на ИТ-выставках SofTool, "Бухгалтерский учет и аудит" — к узкоспециальным ("Торговля и склад") и далее — к выступлению на профессиональных, отраслевых: "Мир торговли", "Продэкспо", "Интершоп", "Евроэкспомагазин", "Этикетка", "Тара и упаковка", WorldFood.

Сегодня подобные экспозиции стали для разработчиков торгово-складского ПО и поставщиков соответствующего оборудования (устройств для штрихкодирования, охранных систем, весов, касс и т. п.) наиболее верным путем к сердцу (и счету) своего потенциального клиента. Так, недавно одна из совсем новых выставок "Мир торговли", проходившая в июне 2002 года во второй раз, явила посетителям большую группу экспонентов из сферы ИТ. Высокая концентрация торгово-складских систем (впрочем, на выставке "Торговля и склад" в марте она была не меньше) и привела к идее подготовить обзор имеющегося на российском рынке ПО для торговли, попытаться выделить его особенности и тенденции развития.

Разумеется, анализируя особенности и тенденции развития российского рынка ПО для торговли на примере некоторых его «персонажей» (они перечислены в таблице), мы не пытаемся ранжировать последних и тем более утверждать, что отобраны лучшие из имеющихся на рынке, хотя можем уверенно сказать, что все перечисленные компании хорошо известны среди специалистов и пользуются заслуженным авторитетом. Равным образом тот факт, что компания не отмечена в обзоре, может объясняться преимущественно организационными причинами (наиглавнейшая из них — "нельзя объять необъятное"), а также желанием автора представить здесь системы разного масштаба, "национальной принадлежности" и возраста.

Точки отсчета

Развитие рыночной экономики в России не могло не сказаться на самом типичном ее сегменте — торговле. Ситуация здесь сегодня разительно отличается от таковой десятилетней давности — и по количеству магазинов, и по ассортименту и качеству товаров. Не так давно широкое распространение получили супер- и гипермаркеты, а приметой времени стало развитие торговых сетей. Наша страна, на протяжении многих лет отучавшаяся от изобилия и привыкавшая к дефициту и очередям, сегодня наверстывает упущенное. Сделать это непросто — по данным за прошлый год ситуация с обеспеченностью населения торговыми площадями, например, в Москве, хотя и претерпела качественный скачок, но от других столиц Европы все еще заметно отстает (см. врезку «Цифры и факты о российской рознице»). В регионах же эти показатели еще ниже.

Итак, одна из точек отсчета — состояние российской розницы, которая сегодня, впрочем, стремительно растет и развивается.

Другим элементом, также претерпевшим разительные изменения за прошедшие десять лет, следует считать рынок автоматизации торговых предприятий. В начале 1990-х годов он был совсем не похож на нынешний: в ходу были в основном программы для бухгалтерского учета, торговые системы практически не применялись. Поэтому те энтузиасты, которые все же осознавали необходимость (иногда, правда, из соображений престижа) автоматизировать свой бизнес, начинали с покупки техники. На тот момент это требовало существенно больших вложений, чем ПО, даже с учетом того, что большинство подобных проектов выливалось по сути в заказные разработки.

Начиная с середины 1990-х ситуация стала заметно меняться, хотя и тогда нередко случалось, что уже непосредственно перед открытием нового магазина владелец вдруг вспоминал о необходимости автоматизации. К этому времени сформировался рынок оборудования и пришло понимание того, что автоматизацию следует начинать с выбора подходящей ИС, затем подбирать соответствующую технику, причем так, чтобы не возникало проблем совместимости и стыковки. То было время активной автоматизации отдельных магазинов, в которой особенно нуждались появлявшиеся супермаркеты, а также время реального формирования рынка специализированных ИС для автоматизации торговли.

Наконец, чуть более двух лет назад в России начали бурно развиваться торговые сети, вызвавшие спрос на системы совсем другого уровня.

Итак, исходя из сегодняшнего состояния отечественной розницы как субъекта, обеспечивающего спрос, и компаний — разработчиков ИС и системных интеграторов, представляющих предложение, попытаемся взглянуть на существующий рынок торговых систем.

Автоматизация торговли сегодня

Последние десять лет дали очень многое как для развития отечественной торговли, так и для обеспечения ее ИТ. Сегодня, как отмечают практически все компании-разработчики, руководители и владельцы торговых предприятий* уже понимают, что:

• автоматизация торгового предприятия — это необходимость;
• автоматизация — не единовременный акт покупки компьютеров, а переход к новому образу деятельности и мышления;
• процесс автоматизации следует планировать заранее и включать в общую сумму инвестиций для того или иного проекта;
• этот процесс следует начинать с выбора ИС, причем выбирать ее не по принципу "самая дешевая" или "самая дорогая", а по критерию "самая подходящая для моего предприятия";
• наиболее разумный путь для этого: привлечение специалистов — системных интеграторов, которые помогут найти оптимальное решение и реализовать его;
• при выборе системы и партнера (системного интегратора) очень важную роль играет успешное функционирование его предыдущих решений в аналогичных магазинах.

Это общие положения, которые можно дополнить мнениями представителей компаний, представленных в нашем обзоре, о том, каковы отличительные черты этого рынка сегодня и что будет востребовано в ближайшем будущем (например, через год).

"Сегодня заказчик подходит к выбору системы рациональнее, — считает Семен Урбах, коммерческий директор компании "Астор ВЦ", — ему нужна уже не система учета, а полноценная система управления — товародвижением и в целом предприятием. На первом месте сегодня стоит вопрос повышения эффективности работы, и ИС должна быть инструментом для его решения".

По мнению Сергея Динеева, заместителя коммерческого директора фирмы "Софт-Вест", "…растет спрос на полные технологические решения, включая комплекс услуг по подготовке персонала и запуску объекта. Стоимость оборудования перестала быть определяющим фактором, а в отношении ИС отмечается падение спроса на "жесткие системы", в которые трудно (или невозможно) вносить изменения и своими силами модернизировать. В ближайший год будут расти продажи функционально полных и законченных отраслевых решений".

"Для современных торговых предприятий имеют большое значение цена решения, платформа разработки и проблемы администрирования, — подчеркивает директор по развитию бизнеса фирмы BMS Леван Татунашвили, — но в скором времени на первый план могут выйти масштабируемость, наличие системы поддержки принятия решений и обеспечения конфиденциальности".

"Вследствие интенсивного развития ИТ стали более доступными для пользователей, — отмечает коммерческий директор компании "Пилот" Андрей Хаустов. — Сегодня потребитель более всего ценит в ИС надежность, функциональное наполнение, производительность и уже научился обращать внимание не просто на цену ПО, но и на общую стоимость владения".

Максим Селиванов, коммерческий директор компании "Тэндо", подметил, что сегодняшним владельцам торговых предприятий требуются законченные комплексные решения для управления сетью предприятий, разнородных по профилю (оптовая компания, мини- и супермаркеты, рестораны, Интернет-магазины), с единым центром обработки данных; в скором будущем к этому могут добавиться производство, планирование и прогнозирование продаж. Это мнение разделяет и руководитель отдела автоматизации розничной торговли фирмы "Интеллект-Сервис" Сергей Лапин, добавляя, что заказчиков в первую очередь интересует автоматизация оперативного учета, взаиморасчетов с партнерами, бухгалтерии и анализ товарооборота.

Коммерческий директор компании "Импакт-Софт" Анатолий Степанский уже сегодня отмечает потребность в модуле «Производство» (в упрощенной форме) — в частности, для супермаркетов, где часто имеются пекарня, салатный цех, цех изготовления полуфабрикатов, а также в планировании закупок и продаж. Заметна и тенденция к взаимодействию с партнерами посредством Интернета.

Разумеется, в каждом конкретном случае, как считает Борис Меламедов, директор фирмы "Акант", запросы клиента в большой степени зависят от общего понимания им своих проблем и квалификации работающих у него ИТ-специалистов (об этом речь пойдет ниже). Но очень скоро — возможно, уже через год — наиболее распространенной проблемой станет необходимость перехода с имеющейся простой торговой системы на полнофункциональную и надежную систему более высокого уровня.

О востребованности комплексных решений упомянул и президент компании "Фолио" Евгений Валкин, оговорившись при этом, что ими интересуются в основном крупные компании. "А для небольших, на 5—10 рабочих мест, торговых фирм главное — это организация основных участков реальной работы, таких как операции с товарами, четкий документооборот, ясность в расчетах с клиентами и поставщиками и быстрое взаимодействие с ними, финансовый учет "для себя" и обмен данными с филиалами. В ближайший год мы прогнозируем спрос на CRM-системы".

Впрочем, по поводу комплексных решений ряд специалистов придерживается другого мнения: для автоматизации совсем не обязательно покупать "все в одном флаконе" (большую систему со всеми возможными функциями от одной фирмы), можно состыковать в единое целое разные системы, покрывающие те или иные участки торгового процесса. Например, взять бухгалтерию от одной фирмы, торгово-складскую систему — от другой, модуль зарплаты — от третьей. Необходимо только помнить, что проводить такую интеграцию, равно как и адаптацию системы к особенностям конкретного торгового предприятия, должны специалисты.

Михаил Букреев, директор по маркетингу компании "Сервис Плюс", констатирует, что сегодня подавляющее большинство средних и крупных ритейлеров пришли к пониманию ИТ как единственной возможности организации торговли. При этом нынешний рынок требует уже не любого, а в основном качественного оборудования, а главное — оптимальных решений (как программных, так и аппаратных), которые наилучшим образом подходят для конкретной технологии торговли, конкретного магазина.

Следует отметить, что больше половины опрошенных руководителей компаний совершенно справедливо отметили бурное развитие торговых сетей и, естественно, появление спроса на соответствующие ИС. Уровень и характер таких систем, разумеется, должны существенно отличаться от ИС для отдельного магазина — как по возможностям хранения, переработки и анализа информации (это определяет выбор платформы), так и по набору функциональных модулей (или подсистем): например, для централизованной сети магазинов необходим пакет для автоматизации дистрибьюторского центра с функциями логистики, комплектации заказов и т. п. Однако пока на отечественном рынке таких систем единицы: в качестве примера можно привести отечественные разработки "Супермаг-2000" (компании "Сервис Плюс"), "АСТОР:Торговая сеть" ("Астор ВЦ") и немецкую Retail Back Office (GO Pro Landsteinar), которая используется для сетевой торговли в сочетании с системой Microsoft Navision Attain (для центрального офиса и дистрибьюторского центра); в России она локализована и продвигается компанией "Импакт-Софт".

В общих чертах оценить предложение компаний-разработчиков можно с помощью таблицы, из которой следует, что на сегодняшний день на рынке присутствуют системы для торговых предприятий самого разного уровня — от небольших магазинов до супер- и гипермаркетов и торговых сетей как отечественного (их больше), так и зарубежного производства.

Освоим объемы?

В целом руководители компаний, участвовавшие в подготовке обзора, высказывались по поводу объемов рынка, на котором они действуют, очень осторожно или не высказывались вовсе. Конкретная цифра прозвучала лишь из уст Андрея Хаустова: 300—400 млн долл. Заметим при этом, что за рубежом рынок приложений для розничной торговли оценивается цифрой более 4 млрд долл.

Еще одну цифру можно получить из следующих расчетов. По оценке экспертов, в 2002 году объем инвестиций в розничную торговлю в России составит порядка 2 млрд долл. Если предположить, что эти прогнозы сбудутся, и учесть, что при постройке или капитальной реорганизации торгового предприятия на оснащение его разного рода ИТ (торговые и охранные системы, компьютерное, кассовое и весовое оборудование) обычно приходится 5—10% общих затрат, то объем вложений в автоматизацию российской розницы в 2002 году может приблизиться к 200 млн долл.

Относительно распределения объемов между столицей и регионами можно сказать следующее: совсем недавно, в прошлом году, как полагают Михаил Букреев и Евгений Валкин, она составляла 60%. Однако в ближайшее время за счет бурного роста розницы в регионах на долю Москвы может остаться лишь 30—40% (это мнение Михаила Букреева и Андрея Хаустова), причем, по оценкам экспертов, деньги иностранцев будут работать в основном в столице и Петербурге, а инвестиции российских компаний будут направлены в регионы.

Цифры и факты о российской рознице В России насчитывается более 400 тыс. предприятий розничной торговли, на которых занято свыше 5 млн человек. Оборот розничной торговли в России в 2001 году составил 3 трлн 5 млрд руб., что выше уровня предыдущего года на 10,8%. Продовольственных товаров было продано на 7,4% больше, чем в предыдущем году, непродовольственных — на 13,7% больше. Оборот предприятий розничной торговли в столице (по официальным данным Правительства Москвы) составляет около 17 млрд долл. в год. Торговые площади на 1000 жителей, кв. м Москва 20 Прага 140 Варшава 200 Париж 400 Численность жителей на 1 розничное предприятие Москва 645 США 280 Япония 69

Разные версии или разные продукты?

В том, что специальное отраслевое ПО для торговли имеет право на существование, более того, на реальном торговом предприятии без него не обойтись, — ни у представителей компаний, ни у их клиентов сомнений нет. Это обусловлено разными причинами, и одна из них — применение в торговом процессе большого числа электронного (интеллектуального) оборудования, которое требуется интегрировать в общую ИС (сканеры и принтеры штрихкодов, терминалы сбора данных, кассовые аппараты, весы, системы безопасности и т. д.).

На вопрос о том, нужны ли разные программные продукты для разных форматов магазинов (прилавочная торговля, супермаркет, гипермаркет, универмаг, мини-маркет), практически все эксперты единодушно ответили: нет, не нужны — скорее, это могут быть разные наборы модулей с необходимой функциональностью, или же проблема разных форматов может решаться за счет соответствующих настроек. Разумеется, ПО для торговых сетей представляет собой особый продукт в силу большой специфики управления сетью магазинов.

Вообще говоря, сегодня, когда применяются достаточно продвинутые платформы и технологии разработки, вопрос масштабируемости конечного решения для многих продуктов не стоит. И в этом смысле российские разработчики оказались в несколько более выгодном положении, чем их зарубежные коллеги. Последние зачастую оказываются в плену у тех технологий и инструментария, с которых они начинали (гораздо раньше, чем в России), и сегодня, даже переходя на новые платформы, вынуждены тащить на себе груз поддержки прежних систем у своих клиентов. Более того, повсеместное распространение на Западе штрихового кодирования автоматически предполагает наличие ИС даже в самой небольшой торговой точке (хотя бы в виде POS-терминала, данные с которого пересылаются хозяину или в центральный офис).

В нашей стране картина несколько отличается. Так, невысокий пока (за исключением, пожалуй, нескольких крупных городов) уровень распространения штрихкодирования и дешевизна рабочей силы (особенно в регионах) делают практически ненужными торговые ИС для небольших магазинов. Здесь за ассортиментом всего в две-три тысячи наименований без труда следит сам хозяин или пара товароведов. В лучшем случае компьютер поставят в бухгалтерию, да и то в небольшом магазинчике российской глубинки это скорее роскошь, нежели "средство существования". Таковым информационная система становится лишь для изначально ИТ-ориентированных форматов торговли (супер- и гипермаркеты, универмаги, универсамы), где номенклатура товаров насчитывает несколько тысяч, а иногда и десятки тысяч наименований.

Другой вопрос — нужно ли особое ПО для разных видов торговли, например, продовольственными и промышленными товарами, алкоголем и лекарствами, книгами и ювелирными изделиями? На Западе на этот вопрос нет однозначного ответа: на рынке имеются и специализированные продукты, четко ориентированные на конкретный вид торговли (например, продажа только одежды и обуви или только продуктов), и универсальные системы, в состав которых входят модули с соответствующими функциональными возможностями.

У нас эта проблема решается в большинстве случаев либо с помощью настройки — там, где это возможно (например, с помощью одной и той же ИС можно продавать и продукты, и сувениры), либо путем создания отдельных версий. Последнее оправданно тогда, когда какой-то вид торговли имеет достаточно много особенностей — например, для изделий из драгоценных металлов существует особая специфика учета, когда в документах фиксируются не только их количество и цена, но и вес, и необходимо вести полноценный штучный учет разных по весу, но одинаковых по артикулу изделий. Много новых параметров в учете прибавляется в торговле одеждой и обувью (размер, цвет, коллекция, сезонность и т. п.), и для них далеко не всегда хватает возможностей настройки. Именно эти причины вызывают к жизни отдельные версии или так называемые типовые отраслевые решения (например, у компании "Астор ВЦ" — "АСТОР:Аптека"; у "Софт-Вест" — "ДОМИНО:Кинотеатр" для театральных и киноконцертных касс; у "Фолио" — решение для ювелирных магазинов и т. д.). Впрочем, наличие уже готового типового решения позволяет тратить на реализацию проекта гораздо меньше времени и усилий, поэтому дополнительные средства, вложенные в разработку, вполне окупаются меньшими затратами при внедрении.

Отметим также, что в последнее время на российском рынке появляются компании-разработчики, продвигающие узкоориентированные продукты: например, пакет TradeX был разработан фирмой Borlas Retail специально для торговли промышленными товарами (одежда, обувь, спортивные и детские товары).

Однако немалую роль на нашем рынке сегодня играют универсальные системы, в которых те или иные функции и возможности можно либо подключать, либо "набирать" из отдельных модулей, отвечающих за определенные технологические операции. Тем более что, по мнению Сергея Динеева, "…в чистом виде форматы существуют очень редко. Гораздо чаще встречаются смешанные виды: например, супермаркет с отделом прилавочной торговли и кафе-баром, торговый центр с супермаркетом, производственными подразделениями (салатный цех, кулинария) и секцией промышленных товаров и т. д. Все эти модули должны быть совместимы друг с другом, а ИС — представлять собой единую среду для всего торгового предприятия вне зависимости от используемой комбинации форматов".

И еще о больших и маленьких магазинах. Если иметь в виду сходные форматы (например, мини- и супермаркет), то в отношении ИС следует говорить о масштабируемости. Современные технологии позволяют делать это разными способами — с помощью соответствующих платформ (например, у "Фолио" есть версии для малых и средних предприятий, до 5 рабочих мест, на платформе MSDE, а для средних и крупных с числом рабочих мест от 6 до 100 — на базе Microsoft SQL Server 7 и Microsoft SQL Server 2000; в некоторых ситуациях не обойтись без Oracle и т. д.). Но если СУБД во многом определяет надежность, устойчивость и скорость работы так называемой бэк-офисной системы (управление складом и товародвижением), то за производительность фронт-офиса (а значит, за возможность применения в крупных форматах — супер- и гипермаркетах) во многом ответственна кассовая программа. Так, по мнению Сергея Лапина, для небольших магазинов площадью 200—300 кв.м вне зависимости от формата (самообслуживание или прилавочная торговля) может использоваться универсальное ПО, в то время как для крупных магазинов обязательные требования — хорошая кассовая программа (фронт-офис), возможность оперативного управления работой весового и сканирующего оборудования, подключения терминалов сбора данных.

Михаил Букреев считает важным обстоятельством наличие интерфейсов между разными системами ПО: "Часто бывает, что фронт- и бэк-офисные системы для магазина выбираются отдельно друг от друга. Однако ключевое значение имеет тот факт, чтобы они обладали прозрачным интерфейсом и взаимодействовали друг с другом в обоих направлениях. Это играет важную роль как с точки зрения окупаемости решения (трудоемкость изменений, которые приходится вносить для обеспечения непрерывности обмена, очень высока), так и для пристыковки других подсистем в будущем (например, при расширении бизнеса)". В этом плане удачным, но пока не очень часто встречающимся у нас решением можно считать серверное ПО для фронт-офиса, особенно актуальное для крупных форматов (супермаркетов с количеством касс более пяти). Такой программный комплекс Calypso — разработку немецкой компании Wincor Nixdorf (ранее Siemens Nixdorf) — локализовала и продвигает в нашей стране компания "Сервис Плюс". Он решает проблемы не только обобщения и обработки информации от большого количества POS-терминалов, но и взаимодействия с процессинговыми центрами (при использовании пластиковых карт), а также имеет хорошие аналитические возможности.

Систему внедрили. Что дальше?

А дальше начинаются трудовые будни, в которых ИС будет присутствовать в качестве неотъемлемой части. И какими будут эти будни — наполненными слаженной работой или суетой и нервами, во многом зависит от последующего сопровождения системы.

Как считают многие эксперты из числа опрошенных при подготовке обзора, как правило, в торговом предприятии для успешной работы ИС необходим специальный сотрудник — системный администратор (по мнению Евгения Валкина, уже на предприятии с тремя и более кассами), а персонал, как отмечает Леван Татунашвили, должен быть хорошо обучен, соблюдать внутренние инструкции и дисциплину в выполнении операций. Это азы пользования ИС. Кстати, обучению персонала магазина многие склонны уделять очень серьезное внимание, несмотря даже на то, что многие сегодняшние системы достаточно устойчивы к "неквалифицированным действиям" (попросту говоря, к ошибкам пользователей). Так, в компании "Пилот" обучение пользователей по специальным методикам ведут те же самые специалисты, которые преподают спецкурс по информационным системам в торговле для студентов РЭА им. Г. В. Плеханова.

В целом же представители компаний высказывали весьма четкие и хорошо сформулированные (причем непротиворечивые) взгляды. По их обобщенному мнению, от фирмы-интегратора требуется:

• постоянная легко прозваниваемая горячая линия;
• быстрый выезд специалиста при необходимости;
• бессбойная и простая работа с данными;
• оперативная поддержка в случае изменения законодательства (Евгений Валкин).

Требования к системному администратору также определены и достаточно высоки. Так, он отвечает за работоспособность ПО и оборудования, взаимодействие с поставщиком решения, а также должен помогать персоналу в работе с системой (Семен Урбах). Кроме того, он должен разбираться в общесистемных вопросах (ОС, ЛВС, базы данных, компьютерная техника), в работе торгового оборудования и ПО (Борис Меламедов). Оптимальна для этой должности подчиненность непосредственно руководителю предприятия (это еще раз подчеркивает роль ИТ). "Своим клиентам мы обычно рекомендуем, чтобы операционисты организационно подчинялись именно системному администратору", — утверждает Сергей Лапин.

Совсем недавно, и именно в сфере ИТ, в нашу действительность вошло такое понятие, как аутсорсинг (см. врезку «Что такое аутсорсинг и для чего он нужен»). Ряд компаний уже год-два предоставляют такие услуги своим клиентам ("Акант", "Пилот", "Фолио"), однако его распространение, как считают многие, — в основном дело будущего. Причем аутсорсинг представляется почти неизбежным — в частности, как утверждает Сергей Динеев, по следующей причине: "Сложность ИС современного супермаркета такова, что найти человека, способного быстро и профессионально разобраться со всеми ее компонентами, становится все сложнее и сложнее". Действительно, аутсорсинг может оказаться той палочкой-выручалочкой, которая позволит оптимизировать стоимость владения ИС (дефицит квалифицированных системных администраторов приводит и к существенному возрастанию их цены) при повышении качества обслуживания.

Что такое аутсорсинг и для чего он нужен Аутсорсинг — передача традиционных и органически присущих организации функций внешним исполнителям (иногда предусматривает временную передачу части персонала компании-аутсорсера заказчику). Что дает фирме привлечение компании-аутсорсера? Фокусировка ресурсов на основных целях бизнеса. Обеспечивающие бизнес-функции делегируются сторонним компаниям, предоставляющим услуги в конкретной области. Соответственно, в самой фирме может произойти перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных направлениях. Снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру. Это может происходить за счет того, что компания-аутсорсер имеет узкую специализацию, что, с одной стороны, снижает стоимость ее услуг за счет их "оптовой" продажи, с другой — обеспечивает за ту же цену их высокое качество (в силу наличия конкуренции). Получение доступа к ресурсам, которых нет у компании. Это может потребоваться, например, при развитии деятельности в регионах или при создании нового бизнеса. Доступ к новейшим технологиям. Компания-аутсорсер за счет эффекта "оптовых" продаж своих услуг имеет больше стимулов и возможностей вкладываться в приобретение и освоение новых технологий работы, что в рамках отдельного предприятия может быть нерентабельно. Надежность. Аутсорсинг предполагает, что компания-аутсорсер выполняет многочисленные однотипные задачи клиентов, что обеспечивает ей накопление практического опыта. Передача ответственности за выполнение конкретной функции. В какой-то мере это стратегия диверсификации рисков между фирмой и аутсорсером. Большая свобода направления инвестиций в инфраструктуру компании. Аутсорсинг снижает необходимость инвестировать в поддержку второстепенных функций и в развитие направлений, не обеспечивающих основную долю прибыли компании.

Интересно, что, говоря об обеспеченности кадрами в Москве и регионах, многие представители компаний подчеркивали как наиболее острую проблему нехватку квалифицированного персонала — не только и даже не столько ИТ-специалистов (некоторые даже отмечали наличие в регионах более грамотных и тщательно подобранных сотрудников — видимо, сказывается более сложное положение с рабочими местами). Однако в регионы сегодня стремятся практически все, активно обзаводясь партнерами на местах или, как "Сервис Плюс", вдобавок к этому перестраивая свою систему продаж и реорганизовывая службы внедрения (выездные бригады). Так что сегодня в регионы направлены не только инвестиции, экспансия ведущих торговых сетей, но и взгляды компаний-разработчиков и системных интеграторов. Что ж, процесс закономерный; будем надеяться, что он не затянется.