Место действия
Город Губкинский, расположенный в Ямало-Ненецком автономном округе, очень молод — он образован лишь в 80-х годах ХХ века. Как раз в то время в Западной Сибири широко развернулась добыча нефти. В каких-нибудь 500 км от Губкинского — знаменитый Туруханский край. В зимние морозы, когда температура воздуха опускается до минус 40о и ниже, жители города даже на небольшие расстояния предпочитают добираться либо в теплом такси, либо на спецавтобусе.
Градообразующее предприятие для Губкинского — компания “Пурнефтегаз”, в которой работают около 15 тыс. человек. Компания ведет разработку местных нефтегазовых месторождений, часть из которых находится в нескольких часах езды от города. Почти половину населения Губкинского составляют так называемые вахтовики (работающие на предприятии в вахтовом режиме).
Банк
Более 10 лет назад в Губкинском был создан банк “Пурпе”, название которого, вероятно, связано с именем реки Пур. Сегодня этот банк обслуживает практически весь город, работая как с юридическими, так и с физическими лицами. “Пурпе” оказывает такие услуги, как предоставление кредитов, обслуживание вкладов, валютный обмен; здесь принимаются коммунальные платежи, ведется обслуживание по телефонным картам и пластиковым картам Visa (сам банк не является их эмитентом). Кроме того, банк ведет много зарплатных проектов для предприятий города и обслуживает более 60 тыс. счетов физических лиц, причем число таких клиентов неуклонно растет.
В скором времени банк предполагает открыть дополнительный офис на станции “Пурпе”, в 17 км от города — там сейчас заканчиваются отделочные работы. Кроме того, в самом Губкинском в торговом павильоне организован кассовый узел, предлагающий услуги по обслуживанию вкладов, переводов и обмену валюты.
В банке на сегодняшний день около 60 сотрудников, из них 20 человек — кассиры. Отдел автоматизации состоит из нескольких человек, где каждый ведет свое направление: розница, пластиковые карточки, аппаратное обеспечение и т. д.
| Профиль клиента |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководители проекта: Проблема: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания: Местонахождение: Руководитель проекта: Решение: |
Наступило время перемен
До 2002 года в качестве главной автоматизированной системы банк “Пурпе” использовал продукт DiaSoft Bank компании "Диасофт" (http://www.diasoft.ru). С помощью этой системы, ориентированной на управление делопроизводством, была в основном автоматизирована работа с юридическими лицами. При этом часть операций (например, начисление процентов по вкладам) банку по-прежнему приходилось делать вручную.
Наряду с DiaSoft Bank в “Пурпе” до сих пор успешно работает программа ЗапСибБанка “Пластиковые карточки Visa”. Ежедневно с ее помощью транзакции банка в виде текстовых файлов отправляются на терминалы в различных городах, благодаря чему банк всегда имеет актуальную информацию о движении счетов своих клиентов по пластиковым карточкам. Банк пользуется и несколькими другими локальными программами сторонних разработчиков, связанными с системой “Пластиковые карточки Visa”.
В 2001 году компания "Диасофт" заявила о скором прекращении поддержки системы DiaSoft Card. В связи с этим “Пурпе” прекратил выплаты за поддержку данной системы. На тот момент банк имел лицензии, позволявшие одновременно работать с DiaSoft Card всего лишь восьми пользователям. Обозначившаяся бесперспективность развития DOS-варианта этой системы и высокая стоимость лицензий на дополнительные рабочие места поставили банк перед необходимостью закупки новой автоматизированной системы для обслуживания физических лиц.
Итак, банку нужно было автоматизировать следующие услуги для населения и организаций: денежные переводы, обслуживание частных вкладов, зарплатные проекты, прием коммунальных платежей и обменный пункт. Перед руководством “Пурпе” встал вопрос: стоит ли приобретать для этого продукт "Диасофт" следующего поколения или целесообразнее искать другую систему? Было решено обойтись без официального тендера, однако в банке провели сравнение двух вариантов, казавшихся наиболее очевидными: наряду с DiaSoft Retail рассматривалась система RS-Retail производства компании R-Style Softlab.
| R-Stylе Softlab http://www.softlab.ru |
|
Создана на основе отдела программных разработок компании R-Style (выделена в отдельное подразделение в 1994 году). Сегодня R-Style Softlab — одна из крупнейших компаний в составе холдинга R-Style. Компания занимается разработкой комплексного ПО для банков и предприятий. Продукция R-Stylе Softlab сегодня эксплуатируется в каждом четвертом банке, действующем на территории России.
R-Stylе Softlab имеет центральный офис в Москве, филиал в Брянске, дочернюю компанию в Киеве, а также отделы банковских технологий и бухгалтерских систем в филиалах R-Style в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске. В компании работает более трехсот пятидесяти специалистов. |
У RS-Retail оказалось немало важных достоинств. Цены самой системы и одного рабочего места были значительно ниже, чем у продукта "Диасофт". Кроме того, система RS-Retail нетребовательна к аппаратно-программным средствам, поэтому для ее внедрения банку не нужно было избавляться от имевшихся не очень новых компьютеров или специально наращивать техническое обеспечение. Далее, система RS-Retail достаточно полно соответствовала требованиям банка “Пурпе”. И наконец, разработчики из R-Style Softlab обеспечивали хороший уровень технической поддержки.
От знакомства до внедрения
Собственно знакомство специалистов губкинского банка с системой было не совсем обычным. “Банк “Пурпе” был первым заказчиком, который выбирал нашу систему в удаленном режиме”, — констатирует Ольга Рунич, начальник отдела банковских технологий Уральского филиала R-Style Softlab. Представитель банка смог посвятить только полдня непосредственному знакомству с системой в екатеринбургском офисе R-Style. В таких условиях можно лишь в общих чертах узнать, как работает система в целом.
В дальнейшем специалисты отдела автоматизации банка более подробно познакомились с RS-Retail уже у себя в офисе, где был специально установлен терминал с удаленным доступом к серверу екатеринбургского офиса R-Style, где работала настроенная демоверсия системы. “И вот, имея только терминальный доступ и телефонную связь, приезжавший к нам специалист не только сам разобрался в том, как работает наш продукт, но и смог показать RS-Retail руководству банка и другим сотрудникам — бухгалтерам и операционистам, а также убедить их в преимуществах нашей системы, — отметила Ольга Рунич. — Это было для нас необычно".
Как подчеркивает Елена Бадретдинова, инженер-программист банка “Пурпе”, RS-Retail относится скорее к открытым системам. Чтобы приспособить такую программу к условиям конкретного банка, в ней можно изменять макросы, что-то дописывать, используя встроенный язык RSL. Эта возможность также рассматривалась как дополнительное достоинство при выборе системы.
Специалисты отдела автоматизации “Пурпе” планировали внедрить RS-Retail самостоятельно; сотрудники R-Style Softlab выступали в основном в роли консультантов. Они провели предпроектное обследование банка, помогли заказчикам написать техническое задание, рассказали, как в данной системе выполняются отдельные операции. Само внедрение заняло четыре месяца и было закончено к 10 ноября 2002 года.
Сначала специалисты отдела автоматизации и несколько работников фронт-офиса банка прошли пятидневное обучение и стажировку в Екатеринбургском филиале R-Style. Наряду с базовым обучением сотрудники банка получили консультации по тонкой настройке конвертора и самой системы, на этом же этапе были определены оптимальные схемы эксплуатации RS-Retail и настроены операции по основным видам вкладов. Естественно, это существенно повысило эффективность внедрения. Дальнейшие консультации и сеансы обучения происходили в удаленном режиме с использованием терминального доступа и по телефону.
В начале внедрения был разработан конвертор для преобразования данных из Diasoft Card в формат, необходимый для первоначальной загрузки в систему RS-Retail. Затем была проведена первоначальная настройка RS-Retail и загрузка данных, подготовленных с помощью конвертора. Отметим, что в новую систему переносились все операции начиная с 1999 года (около 2 млн), а также более 60 тыс. счетов.
При переносе информации о доверенностях из старой системы в новую возникли определенные проблемы. Во-первых, в Diasoft Card доверенности учитывались в произвольном виде. Во-вторых, сказался большой объем конвертируемой информации: для выгрузки данных требовалось 4 ч, для загрузки в RS-Retail — 6 ч, для проверки и тестирования загруженной информации — 12 ч. “Полная уверенность в корректности проведенной операции пришла лишь через три дня”, — вспоминает начальник отдела автоматизации банка “Пурпе” Дмитрий Сабитов.
На настоящий момент “Пурпе” приобрел 20 рабочих мест RS-Retail. В системе постоянно работает от 15 до 20 человек. В результате сейчас в банке действуют сразу две основные АБС: DiaSoft Bank используется для работы с юридическими лицами, RS-Retail — с физическими. Автоматизированной связи между ними пока нет, из-за этого сводные документы в конце дня приходится набирать вручную. Пока количество таких документов не превышает 25, и это практически не тормозит общую работу банка. Однако автоматизация связи между двумя АБС — задача, которую планируется решить в скором будущем.
Зарплата — дело ответственное
Значительную часть работы банка “Пурпе” составляют, как уже говорилось, зарплатные проекты. Зарплата обычно автоматически зачисляется на счета “до востребования”. Раньше более 80% времени операциониста занимала сверка данных о клиенте — в основном это делалось вручную. В последнее время эта работа стала еще более трудоемкой в связи со сменой паспортов (напомним, что ежемесячно банку требуется сверить 12—15 тыс. счетов). При этом число клиентов постоянно растет, а значит, растет и число счетов. После внедрения в банке RS-Retail время на эту операцию уменьшилось почти втрое: если до автоматизации она занимала сутки, то сейчас порядка 5 ч. Это очень важно, потому что людям теперь не нужно подолгу дожидаться начала выдачи зарплаты.
Сверка данных — не единственная сложность, связанная с зарплатой. Следует также учитывать, что рабочие, которые трудятся в вахтовом режиме, часто меняют место жительства, отчего меняется и вид оказываемых им услуг. Кроме этого, клиенты банка зачастую хотят переводить всю зарплату или ее часть в другой город (например, родителям). Операции по учету заявлений и списанию соответствующих документов (их приходится обрабатывать по 100—150 в день) выполняются вручную, на что тратится целый день операциониста. Автоматизировать этот процесс банк рассчитывает в будущем, в системе RS-Retail имеются соответствующие возможности.
В контексте данного проекта важно отметить, что рабочие, чьи зарплаты проходят через "Пурпе", зачастую не имеют возможности уехать с буровой, чтобы получить зарплату в банке. Для решения этой проблемы контролер-кассир выезжает на месторождение, где имеется мини-офис с полностью оборудованным компьютером, соединенным с банком в удаленном режиме. Все необходимые банковские операции совершаются на месте. Данное направление услуг банк намерен активно развивать и дальше.
Раньше в подобных случаях чаще всего проводилось массовое списание средств со счетов специальным доверенным лицом. Соответствующая задача по массовому списанию счетов “до востребования” оказывалась довольно трудоемкой. Операционист выполнял ее вручную, что занимало около двух суток (доверенных лиц было, скажем, пять, и каждое доверенное лицо могло обслуживать до 400 работников). В настоящее время такое списание делается автоматически. Список получателей был единожды введен в систему, и теперь ежемесячно в него переводятся остатки со счетов. Теперь основное время затрачивается на распечатку ордеров (они печатаются на одном листе). При необходимости список можно откорректировать, добавить или исключить какую-то запись.
Усовершенствована и обработка операций, связанных с пластиковыми картами. Ранее перечисление денег на пластиковые карточки было также достаточно длительной операцией, с двойным вводом данных. Сейчас операционист проводит эту операцию в системе RS-Retail, где созданный файл автоматически попадает в программу Visa. Но этим банк не ограничился, введя также срочные переводы. Сегодня около 70% срочных переводов ежедневно осуществляются автоматически, при этом исключена печать ордеров (печатаются только отчеты). Все это экономит время операциониста примерно в два раза.
Без сопровождения не обойтись
Мы уже упомянули выше, что важным критерием при выборе RS-Retail для банка “Пурпе” стал высокий уровень сопровождения системы. “В R-Style имеются квалифицированные специалисты, в том числе работавшие ранее в банковской сфере, поэтому мы можем консультироваться с ними не только по продуктам серии RS, но и по чисто банковским вопросам, — подчеркнула Елена Бадретдинова. — Поэтому сопровождение происходит по всем уровням банковской системы, а не только по данной конкретной АБС. В частности, мы иногда уточняем вопросы, связанные с правильным оформлением вкладов, расчетом процентов и т. д. Наши партнеры — люди очень отзывчивые, они помогают нам, не считаясь со временем. По моему убеждению, при выборе сложного, не коробочного продукта нужно обязательно заключать договор на сопровождение”.
Связь между клиентом и партнером осуществляется по телефону. В решении более сложных проблем банку помогают сотрудники московского офиса R-Style Softlab, где централизованно разрабатываются необходимые изменения системы.
Оценивая полученный опыт, Дмитрий Сабитов отметил: “Мы можем рекомендовать банковские продукты компании R-Style Softlab всем банкам, желающим иметь гибкую, открытую, настраиваемую банковскую систему. Следует, однако, учесть, что использовать в полной мере открытость системы для ее настроек под конкретную, порой быстро меняющуюся ситуацию возможно лишь при наличии достаточных знаний встроенных в систему средств обработки данных (в данном случае это язык RSL). Таким образом, если организация идет по пути закупки минимального сопровождения процесса внедрения и дальнейшего сопровождения системы, следует сначала уделить особое внимание подготовке специалистов, на которых будет возложена эта задача”.
Итак, в результате внедрения RS-Retail в банке “Пурпе” автоматизированы денежные переводы, операции по частным вкладам, зарплатные проекты, прием коммунальных платежей, операции обмена валют. Кроме того, банк получил возможность не только быстро и надежно обрабатывать большое количество вкладов, но и организовать дополнительные выездные офисы непосредственно на буровых площадках для обслуживания нефтяников, составляющих основной контингент его клиентов.
| Банк “Пурпе” |
| Образован более 10 лет назад, расположен в городе Губкинский Ямало-Ненецкого автономного округа. Банк обслуживает практически весь город, работая как с юридическими, так и с физическими лицами (на сегодня в нем открыто более 60 тыс. счетов физических лиц). “Пурпе” предоставляет следующие розничные услуги: кредиты, прием коммунальных платежей, обслуживание пластиковых карт по программе Visa, а также телефонных карт. Банк производит выплату зарплаты сотрудникам предприятия “Пурнефтегаз”, работающим на месторождениях. |
