Детский мир» — один из национальных, как сейчас принято говорить, брэндов, известных нам с детства; ему недавно исполнилось уже 40 лет. Поэтому особенно приятно слышать, что он вновь занимает свое место на рынке.
Вначале в новых экономических условиях руководству «Детского мира» оказалось непросто организовать работу такого крупного коммерческого предприятия. Проблемой стало не только управление, но и простое наполнение ассортиментом всех торговых площадей. О том времени тяжело вспоминать без боли. Место традиционной новогодней елки в центре зала первого этажа занял поворотный круг с представительскими иномарками. Автомобильные салоны вытеснили детские игрушки.
Но чуть больше года назад ситуация стала меняться. Тогда «Детский мир» стал частью холдинга «Детский Мир — ТДДМ», входящего в “АФК Система” (http://www.sistema.ru). Перед новыми руководителями не ставилась задача сиюминутного зарабатывания денег. По плану развития «Детский мир» должен занять лидирующие позиции в России на рынке товаров для детей. Для этого были сформированы новые подходы и новые принципы бизнеса. Появилась задача объединения в единую структуру многих предприятий, которые традиционно работали рядом с «Детским миром», — это оптовые поставщики, производители детских товаров, мощные логистические центры и, конечно, торговые центры, непосредственно реализующие товары для детей.
Сегодня «Детский мир» пока еще мало представлен в российских регионах, хотя руководители регионов осознают реальную потребность в наличии на своей территории современных, цивилизованных торговых центров, где можно не только приобрести широкий спектр детских товаров, но и развлечь ребенка, пообедать, поучаствовать в празднике, посмотреть представление. Поэтому в ближайшие планы холдинга входит создание сети филиалов в ряде городов России.
Как жить нельзя
Очевидно, что те глобальные задачи, которые поставлены перед «Детским миром», без современных средств управления бизнесом, без создания современной информационной системы, объединяющей предприятия холдинга, воплотить в жизнь крайне затруднительно. Локальная сеть, которая функционировала в «Детском мире» до недавнего времени, была неструктурирована и развивалась крайне хаотично. Если в какой-то момент перед предыдущим составом специалистов ИТ-отдела ставилась задача разместить дополнительные АРМ или установить дополнительное кассовое оборудование в секции, то в ЛВС устанавливался еще один концентратор, подводились кабели и подключался компьютер или касса.
По мере разрастания и «расползания» такой сети неизбежны проблемы. Нередки были случаи, когда сегмент сети, протянутой в удаленные помещения, включал больше трех-четырех концентраторов, а в таких условиях сеть в этом сегменте перестает работать устойчиво. На практике утилизация превышала 20%, а это практически неработающая сеть. Время отклика сервера было настолько велико, что программное обеспечение кассы или ПК считало, что сервера в сети попросту нет.
Нельзя сказать, что ИТ-персонал не понимал пагубности последствий такого хаотичного развития сети — ведь любой администратор предпочтет, чтобы сеть была построена грамотно. Но старое руководство ИТ-службы Детского мира не проявило настойчивости и последовательности в принятии правильных технических решений. Поэтому администраторы, даже не желая такого хаотичного развития сети, все равно вынуждены были прокладывать сеть в те участки, куда требовалось.
Это ситуация абсолютно не удовлетворяла новое руководство холдинга «Торговый Дом Детский Мир». «Детский мир» сделал ставку на обновление торговых площадей и замещение арендаторов. Такое поведение неизбежно для большого коммерческого предприятия, когда проблемы начального периода отходят на второй план. У арендаторов, как правило, стояли самодостаточные кассы с суммовым учетом, которые не предполагали использования в сети. Кассы же «Детского мира» — это современные персональные компьютеры, работающие под управлением операционной системы, которая настроена на работу с сервером по сети.
Замещение арендаторов, открытие собственных секций, уточнение ассортимента и увеличение объема детских товаров в разных секциях привело к существенному увеличению нагрузки на сеть. Это не могло не вызывать беспокойства у ИТ-менеджеров компании. “Раньше достаточно часты были ситуации, когда сеть переставала работать и требовались значительные усилия, чтобы локализовать и устранить неисправность, — рассказывает Игорь Кадашев, директор департамента информационных технологий ЗАО “Торговый Дом Детский Мир”. — Хорошо, что кассы, которые постоянно находятся в рабочем режиме, работают в режиме offline и не требуют постоянной связи с сервером, что обеспечивает непрерывный торговый процесс. Раньше мы думали, как запуск новой секции скажется на сети. Мы были вынуждены более детально прорабатывать технологию запуска”.
Причины сбоев могли быть достаточно банальны — например, кто-то отключил концентратор от питания. Без средств мониторинга в неструктурированной системе администраторам буквально шаг за шагом приходилось выяснять, что происходит в сети. В результате «Детский мир» оказался перед проблемой, что делать с такой ЛВС.
| Профиль клиента |
|---|
|
Компания Местонахождение: Руководитель: Число сотрудников: Проблема: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания Местонахождение: Руководитель: Число сотрудников: Решение: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания Местонахождение: Руководитель: |
Выбор партнера
«Детский мир» не объявлял официального тендера. “За полтора предыдущих года в нашей службе ИТ сформировался коллектив высококвалифицированных специалистов по ИТ, ранее работавших в самых известных российских и западных компаниях и получивших большой опыт организации и управления различными проектами, будь то проект создания большой, распределенной ЛВС или внедрение ERP системы. Поэтому в самом начале мы собственными силами проработали весь проект создания СКС, провели все необходимые исследования рынка сетевого оборудования и услуг, изучили опыт и возможности наших системных интеграторов, тем более что со многими из этих компаний мы уже давно знакомы и работаем по нашим проектам. Мы разослали компаниям, которые представляли для нас профессиональный интерес, технико-экономические условия данного проекта, а они представили нам свои коммерческие предложения”, — рассказывает Евгений Ануров, директор по информационным технологиям ОАО “Детский мир”.
При выборе системного интегратора учитывались следующие критерии:
- стаж работы на рынке системной интеграции;
- спектр работ в области системной интеграции и примеры выполненных работ;
- численность и квалификация персонала компании;
- доля сервиса и сопровождения в объеме прибыли компании;
- наличие государственных лицензий на все виды производимых работ;
- наличие сертификатов и авторизованных центров обучения от фирм — производителей активного и кабельного оборудования.
Разброс цен в полученных технико-коммерческих предложениях для структурированной сети примерно одной и той же функциональности составлял более восьми раз. Поэтому многие предложения специалисты «Детского мира» еще на раннем этапе вывели из обсуждения как несоответствующие, во-первых, техническим параметрам, а во-вторых, по критерию стоимости.
При окончательном выборе исполнителя проекта учитывалась финансовая стабильность компании, наличие команды сертифицированных специалистов, имеющих опыт успешной реализации подобных и более масштабных проектов, а так же детально проработанное технико-коммерческое предложение. По результатам детального рассмотрения предложений компаний предпочтение по совокупности критериев было отдано тандему «УСП Компьюлинк» и IBM Global Services.
| Управление системных проектов «КомпьюЛинк» http://www.usp-compulink.ru |
| Группа компаний "Компьюлинк" работает на рынке с 1993 года. Деятельность «УСП Компьюлинк» включает два направления: производство компьютеров с торговой маркой CLR (сертифицировано по стандарту ISO 9001), а также построение корпоративных информационных систем на базе платформ S/390, AS/400, UNIX, Windows NT/2000, внедрение ERP и CRM систем, систем информационной безопасности, организацию комплексных поставок оборудования в рамках единых проектов с сервисным региональным обслуживанием. Компания имеет прямые партнерские отношения более чем с 35 ведущими мировыми производителями компьютерных систем, сетевого оборудования и программного обеспечения. Представлена в более чем 50 регионах России и странах СНГ. |
| IBM Global Services http://www.ibm.com/ru/services/ |
| Одно из самых крупных подразделений IBM и одновременно крупнейший системный интегратор в мире. Оборот IBM Global Services в 2001 году составил 35 млрд. долл. Компания оперирует сегодня в 164 странах и насчитывает около 150 тыс. сотрудников.
IBM Global Services в России — это одно из подразделений компании IBM East Europe/Asia. Предлагает следующие виды услуг: проектирование и построение компьютерных сетей масштаба предприятия; управление информационной инфраструктурой предприятий; гарантийное и послегарантийное обслуживание аппаратного обеспечения; услуги по безопасности и аварийному восстановлению бизнеса; услуги в области электронного бизнеса; обучение и ряд других. |
“Компьюлинк» и IBM Global Services предложили нам очень выгодные условия оплаты, которые заставили нас однозначно отдать предпочтение данному варианту контракта, — рассказывает Евгений Ануров. — А именно, предполагалось изготовление всей сети, ее опытная эксплуатация, и только после того, как сеть проработает 1,5—-2 месяца, если с ней не случится никаких проблем, тогда оплата по контракту. Все остальные компании предлагали другие, существенно отличающиеся условия”.
Дело в том, что компания «УСП Компьюлинк» уже несколько лет активно работает с государственными структурами, причем при выполнении проектов компания активно использует финансовые инструменты. “Нам приходится выполнять проекты, — поясняет ситуацию директор департамента проектов и решений Александр Синдеев, — по которым используется, например, такая схема, когда авансовый платеж составляет лишь 10% от общей стоимости решения. Еще 80% мы получаем, когда все запущено, и остальные 10% — когда закончится срок опытной эксплуатации».
“При тех многочисленных проектах, которые приходится вести нашей службе ИТ практически одновременно, мы очень серьезно подходим к вопросу выбора компании-партнера, а не просто занимаем позицию покупателя и продавца, — рассказывает Евгений Ануров. — Наши отношения не заканчиваются на том, чтобы выполнить один проект и остановиться на этом. Все время идет развитие, мы все время отслеживаем конъюнктуру мирового рынка ИТ и, конечно, понимаем, что двигателем этих процессов может выступать компания — системный интегратор, они обладают знаниями, достаточным количеством профессиональных кадров. Мы выбираем партнера, который желает и умеет работать вместе в одной команде”.
Работа в тандеме
Еще до подписания сторонами контракта была проведена серьезная работа. Уже на этой стадии специалисты «УСП Компьюлинк» и IBM Global Services работали совместно с ИТ-специалистами Детского мира. Это была не одна и не две встречи, а серьезная работа. Во-первых, обсуждались исходные данные, а во-вторых, проводилось обследование здания. “Есть вещи, которые на бумаге не напишешь, — рассказывает Александр Синдеев. — Многое может зависеть от неожиданных на первый взгляд вещей, например, от толщины стен, от возможности или, наоборот, от невозможности прокладки закладных устройств и т.д. Было разработано несколько альтернативных вариантов, один из которых и лег в основу коммерческого предложения, а затем контракта”.
Именно на этом этапе особенно очевидно проявились преимущества сотрудничества российского и международного системных интеграторов. Специалисты «УСП Компьюлинк» и IBM Global Services совместно провели анализ потребностей заказчика, оценку требуемой производительности и функциональности с учетом перспективы развития. “Это не первый проект, за который мы беремся вместе — «УСП Компьюлинк» как российский партнер и IBM Global Services, — говорит представитель IBM Сергей Моисеев. — Достоинства такого подхода очевидны: международный опыт IBM и хорошее знание локального рынка партнером. «Детский мир» — удачный пример того, как сетевой проект для российской компании начинается с сетевого консалтинга из международной практики”.
“Важное значение имеет известность вендора сетевого оборудования, стабильность его положения на этом рынке, — рассказывает Александр Синдеев. — Первый вопрос: перспективы работы вендора на рынке, его планы и возможности поддержки своего бизнеса, конкурентоспособность. Второй немаловажный фактор — это даже не столько пристрастие специалистов к тому или иному производителю, сколько опыт и квалификация персонала, которому предстоит все это обслуживать”. Действительно, переобучение персонала явно или неявно все равно входит в стоимость приобретаемого решения, и эти деньги необходимо учитывать. «То, что IBM Global Services является глобальным партнером Cisco Systems, — дополняет Сергей Моисеев, — помогает ему взять на себя задачи сервисной поддержки «Детского мира» по оборудованию Cisco, а также предложить различные формы повышения квалификации специалистов заказчика в авторизованном учебном центре Cisco, работающем на базе учебного центра IBM”.
К особенностям контракта можно отнести и тот факт, что торговая активность «Детского мира» подвержена фактору сезонности. Как правило, большинство периодов прогнозируемы — например, ярко выраженный сезон подготовки к школе, новогодний или летний. Поэтому проект надо было успеть завершить к началу школьного сезона, когда резко возрастут продажи, а соответственно и нагрузка на старую сеть. Дело осложнялось еще тем, что «Детский мир» работает без выходных дней, и торговый процесс прервать немыслимо.
Новая система
В результате проекта в здании «Детского мира» была создана вертикальная оптоволоконная структура, содержащая пять ветвей, расходящихся от центральной коммутационной. В немалой степени это решение определялось топологией здания. Его особенность заключается в том, что внутри здания есть «колодец», а первый этаж накрыт крышей. Поэтому при прокладке коммуникаций по периметру верхних этажей, нужно было решить, как проложить такие длинные каналы связи. Кроме того, здание старое, поэтому приходилось со специалистами «Детского мира» вырабатывать решения, где установить необходимое оборудование с учетом того, что через полтора года планируется глобальная реконструкция здания. Общая протяженность оптико-волоконных кабелей составила 1,2 км.
В качестве активного оборудования в проекте использовались коммутаторы Cisco Catalyst 3500. Их применение было обусловлено требованиями к создаваемой сети: гигабитная пропускная способность магистрали; возможность организации множества VLAN с маршрутизацией между ними; гибкость встроенной операционной системы в отношении конфигурирования, диагностики, мониторинга и управления; высокая производительность коммутирующей матрицы при относительно невысокой стоимости порта; возможность внедрения новых технологий, например, IP-телефонии.
Коммутаторы объединялись по схеме звезды. В основу был положен иерархический принцип и трехуровневая модель построения сети. Построение сети по иерархическому принципу позволяет легко модернизировать ее по частям, не заменяя полностью всего оборудования.
Задачу облегчало то, что специалисты «Детского мира» не ставили задачу каким-либо образом задействовать оборудование старой сети. “Со старой сетью полностью распрощались. Практически никакого активного оборудования там и не было. Это были обычные концентраторы, которые плодятся при неструктурированном развитии сети. Эксплуатация этого оборудования обошлась бы компании значительно дороже, — говорит Евгений Ануров.
На момент запуска проекта серверный парк «Детского мира» состоял из десятка машин, часть из которых обслуживает финансовый блок бизнес-процессов предприятия, а часть — торговый процесс, корпоративную почтовую систему и систему защиты информации. Все это работало в старой сети, но для переключения на новую сеть торговый процесс нельзя было остановить. Кроме того, эту работу «УСП Компьюлинк» как сторонняя организация самостоятельно выполнить не могла.
“Здесь было две фазы работ, — объясняет Александр Синдеев. — Мы подготовили программу испытаний, в которой изложили, что мы испытываем, как и что считается положительным результатом. Этот документ был согласован и дополнен заказчиком. Только после этого началось переключение и тестирование сети.”. Был разработан график работ, причем для переключения выбирался поздний вечер или раннее утро. Была выработана совместная процедура переключения. На этом этапе настройки сетевого оборудования совместно выполняли специалисты «УСП КомпьюЛинк» и «Детского мира».
В программе методики испытаний были подробно изложены технические параметры оптоволокна, показатели пропускной способности, настройки оборудования Cisco и т. п. Подтверждением нормальной работы сети служило то, что при переключении, во-первых, не нарушалась работа торгового процесса, а, во-вторых, все, что было включено в сеть,постоянно и устойчиво работало.
Вариантов, когда из-за перегрузки сети могли случиться какие-то неприятности, в новом решении просто не возникало. Старая сеть отключалась частями; тем не менее торговый процесс ни разу не прервался и никто из сотрудников ничего не заметил. На сегодняшний день в сети работают 70 касс на всех этажах плюс около 225 компьютеров.
Еще на начальной стадии проектирования была проведена оценка рисков, чтобы подключение большого количества пользователей на одном этаже не замедлило работу сети. Вся сеть построена таким образом, что в нее заложено развитие всех этажей, причем прирост превышает 100%. Это значит, что на любом торговом этаже в перспективе можно безболезненно установить еще столько же касс и компьютеров. Это соответствует возможностям развития «Детского мира».
«До модернизации сети уровень утилизации достигал 15—20%, это был просто большой тяжело поворачивающийся монстр. Сейчас утилизация не более 3%, и это при том что за год количество компьютерного и кассового оборудования удвоилось. Сейчас в день может подключаться от 3 до 10 единиц различного компьютерного оборудования, и этот процесс не вызывает никакого напряжения в сети», — говорит Евгений Ануров.
“Идет развитие региональной программы”
Холдингу «Торговый Дом Детский Мир» немного больше года. Только год назад перед ним была поставлена задача занять лидирующее место на рынке детских товаров во всей России. С этой целью предполагается создание сети филиалов в 40 городах. Сейчас уже работает филиал в Орле и ряд достаточно больших магазинов в Москве. “Когда мы задумывались о том, как будем строить информационную структуру холдинга по России, то мы выбирали партнера, который мог бы не только в Москве создавать решения, но и по возможности оказать нам помощь в построении сетевой инфраструктуры и в других городах, — рассказывает Евгений Ануров. — Сейчас намечается открытие еще двух филиалов. И с большой вероятностью их техническое оснащение будет реализовано при участии региональных партнеров «УСП Компьюлинк»”.
Концепция построения корпоративной сети предполагает создание единой информационной структуры холдинга. Сейчас создана техническая платформа для развития всех программных решений. “До того момента, пока не была подготовлена новая корпоративная сеть, было больше рисков в запуске каких-либо новых проектов, — говорит Игорь Кадашев. — Потому что без надежной технической базы никакая ERP-система нормально работать не будет, а при нашей распределенной структуре это вдвойне важно”. С развитием холдинга расширяются и структуры «Детского мира», а это новые компьютеры и новая периферия. Но сейчас это уже не страшно. В качестве корпоративного стандарта информационного объединения всей распределенной структуры «Торгового Дома Детский Мир» выбраны продукты Lotus Domino и Lotus Notes корпорации IBM. Эта платформа должна будет обеспечивать транспорт информации, документооборот и прочие функции, непосредственно влияющие на эффективность работы всего предприятия.
“Мы не можем останавливаться, — подытоживает Игорь Кадашев. — Перед нами стоит большая и серьезная задача создания единой корпоративной информационной системы на базе лучших мировых технологий. Поэтому мы рассматриваем рынок перспективных систем, детально изучаем возможности ERP-систем, используем OLAP и Web-технологии и многое другое. Наша стратегия развития компании должна иметь мощную платформу для продвижения”.
| ОАО “Детский мир” http://www.detmir.ru |
| Универмаг "Детский мир" был открыт в июле 1957 года. На сегодняшний день это крупнейший в Европе универмаг, площадь его составляет более 22 тыс. кв. м. Ежедневно магазин посещает около 25 тыс. человек. Среди партнеров "Детского мира" крупнейшие отечественные производители детских товаров: "Старт", "Юниор", "Красная заря", "Смена", "Космос", "Москва", "Парижская коммуна", а также известные зарубежные компании: Lego, Chicco, Mattel, Tommy, Peg Perego.
ОАО "Детский мир" было создано в июне 1997 года. Сейчас входит в состав холдинга, принадлежащего АФК «Система» и включающего также компании оптовой торговли и производственные фирмы. Недавно "Система" объявила о начале проекта создания национальной сети супермаркетов по продаже товаров для детей, флагманом которой станет московский "Детский мир". Реализация этого плана начнется с реконструкции знаменитого универмага на Лубянке. В рамках проекта предполагается открыть 22 магазина, из них семь — в этом году. В дальнейшем сеть вырастет до 48 филиалов. Ведутся также переговоры о слиянии с прежними магазинами сети "Детского мира". |
