Интерес корпоративных структур к Интернет-бизнесу пока еще не стал систематическим. Соответственно и к программным продуктам его отношение если не негативное, то по крайней мере несколько пренебрежительное. Интернет-сайты воспринимаются как некий стандартный атрибут бизнеса, вроде визитной карточки; на Интернет-магазины смотрят как на игрушки-однодневки, а интеграция ERP-продуктов и систем электронного бизнеса — не более чем модная тема без конкретного содержания. Но если внедрение подобных продуктов укладывается в единую стратегию развития бизнеса, то положение коренным образом меняется. Интересный пример в этом плане — создание Интернет-сайта пивоваренной компании “Очаково”. И хотя многое еще предстоит сделать, по ряду параметров этот проект уже заслуживает отдельного рассказа.
| Профиль клиента |
|---|
|
Компания Местонахождение: Руководитель проекта: Проблема: |
| Профиль партнера |
|---|
|
Компания Местонахождение: Руководитель проекта: Решение: |
Портрет на фоне рынка
Прежде всего выделим ключевой тезис всего дальнейшего повествования. Сайт Московского пивобезалкогольного "Очаково" (http://www.ochakovo.ru) изначально мыслился не только как публичный информационный ресурс, но и как инструмент PR и средство автоматизации маркетинговой деятельности. Проект же должен был быть связан, с одной стороны, с качественным и количественным пополнением контента, а с другой — с совершенствованием методов обработки информации, соответствующих текущим бизнес-задачам.
После принятия решения о разработке собственного сайта первоначальные действия руководства комбината, призванные инициализировать работы в данном направлении, можно в принципе считать классическими. После проработки всех возможных альтернатив реализации проекта было принято решение о том, что их следует вести совместно с компанией, имеющей специализацию и достаточный опыт в выполнении проектов подобного рода. В качестве исполнителя была выбрана компания EGAR Technology.
| EGAR Technology http://www.egartech.ru |
| Компания имеет головные офисы в Москве и Нью-Йорке. Основные сферы деятельности — разработка ПО, консалтинг в области финансовых технологий и электронного бизнеса, построение многофункциональных систем на основе Web. Одно из направлений — разработка сложных программных продуктов для банков, трейдеров и маркет-мэйкеров. В компании также активно развивается консалтинговое направление в области электронного бизнеса — реализация и сопровождение электронных торговых систем B2B-B2C, систем работы с дилерами и поставщиками, разработка CRM-решений и ПО для бизнес-анализа. |
В настоящее время, как известно, в области программных решений для создания корпоративных сайтов довольно сильна конкуренция, прежде всего среди российских компаний-разработчиков. Если представить себе этот рынок с предельно общих позиций, можно отметить следующее. В настоящее время в компаниях, занимающихся подобными разработками, сосредоточен, может быть, самый мощный потенциал программистских кадров, способных применять в реальной практике проектов весьма широкий спектр технологий: от разнообразных механизмов доступа к данным до изощренных способов работы с мультимедиа-контентом. Предлагаемый этими компаниями информационный консалтинг (который ныне принято называть Интернет-консалтингом) также можно смело причислить к числу сильных сторон большинства фирм, занимающихся Web-проектами. К проблемам, которые на сегодняшний день не до конца проработаны рынком, следует, пожалуй, отнести комплекс мероприятий по совершенствованию структуры бизнеса, направленных на повышение экономической отдачи от использования Интернет-технологий. Другими словами, по мере превращения Интернет-сайта из публичного информационного источника в инструмент бизнеса, способный управлять взаимоотношениями с внешними партнерами компании-клиента, неминуемо встают задачи реорганизации бизнес-стратегии. А механизмы оптимизации деятельности подразделений компании, нацеленные на наиболее эффективное использование Web-технологий, все-таки обладают своеобразием. Здесь далеко не всегда применимы рекомендации классического консалтинга, ассоциируемого прежде всего с управленческим ПО.
Службы маркетинга — генераторы идей
Рассматривая проект развития Интернет-ресурса, идущий на комбинате “Очаково”, можно хотя бы отчасти получить представление о том, как обобщенная ситуация на российском рынке находит воплощение в практике. Основным генератором идей формирования информационного содержимого сайта, равно как и способов подачи материала, выступил отдел маркетинга “Очаково”. Безусловно, подобное подразделение на комбинате, работающем в отрасли с одним из самых высоких в России уровнем конкуренции, просто по определению не может быть пассивным. Однако и наше издание сталкивается уже далеко не с первым Интернет-проектом, на основе анализа которых можно сделать однозначный вывод — общие идеи формирования контента к моменту старта проекта должны уже быть выработаны заказчиком.
Более того, специалисты отдела маркетинга самостоятельно планируют, какими проблемами нужно заняться сейчас, а какие ждут своего решения в ближайшем будущем. “Сейчас мы уже решаем задачи определения целевых групп пользователей нашей продукции, пытаемся выделить основные особенности их поведения, составить более объемный портрет той или иной категории клиентов. Интернет-технологии, безусловно, облегчают труд наших специалистов”, — говорит Виктория Кривошеина, специалист по связям с общественностью МПБК «Очаково». В числе ближайших планов, по ее словам, перевод Интернет-магазина из демонстрационного режима в режим промышленной эксплуатации, переход к полномасштабной торговле в Интернете и занятие на этом рынке заранее запланированных позиций.
Заместитель главного инженера по автоматике и информационным технологиям “Очаково” Юрий Лобанов, один из главных создателей внедряемого решения, также считает Интернет-бизнес значимой составляющей развития деятельности комбината. “Торговые марки подобного масштаба в Сети появляются не так часто, и если сегодня наш комбинат начинает предлагать товары через Интернет, то доверие массового потребителя к этой акции уже на порядок выше, чем просто к очередному электронному магазину”, — говорит он. Еще раз отметим, что пока российский опыт использования Web-технологий в бизнесе, выражаемый, как правило, в виде неких референтных моделей, не так уж богат. И поэтому каждое практическое решение во многом уникально.
Сочетание творчества и стандартизованных решений
Итак, из вышесказанного, наверное, уже понятно, что разработка Интернет-сайта как такового стала для комбината отнюдь не целью проекта, а скорее его фундаментом. Дело в том, что предполагалось, запустив собственный публичный ресурс в Интернете, на его базе приступить к развертыванию активной маркетинговой деятельности в Сети. Создание контента, способного притягивать заинтересованную аудиторию потребителей продукции комбината, а также его реальных и потенциальных партнеров, стало первой задачей, которую поставил перед собой “Очаково”. Иными словами, сайт должен был формировать вокруг себя некое виртуальное сообщество, взаимодействуя с которым можно было бы одновременно решать задачи продвижения торговой марки. Следовательно, было необходимо организовать и обратную связь. “Такие разделы сайта, как сувенирный магазин (уникальный пока ресурс среди сайтов пивоваренных компаний), “Клуб любителей пива”, “Пивные рецепты”, некоторые другие разработки нашего отдела маркетинга, реализованные впоследствии с помощью программных продуктов компании EGAR Technology, помогают преодолеть негативное отношение к пиву и повысить культуру его потребления”, — говорит Юрий Лобанов. Отметим, что речь здесь все-таки больше идет о функциях, относящихся к сфере PR.
По утверждению сотрудников комбината, участвующих в проекте, техническое задание формировалось совместными усилиями заказчика и исполнителя, и для его окончательного формирования пришлось провести не одно совместное совещание. Обычно на данном этапе совместные разработки носят действительно творческий характер, и проект создания Web-сайта как раз и служит тому подтверждением. Такие технологические ухищрения, как, например, формирование управляемых посетителями трехмерных сцен или виртуальные экскурсии по цехам завода, выступают в данном случае не как “игрушки”, а как определенные шаги в единой цепи решения строго последовательных задач. Со стороны разработчика здесь, с одной стороны, требуются креативные и динамично формируемые программные решения, способные адекватным образом оформить маркетинговые идеи. Они, по крайней мере на нынешнем этапе развития электронного бизнеса, вряд ли могут быть получены из каких-либо предварительно созданных шаблонов. С другой стороны, необходим некий набор стандартных инструментов, предоставляемый заказчику для самостоятельного развития проекта. В качестве подобного набора в нашем случае выступает инструментарий EGAR ECommerce Kit, разработанный EGAR Technology. Собственно, это и есть наиболее существенный элемент процесса передачи всей технологии “под ключ”, и именно с его внедрением появляется возможность перейти от решения проблем, лежащих в большей степени в области PR, к некоторым функциям автоматизации маркетинга. Юрий Лобанов так оценивает результат внедрения, достигнутый к настоящему времени: “То, что мы имеем сейчас, я не могу даже назвать Интернет-сайтом. Это комплексный программный продукт с собственными средствами администрирования, управления контентом, работы с базами данных. Только за последнее время мы, например, самостоятельно добавили раздел под названием “Вакансии».
Ясно, что Интернет-магазин, о котором уже говорилось выше, целесообразнее запускать в промышленную эксплуатацию, уже сформировав узнаваемую торговую марку и собственную аудиторию в Web-пространстве. Эту задачу “Очаково” решает в настоящее время, а после ее решения настанет черед укладывать следующие звенья цепи. Следующие звенья — это продукты, которые можно было бы назвать программной инфраструктурой электронной торговли; применительно к нашему проекту прежде всего имеется в виду один из центральных модулей EGAR ECommerce Kit — модуль анализа бизнес-процессов и общей статистики.
Подробно этот модуль описан на сайте EGAR Technology; здесь же подчеркнем только одно: это достаточно мощный аналитический инструмент, функции которого очень тесно связаны с бизнес-процессами торговли через Интернет вообще и с работой электронного магазина в частности. Данный модуль позволяет вести тщательный мониторинг деловой активности посетителей Интернет-магазина, выступая важным источником информации при выработке рекомендаций для бизнеса. По словам руководителя отдела маркетинга компании EGAR Technology Михаила Талантова, он представляет собой очень мощный маркетинговый инструмент, приводящий к росту продаж. Инструментарий такого типа полезен и на старте, и даже в простых проектах, однако необходимость его использования растет с ростом оборотов торговли и усложнением системы. Использование этого ресурса комбинат планирует на будущее, когда Интернет-торговля достигнет неких критических объемов, значимых для бизнеса предприятия и позволяющих работать с соответствующей информацией в статистическом аспекте.
Интернет-сайт и технологии управления
Рассматриваемый нами проект интересен еще по крайней мере одним аспектом. Он позволяет конкретизировать весьма популярный ныне тезис о необходимости интеграции систем электронного бизнеса с интегрированными системами корпоративного управления. Юрий Лобанов отмечает: “Интернет-магазин, являющийся самостоятельным ресурсом на нашем сайте, мы впоследствии собираемся интегрировать с внедряемой на комбинате ERP-системой”. Этот важный, но в то же время достаточно общий тезис, безусловно, требует некоторых комментариев. Год назад мы уже рассказывали о проекте внедрения управленческой системы на данном предприятии (см. Enterprise Partner № 4‘2001), и это облегчает нам обсуждение вопроса об интеграции.
Кратко напомним, что речь шла о внедрении ERP-решения SyteLine американской фирмы FrontStep (http://www.frontstep.com), которое активно ведется в “Очаково” и по сей день. Среди основных аспектов данного процесса выделим некоторые, важные в контексте нашего разговора. Комбинат “Очаково” выбрал SyteLine и продолжает заниматься этой ERP-системой прежде всего как решением, предназначенным для автоматизации производственной деятельности в широком смысле слова (включая сбыт, снабжение, цепочки поставок и многие смежные с производством вопросы). Наличие на комбинате достаточно развитых решений управления технологическими процессами класса АСУТП, о чем мы подробно рассказывали в прошлой публикации, позволяет говорить о фундаментальном подходе к автоматизации производственного процесса.
Проект, над которым ведется работа совместно с компанией EGAR Technology, посвящен совершенно другим вещам и, по крайней мере на нынешнем этапе, развивается совершенно самостоятельно. Однако проводимые сейчас работы можно уже смело определять не как развитие корпоративного сайта, а как автоматизацию маркетинговой деятельности и реализацию стратегии Интернет-бизнеса. Вместе с тем хорошо известно, насколько активно поставщики ERP-систем стремятся сегодня расширить собственные решения за счет поддержки процессов электронного бизнеса. И по поводу классификации имеющихся на рынке электронного бизнеса предложений Юрий Лобанов высказывается следующим образом: “Решение, подобное развиваемому нами совместно с EGAR, по содержанию представляет собой инструмент маркетинга и PR, средство продвижения торговой марки. По форме подачи информации оно ориентировано скорее на массового “обитателя” Интернет-пространства. Интернет-модули в составе ERP-систем больше предназначены для работы с узкой аудиторией клиентов и поставщиков. Они дают им в руки удобное средство для размещения заказа, оформления покупки или же получения информации об имеющихся на предприятии ресурсах для поддержки бесперебойной работы цепочек поставок. Решения FrontStep в этой области также для нас очень интересны”.
Возвращаясь к ERP-системам, можно отметить еще одно обстоятельство. В арсенале FrontStep, помимо ПО поддержки корпоративного управления SyteLine, имеется очень мощный набор программных модулей, реализующих концепции Интернет-бизнеса (в том числе и автоматизации маркетинга), среди которых есть и электронный магазин. Интересно то, что при всей активности в продвижении и реализации Web-решений, предпринимаемых в последнее время со стороны «Фронтстеп СНГ» (российского представительства компании FrontStep), Интернет-магазин явно остается в тени. Это, похоже, намеренная и, надо сказать, достаточно продуманная политика компании, потенциал которой в большей мере сосредоточен на методологиях корпоративного управления ресурсами и умении обеспечивать их информационную поддержку в конкретных условиях. И относится это не только к «Фронтстеп СНГ».
Все сказанное свидетельствует по крайней мере о двух важных моментах. С одной стороны, Интернет-магазин — это на самом деле достаточно серьезное решение, тесно связанное с интегрированной системой управления бизнесом. С другой стороны — информационная поддержка PR средствами Интернета действительно в значительной мере дистанцирована от решений, которые принято относить к классу управленческого ПО, в том числе и от ряда продуктов, напрямую связанных с Web-технологиями. Что же касается проблем управления маркетингом, то тут, наверное, необходимо прибегнуть к известной классификации задач электронного бизнеса. О сфере B2С, охватывающей вопросы взаимодействия с конечным пользователем посредством Интернета (где, кстати, задачи маркетинга и PR очень тесно связаны), мы как раз говорим. В области Интернет-бизнеса между предприятиями (B2B) автоматизация маркетинга может в большей мере основываться на средствах ERP-систем.
Пример “Очаково” очень хорошо иллюстрирует именно то, что Интернет-проекты, связанные с определенной категорией целей, даже несмотря на их строгую бизнес-ориентированность, изначально могут развиваться по иным схемам, чем работы, связанные с ИТ-поддержкой управленческих задач. Потенциал команды разработчиков здесь может сыграть большую роль, чем глубокое владение стандартами управления и методологиями внедрения. Может быть, поэтому ERP-поставщики достаточно пассивны в продвижении этих технологий. Российские же разработчики, напротив, похоже, готовы сделать акцент на таких продуктах, как Интернет-магазин, создавая вокруг этого решения богатую инфраструктуру инструментов информационной поддержки маркетинга, аналитических подразделений, управления контентом, мониторинга посещений сайта и т. д. Именно таким инструментом и является EGAR ECommerce Kit.
Вместе с тем не стоит забывать, что интеграция двух направлений информационной поддержки — перспектива весьма реальная. В связи с этим стоит подчеркнуть, что решениям FrontStep, ориентированным на электронный бизнес, в последнее время на комбинате “Очаково” уделяется все больше внимания. По словам специалистов информационной службы комбината, сейчас на предприятии изучается возможность внедрения модуля Customer Center, предоставляющего набор функций для организации работы с клиентами и в значительной степени ориентированного на построение каналов оптовых Интернет-продаж. В этой области (безусловно, относящейся к категории B2B) важны очень четко отлаженные и быстро функционирующие бизнес-процессы, пронизывающие всю деятельность предприятия. Соответственно необходимы и динамическая связь с ERP-системой, возможность построения отчетов в реальном времени, развитые средства классификации и отслеживания истории заказа. С другой стороны, очевидно, что информация, получаемая через http://www.ocahkovo.ru и обрабатываемая средствами EGAR ECommerce Kit по мере ее накопления, также будет становиться все более востребованной со стороны ERP-системы. Более того, развертывание интрасети комбината (имеющего, кстати говоря, три региональных производственных филиала, соединенных оптоволоконными каналами связи) и организация корпоративной системы документооборота, планируемые на базе ведущегося ныне Интернет-проекта, способны дополнительно стимулировать процессы интеграции.
Надо сказать, что специалисты “Очаково” вполне отдают себе отчет в том, насколько сложной может оказаться проблема и где именно будут сосредоточены узкие места. Мы не случайно говорили о большом объеме информации, генерируемой на стадии управления производством. Если единое интегрированное пространство будет формироваться с точки зрения бизнеса, ключевым моментом может оказаться наличие универсальных механизмов доступа к данным во всех информационных подсистемах комбината. Вся программная инфраструктура http://www.ocahkovo.ru, развиваемая на базе решений EGAR Technology, формируется на базе технологий Microsoft, и этот факт специалисты отдела информационных технологий комбината также признают одним из наиболее важных.
| МПБК «Очаково» http://www.ochakovo.ru |
| Московский пивобезалкогольный комбинат «Очаково» основан в 1978 году. В 1993 году комбинат был преобразован в закрытое акционерное общество, в котором 100% акций принадлежит трудовому коллективу. В последующие годы была осуществлена программа технического переоснащения всех производственных процессов. Запущены новые производственные линии, расширен ассортимент напитков, проведена реконструкция пивоваренного производства. В 1999 году реконструкция пивоваренного производства была завершена. В настоящее время построен и запущен комбинат в Краснодаре, начато строительство предприятий в Пензе, Краснодарском крае и Липецке. “Очаково» выпускает широкий спектр продукции: пиво, безалкогольные напитки (лимонады, морсы, квасы), слабоалкогольные напитки (джин-тоник, ром-кола, сидр и т. д.), а также джин, водку, бальзамы, ликеры, в том числе и в подарочной упаковке.
МПБК «Очаково» входит в тройку ведущих пивоваренных компаний России. Продукция комбината удостоена более 100 международных и отечественных наград. Очаковские напитки поставляются в 60 регионов России, Израиль, Арабские Эмираты, Германию, США и другие страны. |
