Корпоративная IP-телефония — от экзотики в массы

Сегодня термин «IP-телефония» чрезвычайно популярен на рынке систем уровня предприятия, а внедрение решений на базе IP-телефонии стало основной темой, обсуждаемой как в телекоммуникационных кругах, так и в корпоративном секторе. И если еще совсем недавно, автоматизируя новый офис, заказчик, не задумываясь, просил поставить стандартную АТС, то сегодня среди рассматриваемых проектов на приоритетных позициях стоят решения на основе IP-телефонии. В настоящее время корпоративные решения на базе IP-телефонии выбирают более 50% заказчиков, и эта цифра медленно, но верно растет. Все чаще руководители предприятий, произведя необходимые расчеты и взвесив все «за» и «против», приходят к решению, что внедрение системы IP-телефонии на базе того же Cisco CallManager для них выгоднее, чем покупка офисной АТС, особенно если речь идет о территориально распределенной компании, имеющей развитую сеть филиалов и отделений в городе, стране, мире. Действительно, традиционное телефонное решение в этом случае подразумевает установку отдельных АТС в каждом из филиалов, организацию в них отдельных номерных планов, наконец, обслуживание каждой станции — все это довольно дорого и экономически неоправданно. А при выборе IP-телефонии возможна централизация этих сервисов: один CallManager (или кластер из нескольких — для повышения отказоустойчивости) сможет обслуживать всю сеть.

Кроме того, весомого сокращения затрат при внедрении IP-телефонии следует ожидать от уменьшения расходов на сетевое администрирование, поскольку вместо двух сетей у потребителя остается лишь одна. Перенос телефонного аппарата обычно требует ввода изменений в базу данных телефонной станции. Установка традиционного телефона, как правило, обходится в 2—3 раза дороже, чем IP-аппарата. И этих расходов можно избежать при использовании IP-сети: установка нового IP-телефона сводится к простому подключению устройства к сетевому порту — и оно сразу оказывается в рабочем состоянии.

IP-телефония = интеграция + сервисы

Если первоначально основной побудительной причиной внедрения IP-телефонии была территориальная распределенность офисов компании-заказчика, в условиях которой только IP-телефония позволяла сэкономить на голосовом трафике, то сегодня производители смещают акценты на универсальность, функциональность и широкие возможности интеграции подобных решений.

В IP-системах гораздо проще решаются вопросы интеграции телефонного оборудования с базами данных и различными корпоративными приложениями. И хотя традиционные решения более привычны и распространены, но тот же IP-контакт-центр как один из вариантов IP-решения сегодня вполне востребован. Его популярность будет возрастать — именно потому, что он территориально ни к чему не привязан, открывает простор для творчества и очень хорошо интегрируется с имеющимися в российских компаниях разнообразными информационными ресурсами и приложениями.

Даже если кратко перечислить приложения для IР-телефонов, список может получиться внушительным. Возьмем, например, возможность отображения на экране телефона информации о важных параметрах производственного процесса или финансовых показателей. В числе самых популярных приложений для IP-телефонов — онлайновый курс валют (в реальном времени из открытых источников либо по подписке) и прогноз погоды, также из Интернета в режиме онлайн. Сводки о состоянии главного конвейера завода, биржевые котировки, новости компании, приказы и распоряжения руководства, корпоративный справочник и персональный список контактов, интерфейс к электронной почте — и это далеко не полный список информационных сервисов, которые можно реализовать и использовать с помощью IP-телефона.

Яркие примеры безграничных возможностей применения IP-телефонии были продемонстрированы на конкурсе XML-приложений для IP-телефонов Cisco, прошедшем в декабре прошлого года. Два первых места заняли системы автоматизации гостиниц. Оказалось, что IP-телефоны, установленные в номерах отелей, можно с успехом использовать как информационно-справочные терминалы для постояльцев, желающих, например, заказать в номер ужин по меню гостиничного ресторана или билет на самолет. Эти устройства могут также использоваться и как терминал ввода информации в автоматизированную систему управления гостиничным хозяйством. Скажем, горничная может ввести через экранное меню телефона заявку на замену перегоревшей лампочки, оформить вызов сантехника или сообщить, что номер готов к приему нового гостя. И если ранее для такого сервиса обязательно требовался ПК или специальный тонкий клиент, что автоматически делало подобные системы нерентабельными, то сегодня с помощью всего одного устройства — IP-телефона — можно пользоваться как традиционными телефонными услугами, так и многочисленными дополнительными информационными сервисами.

Еще одно отличие IP-телефона от обычного — «непривязанность» телефонного аппарата ни к телефонному номеру, ни к поддерживаемому набору услуг. Сотрудник компании может ввести свой пин-код на любом IP-телефоне в корпоративной сети, которая «опознает» его и присвоит этому аппарату его телефонный номер, а также привычные для сотрудника сервисы. Таким образом, рабочее место становится «мобильным» в пределах корпоративной IP-сети, а если сеть территориально распределенная, у сотрудников появляется возможность пользоваться «своим» телефоном в любой точке присутствия компании — в Москве, Тюмени или Токио. Кроме того, многие компании-операторы IP-телефонии предлагают подключение к своей сети с помощью IP-телефона с SIP-прошивкой в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, что автоматически переводит сотрудника с IP-телефоном в состояние «на связи».

IP-телефония в цифрах IP-телефония довольно долго у многих вызывала скептицизм. Сегодня этап недоверия и споров вокруг этой технологии остался позади, и этот вид телекоммуникаций вступил в период бурного распространения на рынке. По объединенным прогнозам IDC, Forrester Research и Synergy, общий объем корпоративного рынка IP-телефонии, который в нынешнем году составляет 2 млрд долл., в течение ближайших 3—5 лет может превысить 20 млрд долл. Одна из тенденций, уже набравшая достаточный ход, — значительный рост объемов продаж VoIP-оборудования в корпоративном секторе. Как считают эксперты IDC, погоду на рынке IP-телефонии в 2002—2003 годах будут делать крупные компании, а конечные потребители проявят заметную активность лишь начиная с 2003 года. По прогнозу аналитиков Yankee Group, объем поставок учрежденческих АТС, поддерживающих протокол IP, вырастет на 25% по сравнению с прошлым годом и составит почти 3 млн станций, а к 2005 году объем поставок IP-УАТС должен превзойти рынок традиционных офисных станций. Косвенно эти цифры подтверждает и исследование американского информационного агентства InfoTech, которое показало, что традиционные офисные коммутаторы с выходом в общую сеть (PBX) значительно проигрывают локальным телефонным сетям на основе IP-протокола. По данным агентства, более 40% американских компаний с числом сотрудников свыше 500 человек перевели или начали переводить телефонные системы с PBX на IP LAN-телефонию. Спрос на традиционные системы PBX за последний год упал на 20%, тогда как объем поставок систем IP LAN-телефонии вырос на 200% и составляет 12% от всех продаж телефонного оборудования на телекоммуникационном рынке США. Состоятельность и востребованность корпоративной IP-телефонии и сервисов на ее основе подтверждает и сообщение компании Cisco Systems о продаже миллиона IP-телефонов за два года. По оценке Владимира Смирнова, заместителя генерального директора российского представительства Cisco Systems, к 2004 году уже свыше 40% сетей предприятий будут использовать конвергентные решения. В свою очередь, глава представительства Avaya в России Дмитрий Иванников назвал 2002 год переломным для идеологии построения корпоративных телефонных систем. По мнению аналитиков In-Stat/MDR, уже к 2004 году большинство корпоративных АТС будут основаны на локальных сетях. Согласно данным In-Stat, Cisco, которой в 2001 году принадлежала наибольшая доля рынка, увеличила за год объем продаж на 140,9%. Как отмечают аналитики, в 2001 году компании удалось продать оборудования на большую сумму, чем всем участникам рынка за предыдущий год. Nortel и Avaya, начавшие поставки в прошлом году, к его концу уже контролировали 40% рынка станций. По материалам Cnews.ru и osp.ru.

Рынок корпоративной IP-телефонии

Исследовательская фирма Synergy Research Group (SRG) опубликовала отчет о состоянии рынка корпоративной IP-телефонии во II кв. 2002 года. Как отмечают аналитики SRG, по сравнению с нестабильным уровнем продаж традиционных офисных АТС объем поставок IP-телефонных станций характеризуется динамичным и уверенным ростом. Общемировой рынок корпоративных IP-телефонных решений вырос за год на 21% и достиг во II кв. 2002 года 171 млн долл.

Ведущие производители IP-телефонных устройств для корпоративного сектора — компании Cisco, 3Com, Nortel, Avaya и Mitel. Доля Cisco во II кв. 2001 года немного увеличилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, равно как и доля Avaya (таблица). 3Com, Nortel и Mitel несколько подрастеряли позиции.

Рыночная доля ведущих производителей корпоративных VoIP-решений

Источник: Synergy Research Group

Хотя производители IP-УАТС увеличили за отчетный период объемы продаж, они продолжают ощущать сильную конкуренцию со стороны разработчиков традиционных офисных станций. В то же время, как отметил основатель и главный аналитик SRG Джереми Дюк, корпоративная IP-телефония совершила за непродолжительное время значительный рывок, в частности, было отгружено почти 2 млн IP-телефонных аппаратов, поэтому будущее для АТС на базе технологии коммутации каналов «остается неопределенным».

Корпоративные сети IP-телефонии на базе оборудования Cisco Решение Cisco для построения сетей IP-телефонии основано на использовании архитектурной модели Cisco AVVID (Architecture for Voice Video and Integrated Data) и предназначено для решения следующих основных задач: построение современной многофункциональной системы цифровой телефонии на базе корпоративной IP-сети; подключение системы корпоративной IP-телефонии к телефонной сети общего пользования и стыковка с существующими участками традиционной телефонной сети компании; обеспечение широкого круга современных сервисов для абонентов корпоративной сети IP-телефонии. С помощью средств Cisco можно построить систему телефонии, охватывающую от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия или удаленного офиса компании до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации. IP-телефоны подключаются в коммутируемую локальную сеть Ethernet 10/100 и обеспечивают как традиционную функциональность цифровых телефонов, так и ряд новых возможностей, присущих IP-телефонам Cisco. Управляющий сервер Cisco CallManager обеспечивает управление установлением телефонных соединений и дополнительными сервисами в системе Cisco IP-телефонии. Он также обеспечивает администратора сети средствами для настройки и управления взаимодействием различных компонентов системы IP-телефонии. Для стыковки с существующими системами традиционной телефонии, в том числе установленными ранее УАТС, и подключения к телефонной сети общего пользования используются голосовые шлюзы. Данная функциональность реализована на базе целого ряда мультисервисных маршрутизаторов Cisco. Существуют также голосовые модули для некоторых моделей коммутаторов Cisco Catalyst и отдельно стоящих устройств, обеспечивающих функциональность голосовых шлюзов.

Заключение

Основным достижением рынка IP-телефонии стало понимание реальной ценности конвергенции, которая заключается в новых приложениях, реализуемых в сетях нового поколения. Сегодня заказчики могут иметь один и тот же набор функций IP-телефонии в любой точке мира и управлять своей системой из единого центра. Открытые интерфейсы позволяют интегрировать решения третьих сторон гораздо проще и быстрее, чем в случае с использованием традиционных УАТС.

В России IP-телефония — не далекая перспектива, а реальность. Число установленных IP-телефонов и систем на их основе, работающих в сетях многих отечественных предприятий, организаций и операторов связи, постоянно растет. И прекрасной характеристикой активности отрасли стала выставка «Связь-Экспокомм-2002», на которой IP-телефоны были установлены на многих стендах (в 2001 году были лишь единичные экспозиции). Да и отношение посетителей выставки к IP-решениям качественно изменилось — люди интересуются технологией и прицелом ее дальнейшего внедрения и использования.

Интерес к IP-телефонии растет Интерес к IP-телефонии мы наблюдаем уже давно, а в последнее время все больше наших заказчиков готовы на практике опробовать преимущества, которые дает эта технология. Еще два года назад внедрение IP-телефонии воспринималось как очень отдаленная перспектива — сказывались уже сделанные инвестиции в оборудование для обычной голосовой связи и недоверие к новой технологии. Сегодня же почти все заказчики КРОК, принимая решение, хотят видеть оба варианта — на базе как традиционных АТС, так и IP-телефонии. И 50% наших клиентов делают выбор в пользу последней. Очевидно, что эта цифра будет только увеличиваться. Предпосылка для такого роста — большой парк устаревшего оборудования, нуждающегося в замене. А для компаний, у которых имеется территориально распределенная сеть офисов, при модернизации систем связи стоимость IP-решения будет не просто сравнима с ценой традиционной цифровой телефонии, а даже меньше. Повышению доверия к технологии во многом способствуют уже реализованные в нашей стране внедрения. Ведь за каждым из этих проектов стоят тестовые испытания, анализ экономической выгоды, показавший оправданность вложений, практическую отдачу и эффективность. Думаю, наши IP-проекты, например, в Альфа-банке, тоже сыграли в этом свою роль. Не в последнюю очередь популярность технологии растет благодаря тому, что можно разрабатывать приложения для интеграции голоса и данных, приспособленные для нужд конкретных компаний, — точно так же, как это делается на персональных компьютерах. Доступ к новым сервисам и приложениям позволяет решать конкретные бизнес-задачи, оптимизировать работу персонала, а следовательно, повышать производительность труда и снижать накладные расходы заказчиков. При использовании IP-технологии телефон становится удаленным терминалом, подключенным к общим информационным сетевым ресурсам компании, на котором можно получать и обрабатывать необходимую оперативную информацию (посмотреть погоду, курс доллара, почитать новости и т. д.). Скажем, в гостинице это можно использовать для приема и обработки заказов. А в банке специальные программные приложения позволяют операционисткам на компьютере управлять звонками, приходящими на IP-телефон. Думаю, именно на интеллектуальной составляющей своих решений производители, разработчики и интеграторы сосредоточатся прежде всего, поскольку именно она — основная движущая сила IP-телефонии. Еще одна тенденция: в общении с заказчиками мы теперь значительно меньше обсуждаем технологии и все больше — бизнес-процессы. Я сейчас говорю не о топ-менеджменте, который давно ведет свой диалог с заказчиком именно в этом ключе, — я говорю о нашем телекоммуникационном департаменте. Заказчику сегодня прежде всего нужен удобный, хорошо работающий, предоставляющий сервисы инструмент, который будет помогать ему и его сотрудникам в работе. Наталья Дьяконова, руководитель телекоммуникационного департамента компании КРОК Весной 2002 года компания КРОК была названа российским партнером Cisco Systems № 1 по внедрению IP-телефонии, сделав за год 60% оборота этой корпорации в России по данному направлению.