Мы оценивали стоимость владения партии из 100 компьютеров за весь срок их службы, который был определен нами в три года. Эта величина соответствует нормам Налогового Кодекса Российской Федерации, ведомственным инструкциям, регламентирующим порядок постановки на баланс и списание офисного оборудования, в том числе и персональных компьютеров, а также ситуации, сложившейся с качеством оборудования.
Собственно стоимость владения складывается из следующих затрат:
- Стоимость приобретения – цена ПК с системным ПО, с учетом оптовых скидок и базового пакета гарантийного обслуживания.
- Административные расходы – затраты на установку ПК, инсталляцию программного обеспечения, перенос данных и пользовательских настроек с компьютеров, подлежащих замене, а также затраты на технический персонал.
- Затраты на гарантийное обслуживание ПК – замена вышедших из строя или работающих с серьезными сбоями ПК в период действия гарантии.
- Затраты на постгарантийное обслуживание -- стоимость замены вышедших из строя комплектующих своими силами (с учетом стоимости работ), либо затраты при покупке дополнительной гарантии.
При этом учитывались исключительно затраты, которые идентифицированы и требуют обращения в сервисную службу производителя. Ущерб от сбоев ПО, действия вредоносных программ (вирусы, "черви", троянцы, шпионское ПО), связанный с ошибками персонала, а также последствий стихийных бедствий, аварий коммунальных сетей, систем энергоснабжения, военных действий, пожаров и террористических актов, а также от кражи оборудования в данном тестировании не учитывался ввиду невозможности адекватной оценки данных рисков.
1. Стоимость приобретения. Все расходы на приобретение расчитывались нами кск среднее арифметическое рекомендуемых цен на оборудование, публикуемых на сайтах официальных дистрибьюторов производителей. В том случае, если информация отсутствовала в открытом доступе, делался соответствующий запрос в компанию-производитель, а если он оставался без ответа, то сведения о ценах определялись как среденвзвешенная на основе базы сайта www.price.ru (раздел "Опт").
В общую стоимость владения компьютером не включалась цена монитора и поставляемого с ПК программного обеспечения, за исключением операционной системы и сервисных утилит.
2. Административные расходы. При расчете административных расходов суммировались переведенные в денежную форму затраты времени на приемку и тестирование оборудования, перенос пользовательских данных и настроек, установку прикладного ПО, а также интеграцию оборудования в локальную сеть. Перевод в денежную форму производился исходя из стоимости нормочаса специалиста в 100 рублей (обоснование этой цифры см. ниже). Затраты времени определялись по экспертной оценке сотрудников тестовой лаборатории "СК Пресс". В результате цифры (в расчете на 1 компьютер) выглядят следующим образом:
Затраты на технический персонал представляют собой заработную плату помощников системных администраторов, обслуживающих ПК. Мы предполагаем, что один специалист будет обслуживать 50 ПК. Средневзвешенный уровень заработной платы в целом по стране мы оцениваем в 16 тыс. руб, с учетом оплаты сверхурочного времени.
Количество инцидентов с ПК
Чтобы определить затраты в гарантийный и постгарантийный период, необходимо оценить количество инцидентов с ПК. Число инцидентов, требующих обращения в сервис, мы определяли на основе опроса о реальном опыте эксплуатации ПК нижеприведенных марок. Мы усреднили опыт эксплуатации ПК около 150 системных администраторов, экспертов и ИТ-менеджеров российских компаний. При этом компании, имеющие менее 30 ПК данной марки или эксплуатирующие их менее 3 месяцев в опросе не участвовали. Результаты приведены в таблице Уровень отказов ПК в зависимости от их класса.
Средняя стоимость разового обращения в сервисный центр
Кроме того, в свою методику расчета ТСО ПК мы решили включить такой показатель, как средняя стоимость разового обращения в сервисный центр. Стоимость разового обращения в сервисный центр серьезным образом зависит от региона. Поэтому она рассчитывалась нами как средняя стоимость по всем субъектам Российской Федерации. Стоимость обращения в сервисный центр в конкретном субьекте Федерации зависит от стоимости рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регионе и от времени, которое необходимо потратить на отвоз и привоз ПК. При этом делалось допущение, что на замену вышедшего из строя будет предоставлен другой ПК аналогичной конфигурации.
Базовая стоимость рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регионе нами принята следующая: для Дальневосточного, Центрального, Уральского федеральных округов – 900 руб (125 руб. в час), Северо-Западного и Сибирского – 800 руб (100 руб. в час), Поволжского и Южного – 560 руб. (71 руб. в час).
В свою очередь, время, которое необходимо потратить на отвоз и привоз ПК, зависит от степени покрытия сертифицированными сервисными центрами того или иного вендора конкретного региона. Самым хорошим случаем мы считали ситуацию, когда в субъекте РФ имеется сертифицированный сервисный центр. В этом случае на замену вышедшего из строя ПК (за исключением «безымянного») через сервисный центр нами был выделен один рабочий день. Коэффициент (Bn), учитывающий разветвленность сервисных центров для того или иного вендора, призван учесть ситуацию, когда в субъекте РФ нет сертифицированного сервисного центра.
В том случае, если в субъекте РФ имеется сервисный центр, коэффициент Bn был равен 1. В случае полного отсутствия сервисных центров в каком-либо из субъектов РФ в Центральном, Северо-Западном (кроме Ненецкого АО), Южном и Поволжском округах коэффициент Bn составлял 2. То есть мы предполагали, что в этом случае сертифицированный сервисный центр гарантированно есть в соседнем субъекте Федерации и затраты на доставку просто удваиваются. Для субъектов Сибирского (кроме Красноярского края), Уральского округов и Ненецкого АО коэффициент Bn составлял 4 (мы учитываем, что здесь расстояния очень большие и фактически процесс отвоза и привоза ПК занимает не один день, как в центральных областях, а четыре). Для Дальневосточного ФО и Красноярского края коэффициент Bn составлял 7. Таким образом учитывались дополнительные затраты времени и материальных ресурсов на доставку оборудования в ближайший сервисный центр.
Средняя стоимость разового обращения в сервисный центр определялась как средневзвешенная величина, учитывающая количество предприятий и организаций в каждом из субъектов РФ. Для этого мы пользовались официальной статистикой РФ о зарегистрированных предприятиях. В итоге средняя стоимость разового обращения в сервисный центр определялась по следующей формуле:
V=Σ nWn *Bn * Vb,
где n – количество субъектов РФ,
Wn – весовой коэффициент региона, учитывающий долю предприятий, зарегистрированных в том или ином субъекте РФ, в общем их числе в России, согласно официальной статистике,
Vb – базовая стоимость рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регионе,
Bn – коэффициент, учитывающий разветвленность сервисных центров для того или иного вендора.
Таким образом, в целом по РФ средняя стоимость обращения в сервис составила 540 руб. для ПК российской сборки и 700 руб. – для продукции международной компании.
3. Затраты на гарантийное обслуживание ПК. Затраты на обслуживание ПК в период действия гарантии складываются из количества инцидентов с ПК в этот период и затрат на доставку проблемного ПК в сервис-центр и обратно. Расчет производился по формуле
Sгарант=Iгарант * V * 0,8 + T * Z,
где Sгарант – стоимость затрат в период действия гарантии,
Iгарант – число инцидентов, требующих обращения в сервис в период действия гарантии,
V – средняя стоимость разового обращения в сервисный центр,
T – время, необходимое на ввод в действие подменного ПК;
Z – стоимость нормочаса работы технического специалиста.
Поскольку у большинства производителей ПК имеются программы обслуживания на месте, рассчитывались затраты и для такого случая. При этом финансовый ущерб определялся лишь как затраты на ввод подменного ПК. Далее определялась средневзвешенная величина исходя из удельного веса заказчиков, выбирающих данную форму гарантийного обслуживания.
4. Затраты на постгарантийное обслуживание Затраты на постгарантийное обслуживание рассчитывались для двух вариантов действий.
Первый – осуществление ремонта своими силами. В этом случае стоимость ремонта представляет собой сумму расходов на комплектующие, затрат времени на их покупку и проведение самой работы. Таким образом, формула для расчета выглядит следующим образом:
Sпостгарант = Iпостгарант * (Vr + С) * 0,2
где Sпостгарант – стоимость затрат в постгарантийный период,
Iпостгарант – число инцидентов, требующих обращения в сервис,
Vr – стоимость работ по ремонту ПК,
С – средняя стоимость заменяемого узла.
Затраты на постгарантийное обслуживание рассчитывались исходя из стоимости работ равной стоимости нормочаса работы сервисного центра в 25 долл. Стоимость заменяемого узла определялась как средневзвешенная величина от стоимости наиболее часто выходящих из строя деталей и узлов. Их стоимость определялась путем опроса 150 технических специалистов и экспертов, результаты которого приведены в таблице 2. При этом мы считали, что пользователи заменят вышедшие из строя комплектующие (за исключением системной платы) более новыми их аналогами и при этом уложатся примерно в ту же сумму, которую стоят их старые комплектующие сегодня. В результате средняя стоимость заменяемого узла составила 1200 руб.
Таблица Статистика к расчету средней стоимости заменяемых деталей и узлов
| Узел, деталь | Доля выхода из строя, в % к общему числу поломок | Средняя стоимость, руб. |
| Жесткие диски
| 10
| 1500 |
| Оптические накопители
| 30
| 700 |
| Блоки питания
| 20
| 1200 |
| Системные платы
| 20
| 4000 |
| Клавиатуры
| 5
| 200 |
| Мыши
| 5
| 250 |
| Системные вентиляторы
| 7 | 350 |
| Модули памяти
| 3
| 850
|
| Средневзвешенная стоимость ремонта
|
| 1200
|
Для оценки мы проводили и расчет альтернативного варианта – покупки дополнительного гарантийного обслуживания на весь срок службы ПК (для тех вендоров, для которых эта возможность существует). В случае наличия у вендора программ дополнительного гарантийного обслуживания, расчет делался по формуле:
Sпостгарант = Sg + St,
где Sg – стоимость оплаты дополнительного гарантийного обслуживания,
St – затраты на транспортировку, которые рассчитывались как затраты в период гарантии.
При подсчете затрат как на гарантийный, так и на постгарантийный ремонт мы исходили из того, что данные хранятся на сетевом сервере. Соответственно ущерб от потерь информации и затрат на ее восстановление, прямых и косвенных, не рассчитывался. Также мы не рассчитывали ущерб, вызванный внешними причинами, как то: аварии коммунальных сетей, стихийные бедствия, кражи оборудования, ошибки персонала, а также ущерб, связанный со сбоями ПО, как системного, так и прикладного, а также с действиями вредоносных программ (вирусы, «черви», троянцы, шпионское ПО и т. д.).
При расчете стоимости владения ПК мы также исходили из того, что инцидент, признанный негарантийным, устранение последствий которого обходится в половину стоимости новой системы, ведет к ее замене. Поэтому была включена статья «Покупка ПК взамен вышедшего из строя и неподлежащего ремонту». Расчет проводился по формуле:
P = Pn * N,
где P – затраты на данную статью,
Pn – стоимость приобретения одного компьютера,
N – число инцидентов, требующих приобретения новых ПК.
Как мы выбирали ПК для тестирования
В оценке стоимости владения принимали участие компьютеры, относящиеся к классу офисных ПК. Обязательными условиями было наличие не менее 2 Гбайта ОЗУ (4 Гбайта для профессиональной рабочей станции), жесткого диска не менее 250 Гбайт и дисковода DVD ROM. Кроме того, конфигурация рабочей станции включала более мощный многоядерный процессор.
Почему наш тест обезличен
Как можно заметить, наш нынешний тест не содержит указаний на конкретную модель ПК или ноутбука. Но каждый из объектов тестирования имеет конкретный прототип, и их нельзя считать «сферическими конями в вакууме».
Сделано это по той причине, что «самодеятельность» в отходе от референсного дизайна платформы (Intel, AMD) практически исчезла, по крайней мере у корпоративных ПК. А применительно к ноутбукам ситуацию усугубляет еще и то, что часто одна и та же модель от контрактного поставщика поставляется под марками разных компаний.
При этом конкурентная борьба привела к тому, что разница в стоимости систем идентичного уровня при прочих равных условиях свелась к уровню, близкому к статистической погрешности. В таких условиях проводить тестирование в целом одинаковых изделий просто не имело никакого смысла.
