Мы оценивали стоимость владения партии из 10 компьютеров за весь срок их службы, который был определен нами в 5 лет. Эта величина соответствует нормам Налогового Кодекса Российской Федерации, а также ведомственным инструкциям, регламентирующим порядок постановки на баланс и списание офисного оборудования.
Собственно стоимость владения складывается из следующих факторов:
1. Стоимость приобретения – цена ноутбука с системным ПО, с учетом оптовых скидок и стоимости дополнительного гарантийного обслуживания, а также опций и аксессуаров, без которых эксплуатация компьютера затруднена.
2. Административные расходы – затраты на установку программного обеспечения, перенос данных и пользовательских настроек с компьютеров, подлежащих замене, затраты на технический персонал.
3. Гарантийное обслуживание – замена вышедших из строя или работающих с серьезными сбоями в период действия гарантии.
4. Затраты на постгарантийное обслуживание – стоимость вышедших из строя комплектующих, поделжащих замене, а также затраты на ремонт, не связанный с заменой деталей и узлов. К этой же статье мы отнесли возможные расходы на модернизацию оборудования.
5. Доход от продажи – выручка от реализации снятых с эксплуатации компьютеров по истечение срока их эксплуатации.
При этом учитывались исключительно затраты, которые идентифицированы и требуют обращения в сервисную службу производителя. Ущерб от сбоев ПО, действий вредоносных программ (вирусы, троянцы, "черви", шпионское ПО), связанный с ошибками персонала, последствий стихийных бедствий, аварий коммунальных сетей, систем энергоснабжения, военных действий, пожаров и террористических актов, а также от кражи оборудования в данном тестировании не учитывался, поскольку оценить данные риски с примлимой точностью не представляется возможным.
1. Cтоимость приобретения
Все расходы на приобретение рассчитывались нами исходя из рекомендуемых цен на оборудование, установленных производителем. В том случае, если информация отсутствовала в открытом доступе, делался соответствующий запрос в компанию-производитель.
В общую стоимость владения компьютером не включалась цена поставляемого с ПК программного обеспечения, за исключением операционной системы и сервисных утилит. Мы предполагаем, что в качестве ОС на всех компьютерах будет использоваться Windows Vista Businnes.
Из опций предусматривается приобретение сумки, USB-концентратора (если число портов меньше 3), а также авто- или авиаадаптера.
2. Административные расходы
При расчете административных расходов суммировались затраты на доставку оборудования, а также переведенные в денежную форму затраты времени на приемку, перенос пользовательских данных и настроек, установку прикладного ПО, а также интеграцию оборудования в локальную сеть. Затраты времени на прочие цели определялись по экспертной оценке сотрудников тестовой лаборатории "СК Пресс". В результате цифры (в расчете на 1 компьютер) выглядят следующим образом:
Приемка – 1 час (0,5 часа при наличии средств удаленнного управления и мониторинга);
Установка прикладного ПО – 1 час (в том случае, если вендор предлагает установку ПО своими силами, то данная статья обнулялась);
Перенос данных и их импорт в прикладные программы – 0,5 часа (0,25 часа при наличии фирменных утилит миграции и резервного копирования);
Подключение к ЛВС – 0,25 часа.
Перевод в денежную форму производился исходя из стоимости нормочаса специалиста в 3,5 долл.
Затраты на технический персонал представляют собой заработную плату системных администраторов, обслуживающих компьютеры. Мы предполагаем, что 1 специалист на полной ставке будет обслуживать 50 ноутбуков. Средневзвешенный уровень заработной платы в целом по стране мы оцениваем в 550 долл., с учетом оплаты сверхурочного времени.
Число инцидентов, требующих обращения в сервис
Для того, чтобы определить затраты в гарантийный и постгарантийный период необходимо оценить количество инцидентов с ноутбуками той или иной марки. Число инцидентов, требующих обращения в сервис мы определяли на основе опроса о реальном опыте эксплуатации ПК нижеприведенных марок. Мы усреднили опыт эксплуатации ПК около 100 системных администраторов, экспертов и ИТ-менеджеров российских компаний. Результаты приведены в таблице 1.
| Вендор | Ремонт, не требующий замены деталей и узлов | Ремонт, требующий замены деталей и узлов |
|---|---|---|
| Acer | 7 | 2 |
| Asus | 7 | 2 |
| HP | 7 | 1 |
| Dell | 7 | 1 |
| Fujitsu Siemens | 6 | 1 |
| Lenovo | 6 | 1 |
| Samsung | 6 | 2 |
| Аквариус | 7 | 2 |
Число инцидентов, требующих обращения в сервис разделялось между гарантийным и постгарантийным периодами пропорционально установленному вендором сроку гарантии. При этом делалось допущение, что поломки будут происходить равномерно в течение всего срока эксплуатации.
Средняя стоимость разового обращения в сервисный центр
В методику расчета ТСО ПК мы включили такой показатель, как средняя стоимость разового обращения в сервисный центр.
Стоимость разового обращения в сервисный центр серьезным образом зависит от региона. Поэтому она рассчитывалась нами по всем субъектам Российской Федерации. Стоимость обращения в сервисный центр в конкретном субьекте федерации зависит от стоимости рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регионе и времени, которое необходимо потратить на отвоз и привоз ноутбука. При этом делалось допущение, что на замену вышедшего из строя будет предоставлен другой компьютер аналогичной конфигурации.
Базовая стоимость рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регион нами принята следующая: для Дальневосточного, Центрального, Уральского федеральных округов – 32 доллара (4 долл. в час), Северо-западного и Сибирского – 28 (3,5 долл. в час), Поволжского и Южного – 20 (2,5 долл. в час).
В свою очередь, время, которое необходимо потратить на отвоз и привоз ПК, зависит от степени покрытия сертифицированными сервисными центрами того или иного вендора конкретного региона. Самым хорошим случаем мы считали ситуацию, когда в субъекте РФ имеется сертифицированный сервисный центр. В этом случае на замену вышедшего из строя ноутбука через сервисный центр нами был выделен 1 рабочий день. Коэффициент (Bn), учитывающий разветвленность сервисных центров для того или иного вендора, призван учесть ситуацию, когда в субъекте РФ нет сертифицированного сервисного центра.
В том случае, если в субъекте РФ имеется сервисный центр, коэффициент Bn был равен 1. В случае полного отсутствия сервисных центров в каком-либо из субъектов РФ в Центральном, Северо-западном (кроме Ненецкого АО), Южном и Поволжском округах коэффициент Bn составлял 2. То есть мы предполагали, что в этом случае сертифицированный сервисный центр гарантированно есть в соседнем субъекте федерации и затраты на доставку просто удваиваются. Для субъектов Сибирского, Уральского и Ненецкого АО коэффициент Bn составлял 4 (мы учитываем, что здесь расстояния очень большие и фактически процесс отвоза и привоза ПК занимает не 1 день, как в центральных областях, а 4). Для Дальневосточного АО коэффициент Bn составлял 7. Таким образом учитывались дополнительные затраты времени и материальных ресурсов на доставку оборудования в ближайший сервисный центр. Список субъектов РФ, где отсутствуют сервисные центры вендоров, участвующих в нашем тестировании, приведены в таблице 2.
| Вендор | Субъекты РФ, где отсутствуют авторизованные сервисные центры по Intel-серверам. |
|---|---|
| HP | Чеченская республика |
| Dell | Республики Дагестан, Ингушетия, Чечня, Ненецкий авт. окург |
| Fujitsu Siemens | Республики Ингушетия, Чечня |
| Samsung | Республики Ингушетия, Чечня, Магаданская, Сахалинская области, Чукотский, Ненецкий, авт. окурга |
| Lenovo | Республики Ингушетия, Чечня, Камчатский край, Магаданская обл., Ненецкий, авт. округ |
| Acer | Республики Ингушетия, Чеченская, Ненецкий авт. округ |
| Asus | Чеченская республика |
| Аквариус | – |
Средняя стоимость разового обращения в сервисный центр определялась как средневзвешенная величина, учитывающая количество предприятий и организаций в каждом из субъектов Российской Федерации. Для этого мы пользовались официальной статистикой РФ о зарегистрированных предприятиях. В итоге средняя стоимость разового обращения в сервисный центр определялась по следующей формуле:
V=Σn Wn*Bn*Vb
где n – количество субъектов Российской Федерации,
Wn – весовой коэффициент региона, учитывающий долю предприятий, зарегистрированных в том или ином субъекте РФ в общем их числе в России, согласно официальной статистике,
Vb – базовая стоимость рабочего дня технического ИТ-специалиста в том или ином регионе,
Bn – коэффициент, учитывающий разветвленность сервисных центров для того или иного вендора
Стоимость разового обращения в сервис приведена в таблице 3.
| Вендор | Стоимость разового обращения в авторизованный сервисный центр |
|---|---|
| Acer | 28 |
| Asus | 28 |
| HP | 28 |
| Dell | 29 |
| Fujitsu Siemens | 28 |
| Lenovo | 29 |
| Samsung | 32 |
| Аквариус | 28 |
3. Затраты на гарантийное обслуживание
Стоимость ремонта и технического обслуживания представляют собой сумму расходов на комплектующие, затрат времени на их покупку и проведение самой работы. Затраты на обслуживание ноутбуков в период действия гарантии складываются из количества инцидентов с ПК в этот период и затрат на доставку проблемного ПК в сервис-центр и обратно. Расчет производился по формуле:
Sгарант=Iгарант*V*0,8+T*Z
где Sгарант – стоимость затрат в период действия гарантии,
Iгарант – число инцидентов, требующих обращения в сервис в период действия гарантии,
V – средняя стоимость разового обращения в сервисный центр,
T – затраты времени, необходимые на ввод в действие подменного ноутбука (определяется аналогично данной статье при определении административных расходов),
Z – стоимость нормочаса технического специалиста.
Величина 80% получена эмпирически, и именно столько инцидентов приходится на период действия гарантии.
В случае наличия у вендора программ расширенного гарантийного обслуживания мы также подсчитывали стоимость обслуживания по условиям данных программ. В этом случае срок гарантийного обслуживания увеличивался, а постгарантийного, соответственно, уменьшался.
4. Затраты на постгарантийное обслуживание
Расчет затрат на постгарантийное обслуживание производился 2 способами. Первый – осуществление ремонта своими силами. В этом случае стоимость ремонта представляет собой сумму расходов на комплектующие, затрат времени на их покупку и проведение самой работы. Таким образом, формула для расчета выглядит следующим образом:
Sпостгарант = Iпостгарант *(Vr+ С)*0,2,
где Sпостгарант – стоимость затрат в постгарантийный период,
Iпостгарант – число инцидентов, требующих обращения в сервис,
Vr – стоимость работ по ремонту ПК,
С – средняя стоимость заменяемого узла.
Затраты рассчитывалась исходя из стоимости нормочаса в 25 долл. без учета стоимости комплектующих. Стоимость комплектующих определялась как среднее арифметическое стоимости наиболее уязвимых частей ноутбука: матрицы (275 долларов для 4x3, 350 для широкоэкранной), жесткого диска (150 долл), системной платы (250 долл.), деталей корпуса (50 долл.). При этом, если корпус металлический или композитный, то стоимость деталей корпуса не учитывалась, а затраты на замену матриц снижались втрое. В случае применения средств защиты жестких дисков соответствующие затраты снижались вдвое. В случае наличия средств защиты от попадания жидкости затраты на замену системной платы снижались втрое. Итоговая стоимость расчета приведена в таблице 4.
| Модель | Средняя стоимость ремонта, долл. | Особенности, увеличивающие стоимость ремонта | Особенности, уменьшающие стоимость ремонта |
|---|---|---|---|
| Acer Travelmate 6492G | 105 | - | Усиленный корпус, защита от попадания жидкости |
| Asus A8r | 180 | - | - |
| HP 6510b | 130 | - | Металлический корпус |
| Dell Vostro 1400 | 105 | - | Усиленный корпус, защита от попадания жидкости |
| Fujitsu-Sienens Esprimo Mobile M9400 | 105 | - | Усиленный корпус, защита от попадания жидкости |
| Lenovo Thinkpad R61i | 105 | - | Композитный корпус, средства защиты НЖМД |
| Samsung X22 | 95 | - | Металлический корпус, защита от попадания жидкости |
| Аквариус Sensus NE505 | 130 | - | Металлический корпус |
Также в стоимость постгарантийного обслуживания включались затраты на ремонт или замену аккумуляторных батарей. Учитывая, что срок службы наиболее распространенный в настоящее время литий-ионных аккумуляторов не превышает 3 лет, а гарантийный срок обычно составляет 6, максимум 12 месяцев, то каждый ноутбук потребует по крайней мере одну замену или ремонт батарей. При расчете мы включили в затраты один случай полной замены аккумулятора и один ремонт в рамках предпродажной подготовки.
Также, для оценки мы проводили расчет альтернативного варианта – покупки дополнительного гарантийного обслуживания на весь срок службы ПК (для тех вендоров, для которых эта возможность существует). В случае наличия у вендора программ дополнительного гарантийного обслуживания, расчет делался по формуле
Sпостгарант =Sg+St
где Sg – стоимость оплаты дополнительного гарантийного ослуживания,
St – затраты на транспортировку, которые рассчитывались как затраты в период гарантии.
5. Доход от продажи
Доход от продажи рассчитывался исходя из стоимости ноутбуков аналогичного класса тех же вендоров, произведенных 5 лет назад. В том случае, если такая информация отсутсвует, то она рассчитывалась по формуле
P=PP/k
где P – стоимость продажи,
PP – цена нового ноутбука,
k – коэффициент, значение которого в зависимости от модели приведено в таблице 5. Это экспертная оценка степени падения цены на ноутбуки того или иного вендора, сделанная экспертом Intelligent Enterprise на основе анализа предложения систем аналогичного уровня от этих же вендоров 5-летней давности.
| Модель | Значение k |
|---|---|
| Acer Travelmate 6492G | 10 |
| Asus A8r | 12 |
| HP 6510b | 8 |
| Dell Vostro 1400 | 8 |
| Fujitsu-Sienens Esprimo Mobile M9400 | 8 |
| Lenovo Thinkpad R61i | 6 |
| Samsung X22 | 8 |
| Аквариус Sensus NE505 | 9 |
Как мы выбирали ноутбуки для тестирования
В оценке стоимости владения принимали участие двухшпиндельные на базе платформы Intel Santa Rosa, с экраном 14-15 дюймов по диагонали, объемом ОЗУ 2 Гбайта, жестким диском емкостью не менее 120 Гбайт и приводом DVD±RW.
Итоговый список моделей выглядит следующим образом:
Acer Travelmate 6492G
Asus A8r
HP 6510b
Dell Vostro 1400
Fujitsu-Sienens Esprimo M9400
Samsung X22
Аквариус Sensus NE505
