История Верхних рядов
С северо-востока «главную площадь страны» - Красную -- замыкает фасад вытянувшегося на четверть километра здания ГУМа. Москва всегда славилась торговлей, а там, где сейчас стоит ГУМ, издавна было бойкое торговое место. Архивные планы Москвы, купчие крепости, судебные иски и археологические памятники свидетельствуют о том, что уже в XVII веке в Верхних торговых рядах на Красной площади, как тогда называлось это место, сосредоточивалась почти вся розничная и оптовая торговля Москвы. (Для сравнения: в Западной Европе торговые ряды стали появляться в XIII-XV веках. Так что в этом вопросе отставание от просвещенной Европы составляло тогда несколько столетий.)
В начале XIX века со стороны Красной площади Верхние торговые ряды имели приличный вид, но за каменным зданием пряталось множество деревянных лавочек, в которых постоянно случались пожары, особенно часто зимой, - из-за печурок, которыми обогревались приказчики. В 1815 г. по проекту архитектора Бове возводится новое здание Верхних торговых рядов. Занимавшее целый квартал строение было поделено между частными владельцами.
Со временем здание пришло в упадок, поскольку хозяев лавок не удавалось уговорить хотя бы на капитальный ремонт. Однажды некая барыня, применяя бархатное платье, провалилась сквозь гнилой пол, сломала ногу и была отвезена в больницу в неоплаченной обнове. Хозяин боялся напомнить ей об этом, радуясь, что она не обратилась за взысканием ущерба. Но это курьезы, а если серьезно, то ко второй половине XIX века, когда начался бурный рост промышленности и торговли в России, торговые ряды уже не отвечали требованиям времени в том, что касалось масштабов и форм торговли.
В 1869 г. по предложению московского генерал-губернатора был поднят вопрос о сносе старых торговых рядов и строительстве новых. Но эта идея вызвала острое сопротивление владельцев лавок, которые противились нововведениям. Только в 1886 году на общем собрании лавковладельцев Верхних торговых рядов после долгих споров был создан комитет, которому было поручено подготовить устав и предложения по перестройке рядов. Два года заняло разбирательство с имущественными правами владельцев, и наконец 10 мая 1888 года был высочайше утвержден устав Акционерного общества "Верхние торговые ряды" в Москве. С этого момента интересы множества лиц, собственников отдельных лавок, с большим трудом поддававшихся сплочению, слились воедино, и развернулось то обширное предприятие, которое теперь именуют ГУМом. В мае 1890 года состоялась закладка нового здания по проекту архитектора Померанцева, а 2 декабря 1893 года праздновалось торжественное открытие перестроенных Верхних торговых рядов.
Сегодня универмаг - это памятник архитектуры, гармонично вписывающийся в единый ансамбль Красной площади. Столетняя история ГУМа снискала ему популярность и в России, и за рубежом. Однако современный ГУМ - это не только памятник архитектуры, это сложная структура, которая объединяет широкую сеть столичных и региональных магазинов.
Новейшая история ГУМа
В наши дни ГУМ всегда старался идти в ногу со временем. В 1989 году, в разгар перестройки, к работе по реорганизации системы ГУМа были подключены молодые ученые и практики не из торговых ведомств и организаций (что само по себе в те годы считалось смелым новаторством). В 1991 году ГУМ одним из первых получил право осуществлять торговлю на свободно конвертируемую валюту, минуя государственные внешнеэкономические структуры. В 1993 году в стенах главного здания ГУМа филиал банка "Столичный" предоставлял посетителям сервисные услуги. А в середине 90-х годов, когда Интернет еще для многих оставался заморской диковинкой, ГУМ уже был представлен в Сети своим сайтом, разработанным силами ИТ-отдела.
Однако Интернет в России становился все более и более популярен, а вслед за этим пришла и Интернет-торговля. Необходимым атрибутом современного крупнейшего в стране универмага стала не просто страничка, а полноценный Интернет-ресурс. Поэтому в ноябре 1999 года Совет директоров ОАО «Торговый дом ГУМ» принял решение об открытии нового филиала - ООО «ГУМ-Интернет».
Дело в том, что по существующей практике (в первую очередь западной) для успешной торговли через Интернет в крупной торговой компании обычно создается отдельная бизнес-единица. Кроме того, «кирпичный» ГУМ никогда не занимался ни посылочной торговлей, ни продажей по каталогам, ни чем-либо подобным. Поэтому и было принято решение о создании отдельной структуры. “Бюджет проекта для начала положили небольшим - не жалко будет потерять, если проект не пойдет”, - признался Тимур Аитов, генеральный директор ООО «ГУМ-Интернет».
Несмотря на то, что сейчас число отечественных online-магазинов исчисляется десятками, проект ГУМа уже изначально имел два принципиальных отличия. Во-первых, торговля через ГУМ-Интернет и через «кирпичный» ГУМ не только не отрицали, а, напротив, дополняли друг друга. По сей день ни один другой магазин онлайновой торговли не имеет такой мощной поддержки со стороны традиционного бизнеса. Во-вторых, в ГУМ-Интернет представлена почти вся номенклатура товаров «кирпичного» ГУМа, а это десятки и сотни тысяч наименований. Большинство других Интернет-магазинов, специализирующихся на аудио- и видеокассетах, книгах, дисках или на чем-то подобном, не могут похвастаться таким ассортиментом.
Профиль клиента |
| Компания: ООО “ГУМ-Интернет” Местонахождение: Число сотрудников: Руководители: Проблема: |
Профиль партнера |
| Компания: Интернет-холдинг «РосБизнесКонсалтинг» Местонахождение: Руководители: Решение: |
Первые шаги в Интернете
Вначале перед виртуальным филиалом ГУМа была поставлена простейшая задача - отработать методы и средства торговли через Интернет, создать базу данных, накопить статистику.
Магазин начал работать уже на презентации офиса «ГУМ-Интернет» в январе 2000 года, когда и были сделаны первые покупки. Основой магазина послужила простейшая демо-версия пакета InterShop 3.0. “Работать с пакетом Intershop было удобно: у него есть готовые модули и продуманный интерфейс, которые позволяют создавать магазин, каталог, ячейку, добавлять товар. Никаких особых знаний для этого не требовалось, - вспоминает технический директор «ГУМ-Интернет» Виталий Шереметьев. - Кроме того, было удобно, что магазин можно запустить буквально за неделю - в то время такой сервис не предоставлял никто, кроме компании TopS”.
Надо сказать, что до сегодняшнего дня западные пакеты для электронной торговли не русифицированы. Локализация собственными силами (или сторонней компанией уровня TopS) - достаточно трудоемкое и дорогостоящее начинание; кроме того, при выпуске производителем новой версии не всегда бывает просто внести изменения. Например, известный магазин Bolero.ru, первоначально “запустившийся” на InterShop, после двух лет эксплуатации от этого пакета отказался. Да и стоимость лицензии остается высокой.
По всем этим причинам в ГУМе для промышленной эксплуатации окончательно выбрали недорогое решение, разработанное российской компанией IQchoice (http://www.iqchoice.com). Специалисты этой компании предлагали новые и эффектные технологии типа IPX, на которой уже работали системы крупных отелей, таких как «Метрополь» и «Аэростар». У IQhoice уже был небольшой Интернет-магазинчик, работающий под управлением Microsoft Windows NT. После основательной доработки, 1 апреля 2000 года он и был запущен в сети по адресу http://www.GUM.ru. На первом Интернет-ресурсе ГУМа, помимо магазина, уже была представлена информация о структуре и органах управления ОАО «Торговый дом ГУМ» и о его партнерах, круглосуточно работала Web-камера.
Тем временем Интернет-технологии в России стремительно развивались. В ГУМе параллельно с внедрением простейшего решения разрабатывалась стратегия перспективного развития электронной коммерции, которая летом 2000 года была утверждена Правлением. Суть стратегии сводилась к разработке многофункционального портала, который отвечал бы современным требованиям, и к электронной торговой площадке, и к корпоративному ресурсу, представляющему в Интернете материнскую компанию - ОАО «Торговый дом ГУМ».
По замыслу создателей проект должен был стать уникальным в своем роде сайтом нового поколения, совместив виртуальную трехмерную модель здания ГУМа (где можно было бы передвигаться по торговым площадям и посещать расположенные в ГУМе магазины) с широкопрофильным Интернет-магазином. Не покидая своего города и не выходя из дома или офиса, любой посетитель сайта мог бы “пройтись” по торговым залам, подобрать товар и при желании совершить покупку. Сервисные возможности Интернет-магазина позволяли бы покупателю зарезервировать или отложить выбранный товар, чтобы потом реально примерить его в “кирпичном” ГУМе и после этого купить. Непосредственно на сайте покупатель должен был иметь возможность распечатать схему прохода к выбранной секции, определиться со способом подъезда и местом парковки автомобиля.
На втором этапе предстояло интегрировать Интернет-магазин с информационной системой “кирпичного” ГУМа. И третий этап предполагал объединение Интернет-ресурсов всех филиалов ГУМа - как столичных, так региональных, - в единый портал. Причем портал не просто представлял бы универмаг в Интернете, выполняя функции справочно-информационной странички, а обеспечивал бы каждому филиалу возможность торговать через Интернет.
Официального тендера на разработку портала не проводилось, однако предложения, учитывающие технические требования «ГУМ-Интернет», подали многие компании, занимающиеся Web-разработкой. К сожалению, предложенные концепции большей частью слепо копировали западные модели развития и продвижения средствами Интернета типового - а значит, безликого универмага. Подставив в предложенной концепции вместо “ГУМ” любое другое аналогичное название, например “ЦУМ”, можно было сразу предлагать портал уже другим заказчикам. Иными словами, от специфики ГУМа остался только его масштаб. В качестве технологического ядра предлагались решения FirePond (http://www.firepond.com), InterShop (http://www.intershop.com) и WebSphere от IBM (http://www.ibm.com).
Обстоятельно проанализировав все предложения, топ-менеджеры ГУМа остановились на концепции портала, разработанной компанией «РосБизнесКонсалтинг». В документе от РБК, который написан живым, ярким языком, был представлен сам ГУМ, его история, особенности и специфика, местоположение и значение. Безусловно, сказалось наличие у сотрудников отдела веб-анализа РБК журналистской подготовки. ГУМ позиционировался в концепции как памятник архитектурного зодчества, универмаг с вековыми традициями, уверенно смотрящий в будущее. Концепция сразу была одобрена Правлением, и под ее было реализацию выделено необходимое финансирование.
| Интернет-холдинг "РосБизнесКонсалтинг" http://www.rbc.ru |
| Компания была основана в 1992 году как информационное агентство, предоставляющее оперативную финансовую информацию. С 1998 года позиционирует себя на рынке как Интернет-холдинг. Владеет рядом популярных в российском Интернете ресурсов - RBC.ru, YТРО.ru, CNews.ru, LBN.ru, Sport.rbc.ru, HotBox.ru и другими. Одно из направлений деятельности РБК - разработка Интернет-решений для российских и зарубежных компаний. В числе клиентов РБК - МПС РФ, Министерство атомной энергетики РФ, московский ГУМ, Торговый дом “Довгань” и другие. |
“Не секрет, что Интернет в России развивался и сегодня развивается по большей части как средство массовой информации или как средство развлечения, - отмечает Тимур Аитов. - По этой причине выбор РБК в качестве стратегического партнера нам представлялся наиболее удачным. Кроме того, РБК в рамках проекта Infomart уже имел опыт работы с торговыми предприятиями”.
“Как происходит с большинством Web-девелоперов в России? Сначала заказчику обещают: «Мы вам сделаем все красиво, все будет летать и открываться», - рассказывает Алексей Кузовкин, вице-президент компании РБК по информационным технологиям. - Но потом, когда контракт уже подписан, выясняется, что разработчики не имеют представления о том, что такое склад, что такое пересортица. Эти проблемы знакомы и понятны только торговым компаниям и небольшому кругу интеграторов, которые все это прошли на реальных проектах”.
До участия в тендере ГУМа Интернет-холдинг РБК реализовал проект Infomart. Суть его заключалась в том, что 300 магазинов в Москве и Санкт-Петербурге объединены в сеть и отчетная информация раз в день стекается в единую базу данных. Далее на основе этих данных можно делать аналитические отчеты и прогнозы по продажам. Поскольку магазины, входящие в Infomart, работают с различными торговыми системами (всего таких в России насчитывается полтора десятка), ко всем из них были написаны интеграционные модули. Когда началась работа над проектом для Интернет-магазина ГУМа, к их системе был уже готов свой интеграционный модуль.
“Сроки были ограничены, но мы хорошо понимали, что такое электронный магазин и какие проблемы стоят перед его создателями, - рассказывает Максим Филамофитский, технический директор РБК. - Нам удалось решить все вопросы за одну серию совместных консультаций. Практически мы объясняли им, как мы планируем сделать то или иное решение, выбирался приемлемый путь и согласовывались контрольные точки (например, расчетные банки для платежной системы)”.
Контракт с РБК на создание Интернет-портала ГУМа был подписан 17 августа 2000 года, а уже 24 ноября он был запущен в работу. На пресс-конференции по поводу запуска портала, прошедшей в главном здании ГУМа, была впервые представлена технология продаж, впоследствии получившая название CyberGirl.
CyberGirl из ГУМа
Посетители Интернет-магазина ГУМа сразу смогли воспользоваться новой услугой. CyberGirl (в миру просто Алена) на роликах и с мобильной Web-камерой на шлеме по желанию клиента будет “катить” по бесконечным галереям ГУМа, заезжать в нужную секцию и демонстрировать выбранный товар в реальном времени через Интернет. Установив голосовую связь, она может задать интересующие покупателя вопросы продавцам. На худой конец, в качестве экзотики, она может показать знаменитый фонтан в центре ГУМа.
Подобными решениями с трансляцией через Web-камеру по Интернету сейчас мало кого удивишь. Например, на четвертом этаже редакции газеты «Известия» установлена камера, которая нацелена на Пушкинскую площадь и в любое время суток показывает статичную картинку площади (http://obj.izvestia.ru/proekt/editorial_WebCamera.html). В крупных супермаркетах Европы Web-камеры движутся по направляющим и транслируют картинку строго по выбранной программе. Но такого мобильного решения, как в ГУМе, нет нигде - это подтвердил патентный поиск.
При выборе Web-камеры не последнюю роль играл ее вес и компактность. Из этих соображений выбор пал на фирму Axis (http://www.axis.com). Модель 2100 весит чуть больше 200 г; вместе с лампой-подсветкой она крепится на шлем и подключается к 9V адаптеру, который вешается на плечо и весит около 3 кг.
Web-камера имеет свой IP-адрес и устойчивую связь с ретранслятором, который установлен в галереях ГУМа и обеспечивает трансляцию сигнала в Интернет. CyberGirl, удаляясь от ретранслятора на расстояние до 700 м, сохраняет устойчивую картинку из ГУМа в Сети. В настоящее время в ГУМе устанавливают 24 дополнительных ретранслятора. Они позволят CyberGirl перемещаться на роликах по всему пространству универмага, сохраняя устойчивую картинку. Передача сигнала от одного ретранслятора к другому будет происходить автоматически. Жаль только, что сама CyberGirl при этом всегда остается за кадром…
“Сегодня мы не можем похвастаться большим объемом продаж через Интернет-магазин, даже когда товар показывает привлекательная девушка, - признался Тимур Аитов. - Мы понимаем, что «свой» товар покупатель купит все-таки в “кирпичном” ГУМе, после обстоятельной примерки. Но для нас торговля - не главное. Главное - показать потенциальному покупателю средствами Интернета, что такое ГУМ, что в нем продается, в какой секции это можно найти и т.д. И новая технология помогает нам в этом”.
Проблема выбора
Система Интернет-магазина ГУМа достаточно велика и сложна. Она включает десятки тысяч наименований грамотно и профессионально описанных товаров, и эта работа еще не закончена. Специально выделенный сервер под back-office решает две задачи: интеграция с системой управления торговли и поддержка рабочей станции, которая наполняет товарный каталог. Кроме того, есть сервер баз данных, куда поступает вся информация, и сервер, отвечающий за отправку и синхронизацию информации. Весь этот компьютерный парк размещен в офисе ГУМа. А внешний front-end-сервер и сервер баз данных установлены на площадках у провайдера РБК, и их обслуживают специалисты «РосБизнесКонсалтинга». По мнению Максима Филамофитского, “…во многих случаях дешевле отдать систему на поддержание, нежели нанимать себе специалиста”.
Чтобы система сохраняла высокую работоспособность, особенно тщательно обсуждался вопрос выбора операционной системы. Предыдущий опыт эксплуатации решения под управлением Windows NT предопределил переход к более профессиональным решениям. В качестве ОС была выбрана Linux.
Максим Филамофитский прокомментировал этот выбор так: “Решение по серверам было наше, а Linux выбрал системный проектировщик заказчика. Во-первых, о Linux уже многие слышали, даже не в ИТ-среде. Наверное, мода сыграла не последнюю роль. Кроме того, у нас уже было достаточно хорошее решение под Linux и для front end, и для баз данных”.
Предложенное решение базировалось на технологии EasyShop, разработанной в РБК и до этого протестированной в рамках системы Infomart. EasyShop - это не коробочный продукт; он требует адаптации под конкретного клиента. Типичная для него программно-аппаратная платформа - Intel/Linux.
Построение Интернет-магазина предполагало хранение и обработку терабайтов данных с большим списком пользователей. В качестве СУБД для решения этих задач в ГУМе выбрали Oracle 8.1.6. Что касается аппаратной платформы, то в 2001 году в РБК было принято решение о переходе на технику brandname. “Мы долго изучали всех поставщиков, которые есть на российском рынке, - вспоминает Максим Филамофитский. - Не могу сказать, что кто-то из них плох или особенно хорош, просто нам подошла техника Dell. Это связано с тем, что у нас изначально были разноплатформенные системы, и UNIX, и Windows разных версий, поэтому Dell оказался наиболее удачным решением для поддержания этих ОС. Плюс соотношение цена/производительность”. В итоге система Интернет-магазина ГУМа построена на серверах Dell.
В офисе ГУМа рабочие станции, которые задействованы под работу back-office, требуют меньше оперативной памяти, нежели внешние пользовательские серверы, но зато больше дискового пространства. Поэтому минимальные требования к ним достаточно скромные: Pentium III c 32 Мбайт оперативной памяти и два диска по 18 Гбайт. В качестве внешнего front-end-сервера и сервера баз данных используются две двухпроцессорные системы на базе процессоров Pentium III 750 МГц с оперативной памятью 512 Мбайт и жесткими дисками по 18 Гбайт.
Архитектура внешних серверов, размещенных на площадках провайдеров РБК, такова, что в случае выхода из строя одного из них работа системы будет продолжаться. Благодаря кластеризации в качестве сервера баз данных можно использовать сервер, который находится в офисе ГУМа, а в качестве сервера управления останется один из двух удаленных серверов.
“При выборе конфигурации серверов мы учитывали пример РБК, - рассказывает Виталий Шереметьев. - Сейчас у нас в день около 3 тыс. обращений. Для нашего магазина, который не проводил еще ни одной широкомасштабной рекламной акции, это неплохой результат. Но у РБК более 100 тыс. обращений в день, и у них ни разу не было проблем. Нас эти рекомендации вполне устраивали, потому что если поставить менее мощный сервер, то в будущем потребуется переносить портал на новую серверную платформу. А так с декабря 2000 года никаких изменений в конфигурацию не вносилось”.
На сегодняшний день в Интернет-магазине ГУМе есть четыре топ-менеджера и несколько сотрудников, непосредственно занимающихся подготовкой базы данных товаров; кроме того, на Интернет-торговлю работают и многочисленные штатные сотрудники ГУМа, задействованные в цепочке движения товара.
“В работе нам помогают все: кладовщики отпускают товар, бухгалтерия готовит отчеты, отдел маркетинга разрабатывает стратегию и т.п. - всего около 50 человек, - говорит Тимур Аитов. - Без этих людей, без инфраструктуры ГУМа мы работать бы не смогли”.
Задачи на завтра
На следующем этапе работ предстоит полная интеграция с ERP-системой ГУМа. В настоящее время в «кирпичном» ГУМе идет внедрение корпоративной информационной системы J.D. Edwards; эти работы ведут специалисты компании Ernst & Young (http://www.ey.com/Russia). Пока нет окончательного решения, кто займется интеграцией Web-приложения с новой ERP-системой.
“Нельзя становиться заложником одного поставщика, а если уж пришлось им стать, то надо проводить тендеры, - считает Алексей Кузовкин. - Причина в том, что если ты привязан к одному партнеру, то он постепенно будет поднимать цены, а если постоянно проводишь тендеры, то волей-неволей он вынужден их опускать. С сиcтемой J.D. Edwards мы имеем хорошие наработки, и, когда специалисты Ernst & Young закончат свою работу, я считаю, что мы сможем предложить решение, которое позволит успешно интегрировать систему Интернет-магазина ГУМа с новой торгово-складской системой «кирпичного» ГУМа”.
Так что для пессимистов, которые считают, что Россия безнадежно отстала от развитых стран в области высоких технологий, хотелось бы заметить следующее. Если и есть отставание, то - в отличие от времен Верхних рядов - оно исчисляется уже далеко не столетиями, а в чем-то Россия может и неожиданно оказаться впереди многих.
| ООО “ГУМ-Интернет” http://www.gum.ru |
| “ГУМ-Интернет” основан по решению Совета директоров ГУМа в январе 2000 года как дочернее предприятие для разработки и поддержания Интернет-портала торгового предприятия. 1 апреля 2000 года запущена первая, простейшая версия Интернет-магазина, а 24 ноября 2000 года начал работу новый портал универмага. На сегодняшний день на Интернет-ресурсе ГУМа представлено семь столичных филиалов универмага и реализован ряд оригинальных решений. |
