В любом современном офисе без труда можно обнаружить два вида телекоммуникационного оборудования — для передачи данных и телефонной связи. Хотя последние пару лет интенсивно обсуждаются перспективы их слияния, однако, как считают, в обозримом будущем заказчики в основном будут настроены консервативно. Впрочем, все может быстро измениться, и тогда сбудутся те прогнозы, согласно которым 2002 год должен стать переломным для внедрения решений IP-телефонии на корпоративном рынке. Весьма примечательно, что такое суждение высказали на недавней конференции по IP-телефонии, проведенной компанией CompTek (http://www.comptek.ru), представители двух ведущих фирм в сфере высоких технологий, Avaya (http://www.avaya.ru) и Cisco Systems (http://www.cisco.ru), которые придерживаются диаметрально противоположных взглядов на пути развития учрежденческих телефонных систем.

Этапы большого пути

За последние десять лет российский рынок корпоративных телефонных систем совершил стремительный рывок. В начале 90-х годов большинство компаний решали проблему телефонной связи, арендуя абонентские линии у оператора сети общего пользования. Этот вариант всегда оказывался неэффективным и дорогостоящим, особенно в условиях быстрого роста компании.

На смену решению “в лоб” пришло понимание того, что для построения корпоративной телефонной связи необходимо использовать специализированные системы. Это дало целый ряд преимуществ: снижение расходов на оплату телефонных услуг, повышение качества связи, относительно недорогое и простое масштабирование системы и предоставление абонентам большого числа дополнительных услуг.

Сперва наибольшей популярностью пользовались небольшие простые УАТС, возможности которых были сильно ограничены, а работа их часто вызывала нарекания. Впрочем, такие станции и сегодня достаточно успешно продаются на рынке, находя спрос у небольших компаний. В эпоху превращения Интернета в мощный фактор повседневной жизни, становления новых форм ведения бизнеса, известных как электронная коммерция, все ведущие производители обратили самое пристальное внимание на рынок малых станций для компаний разряда SME (Small and Medium Enterprises). Этот рынок достаточно специфичен, и на нем часто оказываются невостребованными решения, которые прошли проверку временем в секторе MLE (Medium and Large Enterprises). Однако именно в его рамках производители телефонных корпоративных станций получали и продолжают получать основной доход.

Несмотря на появление интереса к продукции для небольших компаний, визитной карточкой вендоров продолжают оставаться УАТС старших моделей. До недавнего времени в секторе MLE телекоммуникационного рынка преобладали цифровые учрежденческие станции с поддержкой ISDN. Эта технология прошла тернистый путь становления, став надежной основой высококачественных телефонных систем. Данные станции с удовольствием покупают финансовые организации, средние и крупные коммерческие структуры, государственные предприятия и учреждения. Очень популярно стало создание корпоративных сетей связи на базе ISDN-станций.

Появление территориально разнесенных представительств компаний дало толчок развитию информационно-компьютерных сетей и одновременно ускорило становление сетей телефонной связи. Цифровые станции оказались для этого подходящими, и довольно быстро все крупные компании обзавелись подобными сетями. Это не только обеспечивало удобный механизм управления предприятиями, но и позволяло существенно сократить накладные расходы. Давно уже стало нормой применение маршрутизации по критерию наименьшей стоимости (LCR, Least Cost Routing); часто корпоративная телефонная сеть используется для вызовов в городские сети других городов.

Отличительный признак современных цифровых УАТС — развитая функциональность. Приведенные примеры некоторых сетевых сервисов далеко не исчерпывают всех возможностей нынешних станций. Каждый производитель с удовольствием перечислит десятки, а то и сотни разнообразных функций, доступных потребителю. Возникает закономерный вопрос: способен ли среднестатистический абонент применить это богатство на практике? Конечно, нет, но заложенные в технику возможности позволяют конфигурировать станции под различные, порой специфические приложения.

Наибольшей популярностью пользуется довольно ограниченный набор функций, который поддерживают все без исключения производители. Это переадресация вызова, происходящая при соблюдении некоторых заданных условий: например, абонент занят или не снимает трубку какое-то время. Если он покинул свое рабочее место, переадресация может устанавливаться сразу. Далее, это функции удержания вызовов и их передачи другим абонентам, чем очень часто пользуются секретари компаний. Это различные категории запрета вызовов, справочники сокращенного набора, конференц-связь, перехват вызовов и ряд других функций.

Из опыта работы многих компаний хорошо известно, что обычный абонент использует от трех до десяти функций. Этот факт дал повод рассмотреть вопрос о сокращении “излишних” сервисов телефонных станций. Такую позицию активно поддерживают компании, для которых рынок телефонных станций стал новым бизнесом. В частности, у компании Cisco Systems в системе корпоративной телефонии базовый набор функций достаточно ограничен. В то же время компания предлагает пользователям инструментарий для создания собственных приложений, рассчитанных на конкретное применение и способных интегрироваться в базовую систему.

Приближающаяся конвергенция

В последние два года позиции традиционных цифровых станций серьезно пошатнулись. Их все сильнее начинают теснить системы пакетной телефонии, в первую очередь IP-телефонии. Изменения на этом рынке начались с решений для SME: достаточно вспомнить, с чем в конце 1999 года вышла на рынок компания Cisco. Это была небольшая станция на пару сотен абонентов, разработанная компанией Selsius (которая впоследствии была поглощена сетевым гигантом). В то же самое время на рынке США появилась станция NBX100, разработанная небольшой одноименной американской компанией, купленной 3Com. Таких примеров появления на рынке небольших станций нового поколения можно привести много. При этом далеко не все вендоры прибегали к покупке удачливых начинающих компаний.

Очень быстро телефонные системы на базе пакетных технологий смогли выйти на рынок MLE. Самый активный игрок в этом направлении, несомненно, компания Cisco Systems, которая уже сегодня предлагает решения, способные обеспечить телефонной связью многие тысячи абонентов в рамках единой системы. По мнению представителей компании, телефонную связь ожидает безусловный переход на решения, в основе которых лежат технологии сетей передачи данных.

Традиционные производители телефонных станций, в свою очередь, начали усиленно встраивать в выпускаемое оборудование поддержку технологии VoIP. Они предлагают идти не путем кардинальных изменений, но эволюции к интеграции положительных черт пакетной и канальной технологий. Сегодня сложно прогнозировать, какой из этих двух подходов возобладает на рынке корпоративной телефонии. С уверенностью можно предсказать лишь, что в ближайшие годы доминантой в развитии этой области станут приложения. Именно в данном вопросе полностью совпадают позиции сторонников различных взглядов.

Новое поколение учрежденческих телефонных систем все больше берет на себя выполнение функций, ранее бывших прерогативой информационных систем. Большое распространение получили системы универсальной обработки сообщений или универсальная почтовая служба (Unified Messaging), которая позволяет с помощью одного устройства, будь то телефонный аппарат или персональный компьютер, получать и отправлять сообщения электронной почты, факсимильные или голосовые. За последний год чрезвычайно востребованными стали решения для операторских центров, позволяющих интеллектуально распределять входящие вызовы между сотрудниками компании. Во многих станциях предусматриваются механизмы управления вызовами каждому абоненту, основанные на его персональном расписании и даже чертах характера. В русле интереса к электронной коммерции и к автоматизации управленческих процессов в компании лежат приложения CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resources Planning), которые также успешно интегрируются с новым поколением телефонных систем.

Новые тенденции в построении корпоративной телефонии изменили и подход всех ведущих компаний к их созданию. Если еще пару лет назад каждый производитель предпочитал разрабатывать свою систему единолично (что выливалось в их полную несовместимость), то сегодня просматривается явный поворот в сторону открытых стандартов. Многие вендоры приглашают третьи компании писать приложения для своих систем. Самый свежий пример — всемирный конкурс компании Cisco, нацеленный на создание приложений для IP-телефона Cisco 7690 с помощью стандартных средств XML. Не отстают в этом вопросе и другие компании — Avaya усиленно способствует разработке приложений для операторских центров, а Alcatel сертифицировала несколько десятков софтверных фирм для написания приложений к своим станциям.

Богатство выбора

Большинство заказчиков предъявляют к корпоративным телефонным системам довольно схожие требования. Начнем с того, что система должна быть надежной во всех отношениях. Именно это требование порой становится преградой на пути внедрения решений, базирующихся на пакетных технологиях. Надежность, выражаемая цифрой 0,99999, для большинства из них пока недостижима.

Телефонная составляющая офисной телекоммуникационной инфраструктуры должна обеспечивать высокую производительность. Оглянитесь вокруг себя в офисе, и вы увидите, что не менее 25—30% сотрудников в этот момент разговаривают по телефону. Эти цифры зависят от профиля деятельности компании и в управленческих подразделениях могут быть выше. Основное различие городских и учрежденческих телефонных станций заключается в допустимой удельной нагрузке абонентских линий. Городские АТС обычно характеризуются интенсивностью нагрузки до 0,15 Эрл на абонентскую линию, а УАТС — от 0,2 до 1 Эрл.

При выборе телефонной системы абоненты рассчитывают получить необходимую им функциональность. И наконец, система должна быть удобной в обслуживании, не занимать много места, не шуметь, не потреблять много электроэнергии -- в общем, быть незаметной в работе офиса, но полностью выполнять свои задачи.

Кроме объективных причин, связанных с функциональными и техническими характеристиками, значительную роль при выборе современной и довольно дорогой УАТС играет роль престиж организации в глазах клиентов или партнеров. Преуспевающая фирма не может себе позволить устаревшие и дешевые офисные технологии и средства телекоммуникаций.

В мире насчитывается большое число производителей телефонных систем, ориентированных на разное применение. В этом обзоре мы остановимся на компаниях, сумевших занять на российском и мировом рынке ведущие позиции и имеющих в своей линейке оборудования решения для сегмента MLE. У этих систем есть немало общих черт: например, развитые сетевые возможности, позволяющие создавать распределенные корпоративные сети на разной инфраструктуре — TDM, ATM, Frame Relay, ISDN, TCP/IP. В то же время каждое из представляемых решений имеет свое лицо и свои сильные стороны, обеспечивающие им достойное место на жестком телекоммуникационном рынке.

Система OmniPCX 4400

Производитель: Alcatel
http://www.alcatel.com

Коммуникационная система OmniPCX 4400 продолжает линию развития станции Alcatel 4400, которую компания успешно продавала на отечественном рынке много лет. В описании новой модели Alcatel делает ставку на комплекс функциональных возможностей, которые распределены по трем направлениям: электронное рабочее место, мобильность абонента и широкий спектр приложений, использующих интеграцию передачи данных и голоса.

Основу данной коммуникационной системы по-прежнему составляет хорошо зарекомендовавшая себя структура “кристалл”, обеспечивающая неблокируемую связь до 5 тыс. абонентов. Им предоставляется возможность подключения к станции по аналоговым и цифровым линиям. Последние имеют высокоскоростной интерфейс (работает на скорости 256 Кбит/с), структуру 3B+D и используют фирменный протокол UA. Удаленность абонента при включении специальных усилителей-бустеров может достигать 6 км. К услугам абонентов в составе станции — широкий выбор терминальных устройств, а мобильность обеспечивается применением технологии DECT.

Пользователям системы OmniPCX 4400 предлагается сервис таких приложений, как речевые подсказки, индивидуальный автоматический ассистент, Unified Messaging, телефонный справочник. После покупки компанией Alcatel известной фирмы Genesys заказчики этой коммуникационной системы смогли получить одно из лучших решений для создания центра обработки вызовов.

В коммуникационной системе OmniPCX 4400 большое внимание уделяется поддержке возможностей, предоставляемых стеком протоколов TCP/IP. Это подключение телефонных аппаратов с помощью специального встраиваемого адаптера, благодаря чему можно гибко использовать существующий модельный ряд. Абонентам предоставляется программный эмулятор soft-phine для мультимедийного компьютера. По сети IP осуществляется соединение станций OmniPCX 4400 и подключение выносных модулей. В этом случае фирменный сетевой протокол ABC инкапсулируется в поток IP. Для работы в составе неоднородной сети поддерживается работа с внешними терминалами, шлюзами и Gatekeeper протокола Н.323.

Сервер Definity ECS

Производитель: Avaya
http://www.avaya.com

История присутствия на отечественном рынке единой унифицированной коммуникационной платформы Definity ECS (Enterprise Communications Server), как предпочитает называть свою станцию компания Avaya, начинается еще со времен легендарной компании AT&T. Затем Definity поставляла компания Lucent, а с осени 2000 года эту эстафету подхватила компания Avaya.

Станция Definity выпускается в трех модификациях, различающихся числом поддерживаемых абонентов. Самая старшая модель Definity G3R способна обеспечить связью до 25 тыс. пользователей. Примечательно, что самая большая станция этого класса за пределами США установлена в нашей стране — она стала основой модернизированной телефонной сети комплекса зданий Министерства путей сообщения.

Отличительная особенность Definity — встроенная поддержка ведомственных стандартов сигнализации, применяющихся в сетях энергетиков и железнодорожников. Этот коммуникационный сервер выступает как единая платформа для передачи голоса, данных и видео; он поддерживает большое число коммуникационных подсистем, терминалов и прикладных систем. На базе данного сервера можно решать разнообразные задачи: создавать, например, масштабные корпоративные сети, системы компьютерно-телефонной интеграции (CTI), операторские центры и высокоскоростные сети передачи данных. Сервер также поддерживает Unified Messaging.

Решения IP-телефонии для Definity можно функционально разнести по двум группам: поддержка соединительных линий и IP-терминалов, представленных семейством телефонных аппаратов серии 4600 и программным эмулятором аппарата для персонального компьютера. Эта программа работает в двух конфигурациях, Road Warrior и Dual Connect Phone, обеспечивая различные варианты удаленного взаимодействия абонентов и ресурсов центральной системы.

С помощью тех же аппаратных плат, обеспечивающих работу сервера с IP-абонентами, можно организовать соединительные линии для корпоративной телефонной сети. Это решение IP-trunk полностью поддерживает фирменный протокол DCS, а также стандартный протокол сигнализации Q-SIG для ведомственной сети ISDN.

Семейство IP-телефонии Cisco

Производитель: Cisco Systems
http://www.cisco.com

Начав с упомянутой выше небольшой системы телефонии для сети IP, компания Cisco предлагает сегодня собственную архитектурную модель AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data), рассчитанную на решение следующих задач: создание корпоративной цифровой телефонной системы, подключение ее к телефонным сетям общего пользования и существующей офисной сети, поддержка широкого спектра современных услуг.

Архитектура AVVID включает четыре основных компонента. Базу составляет сетевая инфраструктура с поддержкой протокола IP (это изначально приоритетный продукт Cisco). Значительная роль отводится интеллектуальным клиентским местам, таким как IP-телефоны, softphone, видеооборудование и т. п. Служебные серверные приложения, например, CallManager или директории, обеспечивают управление всей системой. Однако на первое по значимости место компания Cisco ставит разнообразие приложений, что составляет часть архитектуры AVVID.

Для организации корпоративной телефонной системы необходимы специализированные телефонные IP-аппараты, включаемые в локальную сеть Ethernet. В настоящее время выпускается несколько их модификаций с различными функциональными возможностями. Для повышения надежности работы телефонной системы предусматривается дистанционное питание аппаратов по технологии Inline Power, использующей стандартную витую пару пятой категории.

CallManager способен управлять 2,5 тыс. IP-телефонов. С целью увеличения отказоустойчивости допускается объединение до восьми CallManager в кластеры, поддерживающие уже до 10 тыс. абонентов. Если требуется предоставить связь большему числу пользователей в рамках единой корпоративной сети, то можно воспользоваться Gatekeeper H.323 на базе маршрутизатора Cisco. Это обеспечит взаимодействие до 100 кластеров.

В корпоративной сети IP-телефонии компании Cisco Systems абонентам доступно много базовых телефонных функций и целый ряд приложений. Это система интерактивных голосовых меню, Unified Messaging, поддержка персонального управления входящими вызовами и решения для интеллектуального центра обработки вызовов.

Коммутационная система MD110

Производитель: Ericsson
http://www.ericsson.com

Система рассчитана на коммутацию информации различного рода: речевые сигналы, факсы, данные, мультимедиа. Это цифровая коммутационная система, которую можно применять не только в полностью цифровых сетях, но и в условиях существующего аналогового окружения. Станция обладает хорошей совместимостью с российскими телекоммуникационными сетями и поддерживает все основные протоколы, используемые в ведомственных сетях. Модульная структура MD110 позволяет создавать станции емкостью до 26 тыс. портов.

Абоненты системы MD110 имеют большой выбор базовых телефонных функций, присущих любой станции ISDN, и современных приложений. Реализована офисная мобильная связь на основе стандарта DECT и услуга персонального номера. Этот сервис позволяет настраивать персональное расписание и перенаправлять входящие вызовы на другие телефонные номера, например, домашнего или сотового телефона. Станция MD110 имеет встроенную функцию автоматического распределения вызовов, на основе чего можно создавать операторские центры (как часто называют центры обработки вызовов).

Новые функциональные возможности появились у системы MD110 при дополнении ее структуры поддержкой протокола IP. В ее модули можно устанавливать специализированную плату с интегрированным IP-шлюзом; абонентам становится доступен IP-телефон, а удаление от станции ограничивается лишь характеристиками сети передачи данных. Кроме того, появляется возможность организовывать по IP-сети соединительные линии. Специалисты Ericsson считают, что такие решения более всего подходят удаленным абонентам, получающим доступ к одновременной передаче голоса и данных.

Коммуникационная система Meridian 1

Производитель: Nortel Networks
http://www.nortelnetworks.com

Станция Meridian 1 хорошо известна в нашей стране и представляет собой единую платформу для передачи голоса, данных и видео. Существует несколько ее моделей, старшая из которых, 81С, способна обеспечить связью 16 тыс. абонентов. Применяются технологии DECT для поддержки мобильности пользователей и АТМ для организации широкополосных соединений. Модульная архитектура, построенная по принципу клиент-сервер, обеспечивает простую масштабируемость и внедрение новых видов приложений.

Список базовых телефонных возможностей станции Meridian 1 насчитывает сотни функций. Поддерживаются многие современные приложения, такие как Unified Messaging, интегрированный персональный менеджер вызовов, операторский центр (это решение, наряду с предложениями компаний Alcatel и Avaya, относят к числу лучших на рынке). Чтобы обеспечить экономичное решение для создания корпоративной сети, станция Meridian 1 поддерживает работу с несколькими моделями удаленных офисов. С их помощью можно подключить к базовой станции от одного до 32 абонентов, обеспечив их голосовой связью и доступом к сети передачи данных. Подключение осуществляется по линиям ISDN или по IP-сети.

Для доступа к новому классу сервисов и подключения удаленных абонентов в системе Meridian 1 предусмотрена организация шлюзов IP-телефонии. Для этого существует решение ITG Line, работающее со специализированными IP-телефонами, в которых используется инкапсуляция фирменного протокола сигнализации MCD. ITG Trunk служит для организации соединительных линий между станциями и к удаленным офисам, он способен взаимодействовать с другими системами по протоколу Н.323. В станции поддерживается работа с беспроводными абонентскими IP-терминалами и с помощью протокола IP осуществляется взаимодействие с универсальной почтовой системой.

Коммуникационный сервер Hicom 300 H

Производитель: Siemens
http://www.siemens.com

Новое предложение компании Siemens — эволюционный шаг в развитии хорошо зарекомендовавшего себя в нашей стране модельного ряда Hicom 300. Станция Hicom 300 H имеет три модификации, позволяющие создавать корпоративные телефонные системы различного масштаба. Старшая модель с индексом 350 способна обслуживать до 5760 абонентов. Большое внимание в этом сервере уделено взаимодействию с сетями АТМ, к которым она подключается с помощью интерфейса 155 Мбит/с. Поддерживается взаимодействие между станциями и абонентами, подключаемыми непосредственно к сети АТМ.

Среди приложений выделяются развитые функции беспроводной связи на основе стандарта DECT. Для абонентов со специфическими функциями (например, биржевых дилеров или диспетчеров) предлагаются специализированные приложения, учитывающие особенности этих сфер деятельности. Особое предложение существует для систем директорской связи; оно поддерживает проведение телефонных конференций с большим числом участников и развитые функции шеф-секретарской коммутации. Абоненты станции Hicom 300 H могут воспользоваться сервисом единого корпоративного справочника и системы Unified Messaging. Кроме того, в состав этого коммуникационного сервера заложены решения для организации системы распределения вызовов с большими интеллектуальными возможностями.

Как и в других современных телефонных системах, в этой станции компании Siemens особое внимание уделено решениям на базе протокола IP. С сервером Hicom 300 H интегрируются решения HiPath 5500/5300, поддерживающие не только передачу голоса, данных, видео, но и мультимедийную маршрутизацию, синхронизацию вывода информации из баз данных и многое другое. С помощью шлюза HiPath RG 2500 станции Hicom 300 H подключаются к локальным сетям. В качестве абонентских терминалов выступает программный продукт IP Client и специализированный аппарат optiClient 130. Существует специальный адаптер optiPoint IPadapter для подключения цифровых телефонов optiset E к сети Ethernet.