Успешно завершен проект по развитию системы управления и мониторинга инфраструктуры Автоматизированной информационной системы бюджетного процесса — электронное казначейство (АИС БП-ЭК) Комитета Финансов Санкт-Петербурга. Базируется она на продуктах HP OpenView. Реализован данный проект компанией «Систематика». Первая фаза была начата в 2006 году и расширена в 2007.
В рамках Проекта было проведено расширение охвата системы за счёт включения в контур управления дополнительных программно-технических средств Комитета финансов Санкт-Петербурга, расширен функционал мониторинга программно-технических средств, автоматизирована служба поддержки пользователей, создана подсистема аналитической отчетности. При реализации подсистемы мониторинга была разработана и реализована ресурсно-сервисная модель. Использование этой модели позволило обеспечить мониторинг доступности информационных систем, а не только отдельных серверов и сегментов сети. Автоматизированная подсистема службы поддержки Комитета Финансов обслуживает пользователей из почти 1500 учреждений. В рамках организации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями были разработаны регламенты взаимодействия службы поддержки с пользователями, автоматизированы процедуры эскалации, в том числе с привлечением внешних организаций. Программные средства автоматизации службы поддержки, установленные практически у всех сотрудников Управления автоматизации и информатизации КФ СПБ (УАИ КФ СПБ), используются в повседневной деятельности ИТ-персонала для учета обращений пользователей, инцидентов от подсистемы мониторинга, проблем, изменений и учетных элементов. Реализация данной Подсистемы позволила повысить эффективность и оперативность решения задач по устранению внештатных ситуаций ИТ-инфраструктуры, стандартизировать работы внутри УАИ КФ СПБ и организовать единое рабочее пространство ИТ-персонала.
