Оценочная компания «АБН-Консалт», оказывающая консалтинговые услуги на финансовом и страховом рынках, передала поддержку печатной инфраструктуры на аутсорсинг в «АМТЕЛ-СЕРВИС».
Сегодня «АМТЕЛ-СЕРВИС» обеспечивает комплексную поддержку печатной инфраструктуры (принтеры, многофункциональные устройства), расположенной в центральном офисе и Курском филиале организации. Сотрудничество компаний началось в 2016 году, до этого «АБН-Консалт» обеспечивал сервис печати ресурсами штатных сотрудников.
По условиям контракта «АМТЕЛ-СЕРВИС» отвечает за своевременное проведение профилактических и регламентных работ, устранение неисправностей и ремонт печатающей техники, обеспечение расходными материалами, введение в эксплуатацию новых устройств. Также для обеспечения бесперебойности сервиса печати организован запасной фонд расходных материалов и ресурсных частей, подменный фонд оборудования. В обязанности аутсорсера входит автоматизированный мониторинг печати и отчетность о количестве произведенных отпечатков. Стоимость услуг рассчитывается на покопийной основе, то есть заказчик, получая комплексное обслуживание печатающей техники, оплачивает только за фактически напечатанные страницы.
В соглашении об уровне сервиса (SLA) зафиксированы параметры режима выполнения запросов, включая время прибытия инженера и время решения проблемы. Заявки на обслуживание принимаются в едином диспетчерском центре «АМТЕЛ-СЕРВИС» круглосуточно, работы выполняются в соответствии с графиком работы офисов заказчика.
«Передача сопровождения устройств печати специализированной компании позволила нам, в первую очередь, повысить эффективность IT-подразделения, высвободив сотрудников от рутинных и непрофильных задач, одновременно мы получили качественный сервис в соответствии с SLA. Более того, модель аутсорсинга с покопийной оплатой обеспечила нам экономию, в среднем, на 15%, и инструменты контроля расходов на печать. В лице „АМТЕЛ-СЕРВИС“ мы нашли надежного сервисного партнера, способного обеспечить надлежащую поддержку печатной инфраструктуры», — отметил Александр Буланов, директор по IT «АБН-Консалт».
«Покопийная печать — одна из наиболее выгодных схем обслуживания печатной инфраструктуры для заказчика, способная обеспечить полную прозрачность и прогнозируемость расходов на печать. Мы берем на себя все риски и заботы по обеспечению работоспособности техники и наличию расходных материалов, а также решаем вопросы, связанные с развитием и модернизацией парка печатающей инфраструктуры», — прокомментировал Сергей Торговцев, технический директор «АМТЕЛ-СЕРВИС».
