Компания «М. Видео» запустила мобильное приложение для водителей-экспедиторов от российского стартапа VeeRoute. С помощью нового решения «М. Видео» планирует улучшить качество работы «последней мили» доставки, повысить лояльность клиентов и эффективность работы контактного центра. Техническим партнером, организовавшим интеграцию приложения с действующими ИТ-решениями «М. Видео», выступила компания NOVARDIS.
В рамках проекта водители-экспедиторы более 20 компаний-партнеров «М. Видео» получили доступ к мобильному приложению VeeRoute, которое в режиме реального времени отображает план доставок конкретного водителя на текущий день, дает подсказки по оптимизации маршрута в зависимости от дорожной ситуации, позволяет оперативно передавать данные о статусе заказа. При возникновении незапланированных ситуаций, таких как пробки, аварии, поломка транспорта, водители могут самостоятельно предупредить клиента о задержке или согласовать новое время доставки.
Приложение VeeRoute интегрировано с системой управления заказами «М. Видео» и другими программами на базе SAP, что позволяет компании в режиме реального времени контролировать весь процесс доставки, предоставлять клиентам оперативную и точную информацию о статусе и при необходимости в режиме реального времени менять маршрутный лист для водителей-экспедиторов.
«Конкуренция на рынке остра как никогда, клиенты обращают внимание не только на ассортимент или цены, но и на сервис — как компания оформляет покупку, какую информацию дает о ходе доставки, насколько вежливы и пунктуальны курьеры. Мобильное приложение для экспедиторов — одно из целого ряда ИТ-решений, которые позволяют нам отвечать высоким ожиданиям клиентов и повышать эффективность работы. С помощью приложения в режиме реального времени мы можем контролировать экспедиторов, их график работы, отслеживать опоздания, что ведет к сокращению издержек, связанных с претензионной деятельностью и снижает уровень отказов при доставке. „М. Видео“ рассчитывает снизить уровень нерезультативных доставок на 30%», — отметила директор по управлению поставками, дистрибьюцией и логистикой «М. Видео» Ирина Дементьева.
В приложении доступно несколько сценариев развития доставки: «Отмена», «Перенос», «Изменение адреса», «Отказ» и прочие. При выборе одного из сценариев, приложение автоматически изменяет статус в маршрутном листе и отправляет статус в системы «М. Видео», чтобы любые возникающие проблемы с заказом были улажены силами контактного центра.
«Повышение уровня сервиса, борьба за лояльность клиентов — заметный тренд на рынке ритейла. Vee Route предлагает решения, которые, с одной стороны, могут поднять качество доставки на новый уровень, а с другой — снизить внутренние издержки. „М. Видео“ как лидер рынка выступает для своих логистических партнеров в какой-то степени проводником новых технологий, и уверен, такой интегрированный подход задаст новую планку по уровню сервиса и лояльности клиентов и даст новый толчок для развития российского ритейла», — подчеркнул Михаил Кудинов, основатель и коммерческий директор VeeRoute.
«Реализованный под руководством компании NOVARDIS проект по клиентской доставке при использовании программного решения VeeRoute, а также с его интеграцией в ИТ-архитектуру «М. Видео», увеличит удовлетворенность клиентов уровнем сервиса, что является одним из самых основных конкурентных преимуществ и повышает лояльность клиентов к бренду «М. Видео» — отметил Марк Ройтенберг, заместитель генерального директора NOVARDIS.
Проект запущен во всех городах присутствия «М. Видео» (162 города), приложением пользуются более 1000 водителей-экспедиторов, это порядка 90% всех выполняющих заказы сотрудников транспортных компаний. Экспедиторы отметили удобный и современный интерфейс приложения, который помогает нажатием одной кнопки оперативно связываться с клиентом во время доставки.
