С помощью портала http://service. indep. ru авторитейлер планирует создать площадку для коммуникаций с клиентом в режиме онлайн, позволяющую выбирать и рассчитывать необходимые услуги без посещения дилерского центра. На сегодняшний день такой способ агрегации сервисных акций представлен только в ГК «Независимость»
На сайте собраны сервисные акции и предложения по всем представленным в дилерской группе брендам. Наряду с этим, в оперативном режиме можно рассчитать стоимость любого ремонта автомобиля, получить информацию о ценах на кузовной ремонт, заказать запчасти, а также записаться на сервис онлайн. Услуги сортируются по двум параметрам: марка автомобиля и вид работы. Чтобы воспользоваться акцией или заказать сервисные работы, необходимо заполнить форму онлайн связи, после чего клиент на указанные контакты сможет получить все детали выбранных работ — от их стоимости до ФИО технического специалиста, который будет осуществлять ремонт.
Решение о запуске портала обусловлено основным трендом — решение проблем за один клик. Получение нового опыта, поиск, сравнение, выбор — сегодня все это осуществляется с помощью смартфона и выхода в интернет. Онлайн-агрегатор позволит общаться с клиентами привычными для них способами, а дальнейшее изучение и управление клиентским опытом поможет выстроить с ними партнерские и доверительные отношения, увеличит их "жизненный цикл.
В дальнейшем будет предоставлена возможность скачивания купонов по акциям в приложение Wallet. Сайт сервисного портала: http://service. indep. ru, доступен на всех мобильных платформах.
