ПАО «Ростелеком» работает на базе собственной высокотехнологичной магистральной сети, которая позволяет предоставлять голосовые услуги, а также услуги передачи данных и IP-приложений физическим лицам, корпоративным клиентам, российским и международным операторам. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области «Ростелеком» обслуживает порядка 1,77 миллионов абонентов телефонии, свыше 604 тысяч пользователей сети интернет, около 1,21 миллиона абонентов кабельного телевидения и более 110 тысяч абонентов IPTV.
ПАО «Ростелеком» поставил перед собой цель сократить расходы на поддержку печатной инфраструктуры, сделать их более стабильными и предсказуемыми.
Для решения поставленных задач заказчик намеревался передать единому подрядчику сервисное обслуживание примерно 2800 печатных устройств, распределённых по более чем 100 площадкам на территории региона. Услуга должна была охватить полный цикл управления заявками, включая их приём, обработку, передачу в различные инстанции, выполнение технических работ,
поставку расходных материалов и закрытие инцидентов в информационной системе.
Поставщик услуги был выбран по итогам конкурса. «Ростелеком» отдал предпочтение компании Xerox, поскольку она предложила минимальную стоимость при требуемом качестве услуги.
На первом этапе реализации проекта компания Xerox провела аудит всей печатной инфраструктуры филиала ПАО «Ростелеком» и предложила план её оптимизации. Там, где это возможно, диагностика техники была переведена на удалённый формат. Для повышения уровня сервиса специалисты Xerox создали мини-склады расходных материалов в местах концентрации критичных бизнес-процессов и на площадках со значительным количеством печатных устройств.
В результате реализации проекта заказчик смог стандартизировать уровень обслуживания печатной техники во всех подразделениях филиала. При этом было достигнуто существенное повышение прозрачности расходов, поскольку по контракту затраты привязаны к стоимости отпечатка. Кроме того, физический и дистанционный аудит помог заказчику сформировать более полное представление об эффективности использования своего парка офисной техники. В будущем эта информация может быть использована для оптимизации печатной инфраструктуры. Наряду с этим перспективным направлением заказчик рассматривает возможность масштабирования услуги на весь Северо-Западный регион.
«Перевод большого территориально распределённого парка офисной техники на прямой сервис был непростой задачей, но мы смогли с ней справиться благодаря комплексному подходу и всестороннему анализу инфраструктуры ПАО „Ростелеком“, — делится впечатлениями Юрий Куликов, руководитель направления по работе с телекоммуникационными компаниями, Xerox Россия. — Надеемся, что наше сотрудничество
продолжится, и мы сможем оптимизировать сервисное обслуживание в других филиалах компании».
