Компания Рольф стала первой в России и одной из первых в мире среди представителей автомобильных дилерств, предложивших своим клиентам сервис виртуальных карт лояльности. Сергей Солонченко, Директор Департамента развития Розницы: «Время и рынок диктуют свои правила. Мы не просто играем по правилам, предлагая нашим клиентам лучшее в соответствии с их пожеланиями. Мы стремимся обеспечить максимальное удобство в общении с компанией Рольф, предугадать ожидания покупателей и дать немного больше, чем просто комфорт. Мы решили оставить в прошлом году устаревшие средства коммуникации с покупателями и перешли на электронные карты — новый уровень сервиса и удобства для клиента».
Электронные карты — это абсолютно новый формат программ лояльности. Выдача карт осуществляется на основе технологий Passbook (iOS) и Passwallet (Android), которые являются предустановленными программами в соответствующих смартфонах. В Рольф Премиум карта привязана к программе лояльности «Вместе навсегда». Программа предлагает накапливать баллы за пользование услугами дилерств компании Рольф или за рекомендации ее друзьям, а также пользоваться различными привилегиями и специальными условиями у партнеров программы. Клиентская карта загружается в смартфон покупателя при первом обращении в один из дилерских автоцентров Рольф — участников программы.
После ее установки пользователь в режиме онлайн может отслеживать свой бонусный баланс, видеть актуальную информацию о новостях и акциях компании, приходящую в виде push-уведомлений, а самое примечательное, что отпадает необходимость помнить о карте — она всегда с ним в приложении Passbook или Passwallet. Со своей стороны, Рольф получил эффективный и надежный канал коммуникации с покупателями. Разослать информацию с новостями компании, обновить внешний вид карты в связи с новой акцией или к празднику, поздравить клиента с важной датой, отправить индивидуальное предложение — сервис позволяет выполнять все эти действия очень легко и быстро.
Успешное внедрение технологии электронных карт для Рольф Премиум осуществила OSMICards — российская компания, оказывающая полный спектр услуг по выдаче и поддержке электронных карт для Passbook. Специалисты OSMICards осуществили полную настройку и подключение сервиса.
Уже через месяц компания Рольф сможет оценить эффективность и удобство нового сервиса и узнать мнение первых пользователей. В сервисе реализована возможности обратной связи в виде коротких опросов.
