В России Bauer Media Group входит в лидеры среди федеральных издателей по объёму продаваемых тиражей и по показателям аудитории. Российское подразделение является частью одной из самых успешных и передовых мировых медиа-компаний. Для поддержки бизнес-операций в компании внедрена информационная система на платформе SAP, которая обеспечивает функции продажи тиражей и рекламы в изданиях, а также финансового учета и подготовки корпоративной отчетности. В компании внедрены и используются решения SAP ERP, SAP BI, SAP Business Objects.
С момента внедрения решений на платформе SAP базис-администрирование систем исторически осуществлялось штатными IT-специалистами. В связи с реорганизацией службы поддержки информационных систем компания оценила другие возможности поддержки базисных функций.
Рассмотрев ряд предложений, в Bauer Media Group выбрали для более тщательной проработки предложение от компании IBS. В процессе оценки был отмечен не только статус компании IBS на рынке, но и то, что согласно предложению обслуживанием систем занимается не один специалист, а целая команда администраторов необходимой квалификации, а также действует жесткий SLA с финансовой ответственностью поставщика услуг. В итоге, оценив затраты на поиск и привлечение высококвалифицированного специалиста в штат, руководство Bauer Media Group приняло решение в пользу аутсорсинга.
Опыт нескольких месяцев, прошедших с момента начала работ, показали надёжность поддержки. В процессе приемки системы на сопровождение было развернуто приложение преактивного мониторинга, позволяющее выявлять и устранять 99% проблем на этапе предварительного анализа, до возникновения риска отказов. Специалисты поставщика услуг в удобном для заказчика режиме осуществляют технические регламентные работы по поддержке базиса SAP, установку обновлений, анализ и выявление проблем с базами данных и конфигурациями системы.
Заключенный контракт, помимо пакета базис-администрирования, который предоставляется клиенту на постоянной основе, позволяет специалистам Bauer Media Group оперативно получать в том числе и функциональную поддержку от экспертов IBS, а также пользоваться оперативной помощью в развитии системы в случае недостатка собственных ресурсов или необходимой экспертизы.
Алексей Попов, руководитель направления поддержки и развития информационных систем Bauer Media Group, комментирует: «Передача функций базис-администрирования систем SAP позволит нам сосредоточиться на решении более приоритетных задач. В то же время мы снижаем риски неработоспособности системы, поскольку поставщик несет полную ответственность за возможные сбои в работе системы».
