Завершены работы по проекту модернизации и увеличению емкости цифрового программно-архивного комплекса телеканала RT (ранее Russia Today), российского круглосуточного информационного телеканала, вещающего на английском, испанском, арабском языках по всему миру. В рамках контракта «Техносерв» выполнил поставку оборудования, монтажные и пуско-наладочные работы, включая миграцию данных на новый комплекс, провел обучение специалистов заказчика и далее будет оказывать услуги по технической поддержке комплекса.
Новое комплексное решение для модернизации архивного комплекса телеканала построено также на оборудовании компании Oracle, что позволяет повысить управляемость и производительность. Общая ёмкость поставленной системы хранения и резервирования данных составляет около 24 Петабайт, и в дальнейшем она может быть легко масштабирована. При этом повысилась доступность системы, упростилось управление благодаря обновлению программного обеспечения ACSLS, а эффективная плотность хранения данных возросла в 10 раз при сохранении требуемой производительности.
В настоящее время «Техносерв» также обеспечивает круглосуточную техническую поддержку комплекса, включая диагностические и ремонтные работы. Оказание услуги осуществляется с соблюдением SLA с жесткими требованиями по времени реагирования на обращения заказчика и срокам решения инцидентов и запросов. При этом сервисная служба «Техносерва» предоставляет заказчику «единую точку входа» — горячую линию по всем вопросам технической поддержки Service Desk. Отметим, что для организации работы сервисной службы «Техносерва» используется признанная во всем мире и проверенная на практике методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library), а ИТ-инфраструктура Service Desk реализована на базе одного из лучших программных продуктов в данном классе — CA Unicenter и интегрирована с системами CRM, ERP и круглосуточным call-центром «Техносерва». Реализация в соответствии с ISO 9000, ISO 20000 принципов процессного и системного подходов при управлении качеством и услугами соответственно позволила интегратору активно развивать направление по предоставлению технической поддержки и аутсорсингу систем и инфраструктуры заказчиков.
