Международный аэропорт Сочи – крупнейший воздушный транспортный узел Юга России –использует решения на базе «1С: Предприятие». Так, компания ведет автоматизированный учет по проекту масштабной реконструкции и строительства нового терминала в программе «Управление строительной организацией». Сервисное обслуживание системы было решено передать внешнему подрядчику. С начала 2012 года компания «Астерос Консалтинг» приступила к сопровождению решения в аэропорту Сочи.
Сотрудники службы техподдержки «Астерос Консалтинг» выполняют следующие работы:
- методологическое сопровождение – консультирование пользователей по вопросам корректной работы с имеющимся функционалом системы;
- администрирование и техническое сопровождение – устранение инцидентов, связанных с работой ИТ-инфраструктуры, а также автоматизация пакетных операций,
- связанных с выполнением большого числа рутинных действий;
- регламентные обновления – внесение в конфигурацию изменений, поставляемых фирмой 1С;
- анализ вносимых пользователями предложений на доработку системы и формализация требований для разработчиков.
Показатели качества зафиксированы в соглашении SLA в виде конкретных параметров: время реакции и устранения инцидентов в зависимости от их приоритета и уровня сложности, нормы трудозатрат, регламенты взаимодействия и др. Это обеспечивает прозрачность и предсказуемость расходов, а также дает заказчику уверенность в стабильном функционировании информационной системы.
«Мы рады возобновить наше сотрудничество с группой «Астерос». В 2010 году мы вместе успешно завершили проект по созданию инфраструктуры сочинского аэропорта. Это дает нам уверенность в профессиональном подходе консультантов «Астерос Консалтинг». Дополнительное преимущество для нас заключается в гарантиях качества по всем видам работ», – подчеркивает Вячеслав Шанауров, ИТ-директор «Базэл Аэро» (управляющая компания аэропорта в Сочи).
