Цель проекта заключалась в повышении качества и оперативности обслуживания пользователей и создания единой корпоративной системы. Необходимо было оптимизировать управление складскими запасами, управление взаимоотношениями с пользователями, прозрачность работы сотрудников компании и субподрядчиков по договорам технического обслуживания, а также наладить обслуживание техники, стоящей на балансе.
Проект внедрения систем SAP Business ONE начался в рамках Научно исследовательских работ (НИР). На базе программного обеспечения SAP Business ONE были внедрены система автоматизации процессов учета отказов оборудования и программного обеспечения интегрированной информационно-вычислительной системы, а также контроля их устранения, и система автоматизации процесса закупок, учета и выдачи расходных материалов, канцелярских товаров и прочих товаров хозяйственного назначения. В 2009 году было принято решение об объединении двух систем в единую информационную систему автоматизации учета отказов оборудования и программного обеспечения.
На данный момент в системе работают сотрудники отдела материально-технического обеспечения и отдела информационных технологий административного департамента Минпромторга России. Автоматизация работы данных отделов на базе системы SAP позволило равномерно распределить загрузку сотрудников. Произошло сокращение времени обслуживания пользователей на 50%. Затраты на обслуживание оборудования сократились на 30%. Удалось оптимизировать складские запасы и снизить их на 20%. На порядок возросло качество предоставляемых услуг, заметно сократилось время обработки запросов, что сразу же нашло свое отражение в повышении лояльности сотрудников Минпромторга.
Решение SAP в итоге объединило технические службы административного департамента в единое информационное пространство, предоставив возможности контроля и коррекции ключевых бизнес-процессов, и создало инструменты анализа и планирования взаимодействия с сотрудниками и поставщиками. В ближайшей перспективе планируется проведение работ по общей интеграции НСИ информационных систем.
«Наряду с такими серьезными требованиями, как общая стоимость программного решения и его масштабируемость, для Минпромторга РФ решающим фактором выбора решения SAP стала возможность получения качественного управленческого консалтинга», - рассказал начальник отдела информационных технологий Министерства промышленности и торговли РФ Дмитрий Полянский.
