Идея внедрения современной IP-АТС назрела давно. В первую очередь это было связано с увеличением объемов производства и расширением ассортимента, и, как следствие, увеличением штата сотрудников (на сегодняшний день это более 350 человек). Емкости старой аналоговой АТС не хватало, поэтому была поставлена задача найти современное решение, которое отвечало бы строгим требованиям: обеспечивало бы надежность связи с учетом территориальной распределенности, легко масштабировалось и минимизировало затраты на связь.
В процессе выбора рассматривались три компании-поставщика. После детального ознакомления с каждым из них очевидное преимущество получила компания «Мастертелеком». Решающим аргументом в пользу IP-АТС Infra CommSuite стала возможность использования VoIP-шлюзов и неограниченная масштабируемость в дальнейшем. «Хотелось бы отдельно отметить профессионализм сотрудников компании, – отмечает главный специалист по ИТ компании Косвик Паркетная фабрика Аркадий Орлов, – их готовность решать сложные задачи не только технического характера. Ведь именно благодаря им впервые в Беларуси было сертифицировано аналоговое VoIP-оборудование, что сделало возможным запуск нашего проекта. Быстрое реагирование сотрудников отдела внедрения и сопровождения на наши запросы, их квалифицированные ответы на вопросы, касающиеся администрирования системы, сделали общение с компанией простым и приятным».
Внедрение IP-АТС в компании «Косвик» происходило в несколько этапов. Работа системы в тестовом режиме показала хорошие результаты, после чего был осуществлен запуск системы в полной конфигурации. Были решены все поставленные задачи: 1. увеличение емкости телефонной сети; 2. масштабируемость; 3. интеграция с SIP-телефонией и сторонними VoIP-сервисами. «На будущее, – отмечает Аркадий Орлов, – планируем создание полнофункционального колл-центра на базе IP-АТС, решение Infratel позволяет это делать. Перспективность – вот что самое главное на сегодняшний день».
