Основными целями внедрения CRM-системы в компании было обеспечение прозрачности показателей работы сотрудников отдела продаж и минимизация человеческого фактора в работе с клиентами, создание единой клиентской базы компании и повышение продуктивности работы сотрудников с коммерческими документами. Основу данной системы составляет Terrasoft CRM.
В ходе проекта была выполнена адаптация системы под специфику работы TEKTA GROUP: был разработан совершенно новый раздел, который позволяет, помимо графического отображения фонда объектов (квартир или коммерческих помещений), отслеживать статус объектов при назначении демонстраций для потенциальных клиентов. Для удобства сотрудников компании был реализован электронный и печатный коммерческий документооборот. В Terrasoft CRM ведется учет всех основных коммерческих документов, система помогает организовать процесс визирования документов, сформировать нужный документ, используя шаблоны, вести согласованный график платежей. Для эффективной коммуникации с клиентами в компании внедрен программный продукт Terrasoft Oktell Call Centre, позволивший оптимизировать прием входящих обращений и хранить всю историю звонков.
