В УК «МЕТАЛЛОИНВЕСТ» завершился проекта по разработке стандартов управления ИТ. Главная цель проекта, исполнителем которого выступила компания Verysell Проекты, состояла в разработке регламентов и стандартов работы ИТ для повышения эффективности работы ИТ-служб. Документированные стандарты управления ИТ – необходимый базис, на котором можно в дальнейшем формировать финансовый и технологический планы развития ИТ в компании, в соответствии со стратегическими задачами бизнеса.
Первым этапом проекта стала разработка концепции управления ИТ-сервисами. Второй этап проекта – создание стандартов управления ИТ – был реализован с применением комплексной методики, совмещающей аудит ИТ-инфраструктуры и разработку необходимых ИТ-процессов. В ходе проекта на 4-х предприятиях холдинга были проведены следующие работы: аудит ИТ-инфраструктуры холдинга; создание каталогов ИТ-услуг и формальных регламенты процессов управления ИТ согласно методикам ITIL/ITSM; разработка ИТ-стандарты на аппаратное обеспечение и приложения Microsoft Windows.
«В ходе проекта была проведена серьезная работа, главным результатом которой явилось установление взаимосвязей между бизнес-процессами и IT-сервисами», – говорит ИТ-директор УК «МЕТАЛЛОИНВЕСТ» Михаил Иванов.
В рамках развития проекта предусмотрена автоматизация работы службы технической поддержки пользователей. В ближайшее время в УК «МЕТАЛЛОИНВЕСТ планируют завершить настройку и внедрение системы HP Service Manager 7».
