Компания «Про-Инвест-ИТ» (http://www.pro-invest.com/it) объявила о завершении первого этапа внедрения CRM-решения на базе системы Sales Expert на Сегежском целлюлозно-бумажном комбинате. В рамках этого этапа специалисты «Про-Инвест-ИТ» провели аудит сбыта и маркетинга, установили систему Sales Expert на неограниченное число мест, настроили справочники и классификаторы в соответствии с бизнес-процессами предприятия. Подготовлен ряд стандартов, регулирующих работу в CRM-системе всех сотрудников, чья деятельность связана с взаимодействием с клиентами. Кроме того, установленное решение интегрировано с системой «1С», благодаря чему менеджеры комбината автоматически готовят счета по успешным сделкам, не обращаясь для этого в бухгалтерию.
На следующих этапах внедрения планируется сделать CRM-решение на Сегежском ЦБК более распределенным, что позволит работать с системой не только специалистам центрального офиса, но и сотрудникам филиалов, а также тем агентам по работе с клиентами, которые по роду своей деятельности находятся вне офиса. Все они получат возможность вести контакты в единой базе данных, актуализация которой с распределенными базами происходит в режиме, удобном для пользователей. Для этого используется приложение к системе Sales Expert — Sales Expert Replicator (SE-R). О.С.
