Не имея однозначных критериев для выбора «лучших по всем статьям» ИТ-проектов, полезно ограничиться выбором проектов примечательных, характерных, «знаковых» для нынешнего года и второй половины прошлого. Такую попытку мы и предпримем в настоящей статье.

Точной статистики нет, но «навскидку», ориентируясь на пресс-релизы, конференционные выступления, личные беседы, можно утверждать, что несколько направлений оказались наиболее востребованными в послекризисный год. Это BI, CRM, автоматизация работы с документами, в первую очередь в госсекторе, усовершенствование уже внедренных ERP‑систем, запуск в них новой функциональности.

Бизнес-аналитика

Мировые аналитические агентства, в том числе IDC, уже осенью 2008  г. предсказывали всплеск интереса к BI. Шквала проектов в России все же не последовало, но спрос действительно вырос. Условно можно выделить три его направления. Во-первых, BI-решения как средства подготовки внешней, обычно регуляторной отчетности, особенно в банках. Во-вторых, BI как инструмент анализа оперативной отчетности, повседневной работы среднего управленческого персонала. В-третьих, BI для «топов», высокоуровневая аналитика для принятия управленческих решений.

Примером проекта первого рода может служить Газэнергопромбанк. Здесь решили строить единое универсальное хранилище, и первой из задач, которые оно должно было решать, стала подготовка официальной отчетности для ЦБ. Ограничиваться этим в банке не собираются, и со временем планируется также подготовка управленческой отчетно­сти. Решение о создании хранилища было принято в конце 2007  г. Такой подход не стал чем‑то новым: уже несколько лет эксплуатировалось хранилище самописное, но оно было построено на Pervasive SQL и имело ряд существенных ограничений по производительности и объемам обрабатываемых данных. Дальше поддерживать морально устаревшую систему совершенно не хотелось.

Хранилище в этом случае — единая база данных в головном офисе, куда собираются все данные из филиалов. Собранные данные обрабатывались, из них формировались обязательная отчетность и некоторые формы управленческой отчетно­сти. Однако при использовании самописного хранилища требовалось очень много времени для согласований, контроля и работы программистов. При этом достичь требуемой руководством оперативности было нереально. «Старая база достигла своего предела», — говорит Андрей Бурым, директор департамента информационных технологий банка. Новое хранилище сделали на тиражном решении «Контур». Конвертацию данных из самописной системы в промышленную не проводили, просто с 1 января 2008 г. стали загружать данные в новое хранилище. Три квартала в банке вели параллельный выпуск отчетных форм, сверяя результаты. Департамент финансов и другие бизнес-подразделения активно участвовали в проекте, поскольку были прямо заинтересованы в результатах, обсуждали каждое ТЗ. Вспоминая это, Андрей Бурым рассказывает: «Как только мы определились с данными и их отображением, проект пошел по графику, и 1 августа 2009 г. мы сдали отчетность ЦБ из новой системы». Пока реализованы около 30 форм отчетности. Когда будут готовы все 60 форм отчетности ЦБ, в банке намерены заняться развитием управленческой аналитики, а также бюджетированием с использованием функций и возможностей «Контура». Для создания витрин данных совместно с хранилищем применяется Oracle BI. По словам Бурыма, этот продукт полностью оправдал ожидания. Наладить взаимодействие двух продуктов оказалось легко.

Второе направление хорошо иллюстрирует проект построения хранилища данных в ВТБ 24. Он тоже продолжался не один год, но этап окупаемости пришелся как раз на время кризиса. Основными целями создания хранилища клиентской и аналитической информации (ХКАИ) в ВТБ24 были консолидация управленческой отчетности с использованием единой терминологии и методик и информационно-аналитическая поддержка деятельности банка для повышения качества принимаемых решений. Предполагалось также упорядочить и унифицировать методы управления данными и обеспечения качества информации. Для всего этого в банке были намерены внедрить промышленное интегрированное решение в каче­стве технологической платформы ХКАИ, используя стандартную отраслевую модель данных.

Предполагалось, что раз проект системообразующий, то он повысит капитализацию, а также улучшит качество решений и скорость их принятия. Планировалось увеличение объема продаж за счет применения аналитического CRM. Прямой экономический эффект в целом по банку ожидался на уровне 7—10 млн долл. в год, преимущественно за счет сокращения трудозатрат по подготовке данных, формированию и проверке отчетности, сокращению дублирующих функций. И это действительно произошло, свидетельствует Олег Амурский, начальник отдела клиентской информации и бизнес-аналитики банка ВТБ24, причем прежде всего за счет использования клиентской аналитики.

«В первую очередь мы обеспечили информацией средний менеджмент, аналитиков, операционных работников. Для топ-менеджмента формируются сводные агрегированные отчеты, которые доставляются прямо в почтовый ящик. Внедрение эффективных KPI на этих данных пока в разработке, на этапе сбора требований к этим показателям, — говорит Олег Амурский. — Планируем и дальше развивать хранилище, так как оно уже на рубеже 2008 г. дало убедительные экономиче­ские результаты. Продолжим развивать клиентскую аналитику, выделение сегментов, предложение карт и кредитов, сервисных компаний уведомления о платежах, причем развитие планируется в тех же масштабах, что и раньше. Бюджет этого проекта не сокращен. Параллельно с развитием ХКАИ в 2010 г. намечен первый этап создания онлайн-хранилища данных на базе новой технологической платформы, предназначенного в первую очередь для задач операционного CRM».

Примером проекта «BI для топ-менеджмента» смело можно считать создание нового хранилища данных в компании DPD. Здесь уже несколько лет среднему менеджменту доступна информация для оперативной работы, например для общения с клиентом — о том, какие его заказы были обработаны в прошлом месяце, с какими параметрами доставки, выполнены ли обязательства с обеих сторон. При этом видно, какие же были договоренности об условиях и каковы оказались фактические параметры доставки. Это хранилище — собственная разработка DPD на базе Oracle с Web-интерфейсом к нему. Однако постепенно пришло понимание, что с помощью отчетной системы можно не только информировать участников процесса о его результатах, но и оказывать влияние на сам процесс. Для этого система отчетности должна стать аналитической, то есть содержать информацию о состоянии главных, ключевых показателей деятельности компании, предоставляя ее в режиме «сегодня за вчера». Эти требования топ-менеджмента были выполнены, причем теперь оба хранилища полностью синхронизированы по пересекающимся наборам данных и используются каждый для своих целей. В 2010 г. планировалось перевести отчетность старого хранилища на новое и отказаться от дальнейшего использования старого хранилища.

CRM

Беспечность времен бурного роста исчезла, пришло время понять, как ведут себя клиенты, и почему именно так, а не иначе. За последние полтора года анонсированы довольно много проектов внедрения CRM, преимущественно в банках, буквально «от мала до велика».

Сбербанк России ведет промышленную эксплуатацию системы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами. Главной задачей стало повышение доходов и эффективности корпоративного бизнеса, в том числе за счет повышения уровня перекрест­ных продаж и увеличения охвата потенциальной клиентской базы. Для оптимальной реализации этой задачи выбрали Oracle Siebel CRM, подрядчик Sputnik Labs. Реализованная функциональность CRM‑системы предусматривает ведение информации о клиентах в единой централизованной базе, выделение команды менеджеров по работе с крупнейшими клиентами банка, работу с холдингами и многофилиальными организациями, управление задачами в рамках клиентской работы. Проект был запущен в промышленную эксплуатацию за шесть месяцев. С системой уже работает более 1000 сотрудников Сбербанка.

Но только финансовым сектором и телекомом, как раньше, растущая популярность таких приложений не ограничивается. Систему управления взаимоотношениями с клиентами внедрило у себя РИА «Новости». «Отсутствие единой информационной системы стало критично сказываться на эффективности использования рабочего времени и ресурсов. И вопрос наличия четко скоординированной системы продаж и маркетинга агентства встал достаточно остро, — говорит Евгения Бугас, заместитель генерального директора РИА «Новости». — Надеемся, что CRM-решение «НОРБИТ», разработанное специально для медиакомпаний, позволит не только свести к минимуму вероятность ошибок и срывов сроков исполнения работ, но и повысит кросс-продажи, степень удовлетворенности наших клиентов, а также позволит проводить более глубокий анализ клиентской базы». Можно предположить, что во времена бурного роста медиарынка ни о чем подобном в РИА «Новости» и не задумались бы, так же как и на любой другой крупной рекламной площадке.

Ожидается, что после внедрения CRM-решения, реализованного на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, системы продаж и маркетинга агентства будут полностью автоматизированы. Завершены работы по консолидации в системе всей базы данных клиентов с возможностью управления клиентскими статусами, пополнения данных клиентских профилей и контроля сроков исполнения работ. В системе настроено более 50 рабочих мест для сотрудников коммерческих подразделений РИА «Новости». На работу в системе Microsoft Dynamics CRM планируется перевести производ­ственные подразделения, занимающиеся разработкой и созданием информационно-рекламных продуктов.

В этом проекте типично многое: и цели, и постановка задач, и ожидания, и выбранный ин­струмент. Торгово‑производственные компании тоже приходят к необходимости применять CRM. Характерный пример — «Феликс», производитель и продавец офисной мебели. Microsoft Dynamix, тогда еще — Axapta, используется в компании уже более пяти лет. Блок CRM был куплен сразу же, но без CRM до текущего года обходились, хотя уже реализована очень широкая функциональность, в том числе детальное производственное планирование, прогнозы спроса. Однако развертывание модуля CRM теперь в ближайших планах, и руководители компании отмечают, что произошло это именно в результате кризиса.

СЭД и госсектор

Государственные учреждения и организации вошли в число самых крупных заказчиков ИТ-проектов текущего года. С одной стороны, несколько огрубляя, можно констатировать, что только у них и остались деньги на серьезные проекты. С другой, модернизация госуправления худо-бедно продвигается вперед, что ставит в повестку дня ИТ-задачи, интересные масштабами и сложностью.

Завершен проект по созданию электронного архива судебных решений, дел, алфавитных и деловых карточек Верховного Суда Российской Федерации, которые относятся к периоду с 1924 по 2004 г., подрядчики ЛАНИТ и «ИнфоКомм». Раньше в Верховном Суде Российской Федерации работа с архивными судебными делами, нарядами, производствами и другими документами велась вручную. Для поиска использовались карточки деловой, алфавитной и контрольно-регистрационных картотек, они размещались в картоматах, а также в металлических и деревянных шкафах. Создание электронного архива позволило избавиться от ручной работы, повысить эффективность и каче­ство обработки документов, организовать удобный и быстрый доступ к необходимой информации и, как следствие, повысить эффективность деятельности судебного органа. Петр Павлович Серков, первый заместитель председателя Верховного Суда Российской Федерации, прямо связывает не­обходимость перехода к электронным документам и архивам с проводимой судебно-правовой реформой.

К электронному документообороту движутся многие государственные организации, в том числе «Мосгаз». Проект развивался по экономичному плану: для установки сервера БД и сервера приложений использовались виртуальные машины. Работы стартовали в середине октября 2009 г. Кроме автоматизации классических для систем электронного документооборота процедур делопроизводства, в ГУП «Мосгаз» с использованием системы организована принимающая заявления граждан служба «одного окна». Игорь Джума, начальник управления делами ГУП «Мосгаз», считает, что основной эффект внедрения системы заключается в повышении уровня исполнительской дисциплины.

Другой большой проект внедрения СЭД идет в Федеральной налоговой службе. СЭД ФНС строится на основе разработки группы компаний «АйТи» — на программном комплексе «БОСС-Референт» на платформе IBM Lotus Notes/Domino. Этот проект в соответствии с планом последовательно реализуется с 1999 г. Однако именно в 2009 г. произошло довольно важное событие — количество пользователей СЭД в ФНС РФ превысило 100 тыс. человек, что сделало ее не только самой крупной системой электронного документооборота в России, но и одной из крупнейших в мире.

Разумеется, госсектор занимается не только автоматизацией документооборота. В промышленную эксплуатацию в четырех субъектах Российской Федерации введена новая автоматизированная система Федерального казначейства. Количество пользователей системы превысило 2 тыс. Информационный обмен с системой осуществляют сотрудники более чем 4 тыс. бюджетных учреждений.

Автоматизированная система Федерального казначейства определена как центральный элемент единого информационного пространства всех участников бюджетного процесса. В качестве основы используется Oracle E-Business Suite. Система использует сертифицированные в соответствии с законодательством РФ средства криптографической защиты информации и электронной цифровой подписи для ведения юридически значимого документооборота. Реализация завершающей стадии проекта — стадии тиражирования, в том числе внедрение Автоматизированной системы в Центральном аппарате Федерального казначейства, запланировано на 2010—2011 гг.

ERP: дальнейшее развитие

Многие, а вернее сказать — большинство российских ERP-проектов во время кризиса были заморожены, клиенты отказались от услуг сторонних подрядчиков и полностью передали поддержку и развитие системы собственному ИТ-отделу. А он, зачастую изрядно сокращенный, по мере сил быстро совершенствует то, что есть, и потихоньку пристраивает что‑то новое. Эту ситуацию интересно прокомментировал гендиректор одной производственной компании: «Рынок изменился. Если раньше мне новые функции были нужны через неделю, и для этого требовалось четыре человека, то теперь и месяц можно подождать, а значит, справится и один». Однако разнообразие задач, которые компании стремятся решить при помощи ERP‑систем, по‑прежнему велико.

Крупные внедрения продолжают идти, причем довольно быстро. В «Химфарм» за девять месяцев завершен проект внедрения единой информационной системы на базе решений SAP. Внедрен основной функционал системы SAP Business Suite. Оптимизированы складские запасы, финансовые потоки, получена единая интегрированная си­стема.

Немногим дольше шел проект внедрения SAP ERP в федеральной торговой сети «Уютерра». Использовалось отраслевое пакетированное решение — NORBIT for Retail. Реализованы три ключевых блока бизнес-процессов — финансы, логистика и аналитическая отчетность, в том числе прогнозирование и планирование потребностей в товарах, закупки и распределение продукции, управление ассортиментом и ценообразованием, рекламные акции, управление запасами. Финансовый блок внедренной в «Уютерре» системы SAP for Retail включает обеспечение финансового менеджмента, ведение бухгалтерского, налогового и управленческого учета, управление движением денежных средств и наличности, а также управление кредитами и займами компании. Аналитические отчеты, реализованные в системе, позволяют оценивать доход по компании и план-факт товарооборота, анализировать оборачиваемость запасов и результативность рекламных акций, а также вести рейтинг магазинов. Кроме того, в системе настроены отчеты Out of stock (отсутствующие в наличии товары) и анализ чеков. SAP ERP была интегрирована с системой управления складом Infor WM, системой документооборота магазинов собственной разработки (H70), которая, в свою очередь, непосред­ственно взаимодействует с кассовыми терминалами. Также в ходе проекта была внедрена система электронного документооборота с поставщиками, настроен обмен SAP ERP с платежной программой «клиент — банк» и системой «Зарплата и управление персоналом» («1С»).

Проект по созданию информационной системы управления ресурсами предприятия на Новосибирском заводе химконцентратов (НЗХК) был более долговременным: стартовал в 2007 г. и завершен в этом году. ERP‑система на платформе SAP поддерживает планирование и управление производством; управление закупками; управление запасами; управление сбытом; управление доходами и расходами; бухгалтерский и налоговый учет. Была проведена интеграция ERP с суще­ствующей системой расчета заработной платы, системой производственного цехового учета и системой конструкторско-технологической подготовки производства. ERP‑система при этом доработана с учетом специфики производства НЗХК. Так, в системе предусмотрена функциональность, необходимая для реализации отраслевых требований к учету ядерных материалов.

В значительной части компаний продолжают развиваться уже используемые ERP‑системы. Так, в S7 Airlines внедрена система штрихкодирования для управления складскими запасами. Для управления складским комплексом авиакомпании уже использовалось программное обеспечение Oracle E-Business Suite Inventory. Следующей задачей стала разработка функционального расширения, обеспечивающего работу со штрихкодированными метками при управлении складскими запасами. Целью проекта было облегчение и упрощение ввода данных. Решили реализовать вариант, при котором данные вводятся с устройств считывания штрихкодов напрямую в формы Oracle E-Business Suite Inventory. Оператор при этом использует ручной сканер и вводит данные через традиционный (desktop) интерфейс персонального компьютера. В результате сканирования штрихкодов хранящихся объектов данные о них попадают в соответствующие поля формы автоматически. В результате проекта была создана система по автоматической идентификации складируемых объектов, что позволило повысить оперативность отражения складских операций в системе Oracle E-Business Suite и, как следствие, увеличить эффективность работы склад­ского персонала.

В более массовом сегменте — внедрении «1С: Предприятие 8» активность не замирает ни на день. Типовой, но яркий пример. В конце 2008 г. руководство компании «Санлайт групп» (г. Казань, строительство саун, банных комплексов, инфракрасных кабин и т. п.) приняло решение повысить прозрачность финансово‑хозяйственной деятельности, чтобы упорядочить денежные потоки компании и предотвратить кассовые разрывы. Требовалось наладить оперативное получение сведений по исполняемым строительным проектам, оптимизировать систему мотивации персонала, что и было сделано подрядчиком «1С-Рарус», причем внедрение системы программ «1С: Предприятие 8» позволило «Санлайт групп» на 60% сократить время оформления первичной документации, исключить дублирование ввода информации. Теперь появилась возможность ежедневно получать сводный анализ деятельности компании в разрезе проектов в режиме реального времени, тогда как до внедрения информационной системы задержка в получении отчетности составляла от одной до трех недель. Сократились трудозатраты на управленческий анализ деятельности предприя­тия на 20%. Повысился контроль над деятельностью менеджеров проектов и менеджеров по продажам за счет возможности проведения план-фактного анализа, анализа окупаемости каждого проекта. Это позволило выявить недостатки в компетенциях менеджеров, сократить затраты на закупку строительных материалов, увеличить окупаемость проектов, избежать затоваривания складов за счет привязки строительных материалов к проектам. За счет унификации нормативно‑справочной информации по номенклатуре и подключения удаленного склада в режиме онлайн через защищенное интернет‑соединение, появилась возможность отслеживать текущую ситуацию на складах, обеспечить прозрачность логистиче­ских процессов, четко контролировать: кто, куда, что заказал.

Другой пример проекта на «1С: Предприя­тие 8» — совсем не типовой. Заказчик — Мос­ковское кон­структорское бюро «Компас» — старейшее российское предприятие по разработке и производству радионавигационной аппаратуры, в основном для ВПК. Управление предприятием и учет до недавнего времени велись в МКБ «Компас» вручную, в «бумажно-журнальном» варианте. Главной особенностью проекта стала постановка серийного учета материалов. В МКБ «Компас» должен строго фиксироваться расход материалов на каждом этапе изготовления конкретной серии приборов вплоть до ее выпуска. Проект помог (подрядчик — «первый архитектор бизнеса») в несколько раз сократить на предприятии трудозатраты на инвентаризацию и время подбора материалов для выполнения заказов, усилился контроль за складскими запасами, стали своевременно формироваться заказы поставщикам при недостатке комплектующих. Благодаря возможности сравнивать цены поставщиков удалось снизить себестоимость комплектующих.

Развертывание продуктов «1С» на платформе Linux встречается все чаще. Снижение затрат на лицензирование одного сервера «1С: Предприятие» составляет при этом в некоторых случаях более 200 тыс. руб.

Вместо заключения

Конечно, когда градом сыплются пресс-релизы и о заключенных сделках, и о завершенных ИТ-проектах, материала, о котором стоит писать, можно найти больше, чем в последние год-полтора. Однако именно в это время зазвучал повсеместно рефрен «ИТ как реально действующее средство повышения экономической эффективности». Что, по сути дела, смешно — ведь именно под этим самым флагом продавалось последние пять — семь лет практически все бизнес-ПО ведущих западных и отечественных вендоров, а искомой эффективности так и не случилось. Более того, стал ясен блеф, окружавший некоторые нашумевшие в свое время ERP-проекты. «Ну, раньше‑то был рост, — несколько смущенно обычно отвечают топ-менеджеры на связанные с этим вопросы. — Не до эффективности было… зато вот теперь‑то…» На таком фоне хочется надеяться, что немногочисленные проекты, над которыми работают ныне, хотя бы не окажутся экономиче­скими пустышками.

Широкий спектр задач госсектора

Василий Бабинцев,
директор по маркетингу DIRECTUM

Интерес к СЭД в государственных органах обусловливается двумя моментами. С одной стороны, для госучреждений, как и для бизнеса, важна экономическая выгода от внедрения ИТ. Если госучреждение может ее оценить, то тема автоматизации решается положительно, например как внедрение СЭД ФНС. С другой стороны, к автоматизации государственные учреждения подталкивает государство, выпуская законы и нормативные акты, и в данном случае госучреждение вынуждено внедрять информационные системы. В обоих случаях государственные учреждения получают хороший стимул для развития ИТ, повышения эффективности своей деятельности.

Еще одна важная особенность применения СЭД в госсекторе — широта решаемых задач. В их рамках автоматизируется не только внутренний документооборот (который зачастую в той или иной степени уже автоматизирован), но и межведомственное взаимодействие. Отдельной важной задачей выделяется работа с гражданами и бизнесом.

Поэтому сейчас в среде разработчиков и интеграторов отмечается тенденция к предложению ИТ-решений для решения такого широкого спектра задач.

«Хитрости» поставщиков и потребности заказчиков

Олег Подкопаев,
CIO «Русфинансбанка», председатель CIOBANK Club

Мне было интересно посмотреть, как практически все по­ставщики, быстро среагировав на изменившуюся ситуацию, стали предлагать свои продукты и услуги, те же, что и раньше, но уже «под антикризисным соусом» — это касалось и инфраструктуры, и прикладных решений. Что покупали банки? Либо то же, что и до кризиса; либо ничего. Либо то, что в явном виде могло повысить эффективность бизнеса (снизить стоимость операций) хоть и не сейчас, но в обозримой перспективе. Либо то, что позволило бы более эффективно «собирать» деньги. Так, например, были достаточно востребованы на рынке системы автоматизации коллекторской деятельности, в определенной мере CRM, системы финансового контроля и контроля рисков, фронтальные системы, особенно с точки зрения привлечения (здесь в основном имеется в виду развитие, а не внедрение нового).

Но точнее было бы сказать, что нового не внедряли. В основном остановили проекты, связанные с глобальной сменой АБС, обновлением существующих модулей систем, переходом на современные интеграционные платформы и новые прикладные архитектуры, внедрением ITIL/ITSM и т. п.

С внедрением прикладных систем тесно связаны отношения «заказчик — поставщик», но я не думаю, что они претерпели существенные изменения в кризисный период. Да, бюджеты сократились, но структура ИТ-рынка не поменялась, и налаженные отношения не изменились (конечно, если мы говорим о крупных устойчивых поставщиках). Некоторые поставщики придумали «хитрые» финансовые схемы, но я не слышал, чтобы кто‑то серьезно ими воспользовался.

Отношения на российском рынке ИТ в основном «понятийные». Конечно, давление на поставщиков со стороны заказчиков в период кризиса увеличилось, и многие поставщики пошли навстречу своим клиентам. Но все это делалось в рамках устоявшихся отношений без увеличения либо уменьшения уровня формализма или прозрачности.