Существуют две противоположные точки зрения на замену ПК - первая, что все нужно планировать, в том числе и замену ПК нужно проводить регулярно и по намеченной заранее схеме, и вторая - "не трогай, пока работает". И вопрос о плановой замене парка ПК каждой компании приходится решать самой, поскольку существуют доводы в пользу обеих точек зрения.
"Не трогай, пока работает"
Есть мнение, что пока техника работает исправно, менять ее вообще нет необходимости. Начальник отдела информационного обеспечения управляющей компании холдинга "Металлоинвест" Александр Михайловский сравнивает здесь ПК с автомобилем: "Я не вижу смысла в планомерном обновлении ПК. Никто же не говорит: "этот автомобиль хороший, работает, но я не могу на нем ездить". Автомобиль должен работать до того момента, пока закупка запасных частей оправданна и не приходится платить за раритетность. К тому же, как известно, из двух сломанных ПК собирается один работающий, и морально устаревшая техника продолжает "жить". Всегда можно придумать, как использовать старый компьютер. По моему опыту, компьютер на рабочем месте должен работать до тех пор, пока сотрудник может выполнять свою работу".
Дмитрий Северов, технический директор компании "Открытые Технологии", отстаивает противоположную точку зрения на примере тех же автомобилей: "Это утверждение звучит, как "хороший стук себя проявит". Да, автомобиль можно эксплуатировать до такого состояния, когда разбить не жалко. Однако те автовладельцы, которые "все правильно сделали", предпочитают и тратиться на регламентное техническое обслуживание, и резину менять, и вовремя менять автомобиль. Конечно, и ИТ-инфраструктуру можно не модернизировать и даже не обслуживать, и это, в конечном счете, "всего лишь" повышает риски вашего бизнеса. Дальше все зависит от того, какого масштаба риски вы допускаете для своего бизнеса".
Роман Барычкин, директор по развитию бизнеса компании "ТехноСерв А/С" считает, что тезис "пока все работает, ничего модернизировать не надо" - крайне вреден и опасен, в особенности, если речь идет о серверном оборудовании, критичном для работы компании. "Если ждать, когда система начнет давать сбои, то это может привести к остановке всего бизнеса, - говорит Роман Барычкин. Когда в работающей ИТ-системе выходит из строя один из компонентов - его нужно срочно менять, в такой ситуации речь уже не идет о какой-либо продуманной модернизации. К тому же закупка и поставка отдельных компонентов могут занять до нескольких недель и даже месяцев. Все это время работа системы будет под угрозой".
Во всем виновато ПО?Хотя физически техника тоже изнашивается, в первую очередь она устаревает морально, что неизбежно в связи с текущей моделью развития ПО. Об особенностях корпоративного апгрейда и связанной с ним плановой заменой ПК нам рассказал сотрудник российского представительства одной из западных компаний-разработчиков ПО.Любое оборудование рано или поздно надо (или кажется, что надо) менять, потому что оно перестало справляться с поставленными задачами. Например, домашнему пользователю может не хватать быстродействия ПК для игр или работы с цифровым фото. Корпоративный ПК - другое дело. Ведь задачи организации чаще всего остаются прежними. Бывают, наверное, ситуации с выросшим в тысячи раз объемом продаж, но, боюсь, только в рождественских сказках. Однако в любой компании сотрудники периодически приходят в ИТ-отдел, к системному администратору и просят что-то заменить, улучшить, проапгрейдить. Почему? В каждой организации существует свое "зерно кристаллизации", какой-нибудь отдел или просто рабочее место, ИТ-потребности которых резко отличаются от ИТ-потребностей коллег. Это может быть маркетинговый отдел, которому требуется приготовить компьютерную презентацию не хуже, чем у конкурента. Или бухгалтерия, которой надо сдавать отчеты в налоговую инспекцию, а отчеты принимаются только в формате новой версии "1С", которая на имеющихся ПК работать не будет и требует более мощного сервера. Сам ИТ-отдел может требовать установки всем новой версии Windows, это опять же требует более производительной техники. А если организация хочет сертифицироваться по ISO 9001, новые мощности требуются всем. Эти ситуации объединяет то, что меняются внешние по отношению к нам обстоятельства, информационные каналы, ПО, и сторонние организации требуют результатов, недостижимых с имеющимся у нас оборудованием. А возникнув раз на границе соприкосновения с внешней средой, процесс upgrade'а начинает распространяться по всем звеньям информационной инфраструктуры - новая версия продукта требует новой версии операционной системы, в новую ОС почему-то забыли встроить поддержку старых, использующихся у нас информационных протоколов. При этом интересно то, что раз возникнувший процесс upgrade'а является до некоторой степени самоподдерживающимся. Чем сложнее и многограннее инфраструктура предприятия, тем больше самых неожиданных последствий (и в самых неожиданных подразделениях) может потребовать такая невинная, например, вещь, как введение IP-телефонии. Действует закон Мэрфи в применении к управлению ИТ-структурой - "самая новая версия программы требует самой мощной бытовой аппаратной платформы, существовавшей на момент ее выхода в свет". Именно новое ПО, информационные и ERP-системы заполняют и переполняют любые предложенные им объемы дисков и оперативной памяти. И вряд ли я открою страшную тайну, признав, что программирование - обычный вид бизнеса и целью его является не написание самых лучших на свете программ, а получение максимальной прибыли за минимальное время. А минимизация ресурсов, требующихся программе, и поддержка ею тех же старых протоколов обмена - это время, потраченное на разработку, и, причем время весьма квалифицированных (а значит, довольно дорогих) разработчиков. Так что до тех пор, пока ресурсоемкость программ не ограничивает спрос на них, эта ресурсоемкость расти будет. И соглашаясь на каждую установку новой версии того или иного ПО без особой необходимости, пусть даже на несколько ПК своей организации, локально, вы уже делаете шаг к постепенной смене парка ПК в своей компании. Разумеется, никто не призывает держать технику на балансе до тех пор, пока она не превратиться в ржавчину и силиконовую пыль, однако в погоне за излишней функциональностью ИТ- продуктов, которая возможно вообще не будет использована на практике, вы рискуете понести большие финансовые издержки. |
Без сюрпризов
По словам Дмитрия Северова, в пользу плановой замены техники можно привести такие же аргументы, какими характеризуются преимущества планового хозяйства перед хозяйством натуральным. При ведении планового хозяйства все делается достаточно быстро, просто и единообразно. При правильной организации планового процесса намного меньше и трудозатраты, и непроизводительные потери рабочего времени. Но из этой аналогии ясны и недостатки. Если говорить о плановом производстве, плановой реконструкции, плановой замене, то это всегда очень заметные расходы. В денежном выражении плановая замена всегда дороже.
Причины необходимости замены серьезны - возрастает стоимость обслуживания парка ПК. Директор департамента консалтинга УСП "КомпьюЛинк" Валентин Червяков обращает внимание на то, что значительная часть пластмассовых деталей в компьютерной технике (особенно это касается принтеров) имеет определенный срок службы по времени - 5-7лет, и, независимо от рабочей нагрузки, эти детали со временем рассыпаются. "При этом ремонт подобных отдельных компонентов нерентабелен, компьютер проще менять целиком", - продолжает эту мысль Роман Барычкин. - Продать устаревшие компьютеры можно, но чем позже это произойдет, тем ниже будет их остаточная стоимость".
В компании, где плановая замена ПК не осуществляется, складывается некое "натуральное хозяйство". Соответственно, все, что делается в натуральном хозяйстве, на первый взгляд делается бесплатно, а все фактические и очень большие затраты выражаются в натуральных показателях. Дмитрий Северов уверен, что если компания не хочет учитывать затраты в натуральных показателях и живет по принципу "важны только деньги", то видимые затраты для нее невелики. Однако "бесплатный сыр есть только в мышеловке" и приходится платить "натурой", в первую очередь фактическими трудозатратами, потерями рабочего времени и, как следствие, низкой производительностью компании. "Очень часто, - говорит Валентин Червяков, - натуральное хозяйство сопровождается котловым методом учета затрат, то есть выявить затраты по статьям невозможно, а объем "непрямых" затрат превосходит все ожидания".
Продать подороже
Не секрет, что системные интеграторы при осуществлении тех или иных проектов для клиентов учитывают финансовые возможности заказчика. Однако всегда ли их предложения связаны с реальными потребностями клиента? Здесь можно продолжить "автомобильные" аналогии. Если вы зайдете в автосалон и продавец точно знает, что у вас есть средства на приобретение любого автомобиля, вам сразу же предложат последнюю модель спортивного купе, а не экономичный автомобиль среднего класса, независимо от того, для чего вам нужна машина. И напротив - предполагая, что вы не в состоянии оплатить последнее слово техники, с вами об этом не будут и разговаривать, даже если именно такие возможности вам жизненно необходимы. Любой поставщик техники хочет получить от сделки с клиентом максимальную прибыль - и если клиент в состоянии платить за новый парк ПК и его частое обновление, у консультантов всегда найдутся аргументы в пользу этого решения.
Специалисты, работающие в интеграторских компаниях, с которыми нам удалось переговорить, не отрицают, что пока у клиента есть лишние финансы на оплату ИТ-инфраструктуры, функционал которой он полностью явно не освоит, - ему будут предлагать дорогие системы, дорогое обслуживание и не всегда экономичный вариант обновления. Именно поэтому, по мнению Александра Михайловского, далеко не все ИТ-руководители верят консультантам, которые говорят "вам неплохо бы внедрить то-то, если вы внедрите такую систему, то-то у вас повысится на 15%, а то-то уменьшится на 10%", считая реализацию проекта целесообразной только в том случае, если без этого компания больше не сможет работать.
Есть еще один важный момент - решение об обновлении парка ПК в организации принимает конкретный руководитель, и это решение он может принимать из соображений, очень далеких от реальных задач. Так же как журналы мод убеждают менять гардероб каждые полгода, внушая, что иначе стыдно показаться на глаза друзьям и знакомым, так же и новизну ИТ-инфраструктуры предприятия, и парка ПК в частности, руководитель может воспринимать как часть своего имиджа. И консультанты умело сыграют на желании, "чтоб у нас было не хуже, чем у других". Порой не требуется даже и консультантов. В одной из крупных интеграторских компаний вспоминают случай, когда клиент - компания средних размеров хотела установить себе систему SAP, с соответствующей заменой техники и потенциальной необходимостью ее обновлять, только потому, что друзья директора компании - тоже руководители предприятий, сказали, что у них установлена именно такая ИТ-система. В подобном случае системный интегратор может осуществить проект любой сложности - и клиент сам будет полностью отвечать за явно излишние расходы.
Очевидно, что установка сложных ERP-систем в ситуации, когда у компании есть ограниченное количество достаточно простых бизнес-процессов, приводит к необходимости повышать функциональность и мощность корпоративных ПК, притом что - и это самое главное - техника продолжает решать те же бизнес-задачи, сотрудники заняты теми же операциями. Модернизация подобной системы, внедрение дополнительных модулей может быть причиной смены корпоративного парка ПК. Да, в данном случае можно говорить о плановом внесении изменений в организацию работы сотрудников, но есть ли необходимость в таких изменениях? Если организационная структура предприятия и бизнес-процессов на каком-то этапе остается неизменной, вопрос, нуждается ли она на этом этапе в плановой замене парка ПК, остается открытым.
Срок службы корпоративных ПК
Как рассчитать срок службы корпоративных ПК? Три года жизни ПК называют оптимальными большинство консультантов по планированию, реже, встречается рекомендуемый период плановой замены в четыре года. При этом, по словам Валентина Червякова, мировая практика показывает, что крупные корпорации производят именно плановые замены техники, но и замена ПО (ОС и офисные приложения), и замена ПК западными компаниями оттягиваются максимально возможно.
Кроме того, при замене ПК часто применяется метод "ротации". Суть метода в следующем: пользователям, которым необходимы большие мощности, рабочие станции обновляются в первую очередь, а их компьютеры - пользователям с меньшими запросами, и так по цепочке. Но сегодня такой подход, по мнению Романа Барычкина, себя уже изжил. При таком подходе затраты на работу ИТ-персонала превышают экономию на оборудовании, понижается и качество обслуживания.
Эксперты рекомендуют рассчитывать срок службы ИТ-ресурсов исходя из планов развития компании. "В крупных компаниях обязательно строятся проекты по увеличению клиентской базы, объему обслуживаемых объектов и т. д.,- говорит Роман Барычкин. - Исходя из этих параметров, рассчитывается рост мощности серверного оборудования, хранилищ информации и каналов связи. В простейшем виде данный расчет можно сделать методом аппроксимации с учетом некоторого запаса, но иногда зависимости бывают более сложные. Опыт показывает, что закупать ИТ-ресурсы на очень большую перспективу - нерентабельно, т. к. их удельная стоимость (соотношение цена/ производительность) неуклонно падает".
В компании "Техносерв А/С" уверены, что оптимальный подход заключается в глубокой разработке структуры информационной системы компании, которая предусматривала бы технологии поэтапного развитии. Это значит, что компания должна закупать серверные мощности и дисковые хранилища, удовлетворяющие ее на ближайшую перспективу 0,5-1,5 года. При этом логическая и сетевая инфраструктура должна быть рассчитана на подключение дополнительного оборудования, которое будет куплено в будущем. Так, например, СКС имеет смысл проектировать с запасом на 10 лет вперед, т. к. ее модернизация затруднительна или даже невозможна.
Валентин Червяков обращает внимание на то, что существуют бухгалтерские нормы амортизации компьютерной техники, а также причины, на которые компания повлиять не может, - существующая модель продвижения производителями продукции с высокими темпами смены моделей техники и версий ПО (см. врезку "Во всем виновато ПО?") "Для решения большинства офисных задач хватит P-166 с MS Office 97, - говорит он, - но где вы купите эту технику и это ПО? Она давно снята спроизводства и в партиях почти не встречается на вторичном рынке".
"Сколько живет задача в своем неизменном виде, столько и живет компьютер под этой задачей, - считает Дмитрий Северов. - Изменения в бизнесе влекут за собой изменения, в первую очередь, в правилах использования сотрудниками ПО, во вторую очередь, в самом ПО. Отсюда и изменения требований к оборудованию". Если процесс таких изменений управляется, то есть возможность не повышать требования к аппаратному обеспечению или повышать их не так быстро, как они растут в отсутствие управления. Как правило, нельзя рассчитать срок службы, ведь для этого необходимо знать "время жизни задач компании в установленном диапазоне изменений". Можно задать темп морального износа и можно измерять состояние оборудования с тем, чтобы установить степень фактического морального износа так же, как измеряется и обнаруживается физический износ оборудования. Дмитрий Северов подчеркивает: "Желание видеть соответствие установленного срока фактическому опять приводит нас к необходимости качественно планировать и дисциплинированно выполнять планы".
Правильная замена
Еще один важный момент - грамотная плановая замена отнюдь не предполагает, что одним махом выбрасывается все старое оборудование и ему на смену устанавливается новое. При разумном подходе здесь тоже есть способы сэкономить средства компании. Плановую замену парка ИТ-инфраструктуры лучше осуществлять, когда ИТ-инфраструктура в достаточной степени контролируется: имеются данные о том, какое программное обеспечение реально установлено и, что очень важно, реально используется; значимая информация отделена от вспомогательной, временной и иной информации, не имеющей ценности. "Извините за каламбур, но для того чтобы избежать лишних расходов, плановая замена техники должна осуществляться планово, - говорит Дмитрий Северов, - т. е. в хорошем соответствии с качественным планом проекта. Чем более качественно будет составлен этот план, и чем точнее он будет соблюдаться, тем меньше вероятность лишних расходов".
Рекомендации по замене ПК Дмитрия Северова, технического директора компании «Открытые Технологии»1. Желательно ревизовать те функции, которыми реально пользуется компания. Это позволит избежать ненужного up-grade программного обеспечения, который с неизбежностью ведет за собой up-grade аппаратного обеспечения.2. Важно четко установить степень совместимости нового оборудования и унаследованного ПО. Не секрет, что многое унаследованное ПО на современном оборудовании, требующем современных операционных систем, может работать со сбоями или с другими недостатками, которые сделают их использование неэффективным. Есть много искусственных мер для обеспечения такой совместимости, однако они не сводятся к простой замене оборудования и операционной системы. 3. Плановая замена техники - мероприятие дорогостоящее и нечастое. Полезно приурочить к нему мероприятия по консолидации данных и/или вычислений. На первый взгляд здесь есть опасение, что проект, и без того масштабный, дорогостоящий, долгий и сложный, еще больше усложняется и удорожается. Однако если минимизировать изменения в приложениях (избежать этого полностью нельзя) и во взаимодействии приложений (такие изменения создают основные сложности), то консолидация данных и/или вычислений увеличивает сложность и продолжительность такого проекта незначительно, и априорная оценка позволяет надеяться, что выигрыш от комплексного характера проекта превысит расходы на его увеличение. Это тот принцип, который позволяет оптимизировать соотношение стоимость/производительность такого проекта. 4. Еще одна "косметическая" рекомендация, которая сильно уменьшает ощущаемый масштаб "бедствия". В случае замены операционной системы и приложений стоит попытаться оставить без изменений дизайн окон, меню и другие факторы, которые наиболее тонко чувствует пользователь. Стоит выбирать не самый новый и внешне привлекательный вариант, а тот, который обеспечивает наибольшую производительность пользователя. Это особенно важно для персонала, выполняющего много типовых операций. Для такого персонала основная масса функциональных возможностей, как операционной системы, так и приложений, не востребована, однако очень важно быстродействие каждого сотрудника за компьютером. Здесь важнее иметь кнопки и меню на своем привычном месте, чем иметь их красивыми в правильных, но новых местах. |
Рекомендации по замене элементов ИТ-инфраструктуры Романа Барычкина, директора по развитию бизнеса компании «ТехноСерв А/С».1. Замену элементов ИТ-инфраструктуры необходимо осуществлять планово, так, чтобы эта операция не привела к остановке бизнеса.2. Если говорить о серверах, то оптимально, когда новые вводятся в строй параллельно с работой старых. Тогда администратор имеет возможность поэтапно переводить задачи на новые серверы, а старым отводить вспомогательную роль. Таким образом, модернизация происходит без остановок бизнеса и без понижения надежности обслуживания. В то же время старые серверы, которые еще сохраняют свою работоспособность, могут продолжать использоваться на некритичных приложениях и постепенно выводиться из эксплуатации по мере устаревания. 3. Если говорить о рабочих станциях, то замену стоит производить по мере возникновения адекватных жалоб со стороны пользователей на недостаток производительности. При этом устаревшие компьютеры лучше продать. 4. При замене мониторов стоит подумать о медицинских требованиях. Появление новых типов мониторов способно понизить утомляемость персонала. 5. Если говорить о сетевом оборудовании класса офиса, то о его замене стоит задумываться при исчерпании 70-80% портов, при перегрузке отдельных сегментов более чем на 50% или плановом увеличении мощности. |
