Интернет коммерческий — это, пожалуй, одна из редких сфер экономики, в которой у российских фирм есть реальный шанс уж если не перегнать, то догнать развитые капиталистические страны. Ведь многие проекты остаются не столь капиталоемкими, сколько трудоемкими. Первоначальные инвестиции в успешные Интернет-начинания могут измеряться не в сотнях тысяч долларов, а в сотнях и тысячах. Суммы совершенно несерьезные для запуска компании в реальной экономике. Энтузиазм, трудолюбие и новизна идеи способны творить чудеса. И примеры у всех на устах: Amazon.com, eToys.com, Yahoo.com и другие «точки-com».

Высокий интерес у инвесторов вызывают консалтинговые Web-ресурсы, информационно-рекламные сайты — все те, где резво крутятся счетчики посещений. Более того, инвесторы «на ура!» воспринимают бесприбыльные, но перспективные Интернет-проекты, в основе которых лежит оригинальная идея. По уровню капитализации многие временно бесприбыльные Web-проекты (но основанные на оригинальной идее), сопоставимы разве что с «раздутыми» Linux-компаниями. Интернет чертовски моден — многие небезосновательно видят в нем основной деловой инструмент будущего и не жалеют вливать в новую «бизнес-среду» венчурные капиталы. Раскрутка Интернета коммерческого выгодна и производителям компьютерного и коммуникационного оборудования. Приобщение к Сети — безапелляционный аргумент в пользу приобретения дополнительного компьютера, сервера или ADSL-модема. Не случайно процессорный магнат компания Intel совместно с группой «Мост» начали рекламное освещение ведущих деловых Web-ресурсов по телевидению.

Еще год назад российский Интернет существовал как-то обособленно от реального мира: общая пресса и телевидение крайне редко ссылались на общественно-политические Web-источники, руководство некомпьютерных компаний приходилось долго убеждать в необходимости создания корпоративных Web-сайтов, а вокруг онлайновой коммерции и вовсе навис ореол недоверия. И вот лишь некоторые причины такого состояния дел:

  • в России активными пользователями Интернет остается менее 1% населения;
  • Интернет-сфера крайне слабо законодательно регламентирована, а электронная коммерция и вовсе существует в правовом вакууме;
  • в России отсутствует инфраструктура онлайновой (или просто дистанционной) оплаты покупок и услуг — попросту мало кто доверяет банкам и использует кредитные и депозитные карточки;
  • за отсутствием многолетнего опыта торговли по каталогам в нашей стране не сформировалось доверие к процедуре онлайновых покупок.

Все эти факторы действуют и сейчас, но влияние последнего «отягощающего обстоятельства» постепенно ослабевает. Виной тому — добросовестная работа отечественных Интернет-магазинов и ответственное отношение к клиенту. Ведь репутация Интернет-торговца — это самый ценный ресурс в структуре их стоимости. Лед недоверия и настороженности постепенно тает, а отсутствие инфраструктуры кредитных карточек компенсируется развитыми альтернативными способами оплаты товаров: наложенным платежом, банковским переводом с получением по почте, курьерской доставкой с оплатой по факту. В данном обзоре будет рассказано лишь о считанных действующих проектах Интернет-магазинов, отобранных по критерию личного авторского предпочтения: Dostavka.Ru и Megashop.Ru. Второе безусловно перспективное направление коммерческого и полукоммерческого Интернета в России — сфера коммуникационнных, консалтинговых и расчетных услуг (ASSIST.Ru, PayCash.Ru). В частности, одним из самых интересных проектов для пользователей средств сотовой и пейджинговой связи является проект PagerGate.Ru (и его часть — SMS.Gate.Ru). Большинство упомянутых проектов были номинированы на «Национальную Интел Интернет Премию».

PayCash

Система PayCash стала коммерческим ответом на недоверие к дистанционной оплате товаров по кредитным карточкам. Проект разработан банком «Таврический» и группой компаний «Алкор-Холдинг» и рассчитан на содействие покупателям и продавцам электронных магазинов (от обеспечения системы онлайновых расчетов до хостинга Интернет-магазинов). Пользователям PayCash не нужна кредитная карточка. Это открытая платежная система, подключиться к ней может любой банк. Платежи в Интернет являются анонимными, а пользователь получает счет системы PayCash, с которого можно производить любые безналичные платежи. Разумеется, перед этим необходимо открыть счет в банке, поддерживающем систему PayCash, после чего зачисленные средства будут конвертированы в «электронную наличность». Платеж производится, например, так: посетитель виртуального магазина щелкает кнопку «Платеж через PayCash»; данные о заказе передаются в Центр Приема Платежей; продавцу приходит подтверждение, заверенное цифровой подписью. После этого Центр Платежей несет обязательства перед магазином и переводит деньги в указанный продавцом банк на сумму PayCash-платежа. Не правда ли, похоже на надежную аккредитивную форму расчетов? Само собой, за пользование системой удерживаются комиссионные в размере 1-3% от суммы платежа (в зависимости от условий вхождения в систему).

Для покупателя использование системы PayCash сводится к установке на компьютере программы-кошелька и ведению из нее финансовых операций. «Кошелек» содержит ключ для генерации электронной подписи, которой “метится” любой документ, отправляемый из программы. Программа-кошелек, к счастью, не использует алгоритмы привязки к аппаратной части ПК (например, серийному номеру процессора Pentium III), поэтому “кошелек” можно безболезненно переносить с компьютера на компьютер.

ASSIST

Система электронных платежей ASSIST — проект, позволивший проводить авторизацию и процессинг платежей, осуществляемых по кредитным карточкам, в реальном времени. Кроме того, платеж можно произвести, скажем, со счета клиента у Интернет-провайдера. При передаче конфиденциальной клиентской информации (данных кредитной или депозитной карточки) платеж по общей сети производится через защищенное соединение по протоколу SSL 3.0. Авторизация и процессинг кредитных карт производятся в системе CyberPlat банка «Платина». Информация о реквизитах карты, естественно, остается конфиденциальной и не предоставляется даже непосредственному продавцу. В Интернет-магазин отправляется лишь подтверждение в совершении платежа, заверенное цифровой подписью с 512-разрядным ключом шифрования.

Системой ASSIST пользуются десятки Интернет-магазинов и информационно-консалтинговых ресурсов. Одним из самых известных «адептов» системы является Интернет-магазин «оЗон» (http://www.o3.ru) — еще один номинант Национальной Интел Интернет Премии.

Dostavka.Ru

«Доставка.Ру» — это если и не феномен, то на редкость удачный коммерческий проект в российской части Интернет. Его бизнес-модель построена на принципе курьерской доставки оргтехники, средств связи и информационных услуг (предоставление Интернет-доступа) с оплатой наличными на месте. Работает быстрее и надежнее, чем дистанционные механизмы оплаты-доставки, особенно если учесть «задумчивость» нашей почты. Ассортимент товаров и услуг, в принципе, ограничен: в консолидированный прайс-лист включено немногим более тысячи наименований. Магазин обслуживает только Москву в пределах МКАД. Товары доставляются бесплатно: будь то картридж для принтера, монитор или копировальный аппарат. Цены — не намного ниже, чем средние по Москве, но головной боли, конечно, меньше. Виртуальный сервер, на который приходят заказы, «крутится» на оборудовании Интернет-провайдера «Зенон Н.С.П.». «Доставка.Ру», кстати, стал одним из первых магазинов, который предоставил своим посетителям бесплатный Интернет-доступ (естественно, только для посещения своего сервера).

Проект запустили всего три человека, у которых было два компьютера и один модем — прямо как в заморских байках про становление «гаражных» компаний Силиконовой долины. На создание магазина ушло фантастически мало времени — два месяца. Сейчас в офисной работе занято около 20 человек персонала. Обычно магазин обслуживает 50–70 заказов в день, но способен «переварить» в несколько раз больше запросов при планомерном расширении штата (ну и, при соответствующем спросе, конечно).

Что нужно для роста? Как растопить панцирь льда недоверия, исторически сложившегося в отношении Интернет-торговли? «Да, в общем, нет никакого рецепта, — отвечает Андрей Хромов, руководитель проекта Dostavka.Ru. — Наша задача — сделать так, чтобы клиент хоть раз воспользовался нашими услугами». Только личный удачный опыт помогает оценить удобство онлайновых покупок. Тем более что доставка должна производиться в считанные часы или дни, а деньги все это время остаются под надежным присмотром их законного владельца. Это вам не многодневные тревожные ожидания после осуществления банковского перевода.

Ощущает ли Dostavka.Ru негативное воздействие правовых пробелов, регламентирующих работу Интернет-магазина? Согласно официальной реакции руководителей проекта, в рамках существующего законодательства они чувствуют себя вполне комфортно. По словам Андрея Хромова, определенного законодательства требуют только те виды Интернет-торговли, в которых продавец и покупатель никогда не встречаются. Например, при оплате кредитными картами. В «группе риска» находится также торговля товарами, требующая специального разрешения (реализация алкоголя, табачных изделий, ювелирной продукции и т.п.). Web для «Доставки.Ру» — это просто красивая витрина, удобный и дешевый инструмент сбора заказов. Дальнейшая организация работы с клиентом мало чем отличается от какой-нибудь пиццерии. «У нас обычный магазин, — подтверждает Хромов. — Мы работаем по «физическим», а не по виртуальным правилам».

Среди трудностей, с которыми сталкивается Интернет-торговля, Хромов отметил отсутствие налаженной схемы B2B для Интернет-магазинов.

Megashop.Ru

Web-магазин Megashop.Ru специализируется на продаже и доставке компьютерного оборудования. Доставка осуществляется только по Москве, а оплату можно производить наличными, кредитными картами всех основных платежных систем и перечислением в рублях. Можно «прокатать» карту в слип-машинке в момент доставки. Кроме того, магазин обязуется вернуть деньги, даже если заказ уже реально оплачен, но покупатель отказался от него, пусть без объяснения причин (что полностью соответствует «Закону о защите прав потребителей»).

По официальной информации разработчиков проекта, на создание магазина ушло полгода и 100 тыс. долл. Рустем Ахияров, представляющий Megashop.Ru, пояснил также, что продвижение магазина обошлось в несколько раз дороже. Рассмотрев варианты аппаратной организации проекта, компания не стала размещать сервер на своих площадях и прокладывать дорогостоящий канал. В итоге остановились на варианте collocation — размещение сервера на площадке провайдера.

«Барьер недоверия к покупкам через Интернет — это лишь форма здорового человеческого консерватизма», — считает Рустем Ахияров. Единственный способ его преодолеть — это предоставить удобные условия оплаты, низкие цены и широкий ассортимент. Web-размещение «витрины» магазина совершенно очевидно помогает сократить издержки по всем центрам затрат.

На препятствия со стороны несовершенного законодательства руководство Megashop.Ru особо не сетует. Существуют трудности вполне «бытового» характера — следствие нецивилизованности рынка. «Ситуация доходит до абсурда: не все поставщики компьютерного оборудования могут предоставить в нужном формате информацию о наличии и цене товаров, — комментирует г-н Ахияров. — Менеджер по продажам из кожи вон лезет, чтобы продать, но все, что у него есть, — это смакетированный для формата A4 прайс-лист. Системный же программист этой компании может изо дня в день часами объяснять, почему «невозможно» получить просто список товаров с ценами в две колонки, хотя для него это 5 минут работы».

PAGERGATE.RU
SMS.GATE.RU

Многие пользователи пейджеров и мобильных телефонов стандарта GSM знакомы с коммуникационными шлюзами http://www.pagergate.ru и http://sms.gate.ru. С этих Web-сайтов можно отправить сообщение на пейджеры и сотовые GSM-телефоны, обслуживаемые 400 операторами России и стран СНГ.

По свидетельству Алексея Виноградова (координатора проекта SMS.Gate.Ru), основная трудоемкость проекта состояла даже не в разработке и поддержке сервисов (на это уходит 30% времени), а в общении с операторами и пользователями. Основную часть доходов PagerGate приносит реклама (ее обеспечивает агентство Интернет-рекламы Manifest). Но уже сейчас некоторые компании используют сервисы SMS в коммерческих целях для оперативного оповещения своих сотрудников. В ближайшее время в строй будут введены сервисы SMS-to-ICQ и ICQ-to-SMS. Помимо этого уже действуют сервисы, обеспечивающие отправку сообщений на радиосредства связи по электронной почте (и наоборот). Сейчас готовится сервис для работы со списками рассылки (идут переговоры с крупным печатным изданием и одним из серверов списков рассылки). Для корпоративных заказчиков предусмотрены такие услуги, как размещение организации передачи сообщений через корпоративные Web-сайты, выделенный SMS-шлюз и.др.

Никакого экзотического оборудования разработчики проекта не использовали. Есть сервер на «головной» телефонной станции M9 и второй резервный — на другой провайдерской площадке. Аппаратное обеспечение SMS.Gate.Ru — это несколько различных GSM-телефонов и GSM-терминалов. Проект фактически обслуживают четыре человека: координатор (общее администрирование, программирование, общение с пользователями), системный инженер, специалист по маркетингу и рекламе и ответственный за общие вопросы.

Некоторые особенности российской Интернет-коммерции

Большинство отечественных проектов в сфере Интернет-торговли представляют собой не развитые порталы с надежной системой расчетов, а виртуальные витрины. Покупатель просматривает Web-каталог товаров, отправляет заказ на сервер, а дальше вступают в действие механизмы 50-летней давности: телефонное подтверждение, отправка курьера или бандероли. Пластиковые карточки почти не используются, для наших Web-торговцев Интернет-магазин — это прежде всего отлаженная логистика, минимальный штат и минимальный запас наиболее ликвидных товаров под рукой. Причина — отсутствие системы B2B и вендоров, специализирующихся на поставках для Интернет-магазинов. Способность преодолевать эти трудности — залог благополучия онлайнового торговца по-русски, то есть офлайнового торговца с сетевой витриной.

Наша Интернет-коммерция, как выяснилось, не особо и нуждается в специальном законодательстве, так как расчеты ведутся традиционными способами. Гражданского Кодекса вполне хватает.

Нам кажется, что в лагере владельцев Интернет-магазинов сегодня чувствуются признаки «пониженного чувства опасности». Многие считают, что рынок уже поделен — а это не совсем так. Когда дорога к сердцам недоверчивых пользователей будет проложена, появятся тысячи аналогичных проектов, и они придут на подготовленную почву. Тогда и начнется настоящая ценовая война, сопоставимая с той, что ведется на рынке сотовой связи. Надеюсь, что на этот фон наложатся проблемы роста и неспособность «переварить» наплыв посетителей. А пока — тишь и благодать. Посетители привыкают и совершают первые робкие покупки...

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС

Существуют различные бизнес-процессы, которые, в зависимости от отрасли, дают наибольший эффект при переходе от обычного бизнеса к электронному. IBM вместе с McKenna Group провели исследование компаний в различных отраслях с целью определить, какие из бизнес-процессов обеспечили им наивысший возврат инвестиций после перехода на электронный бизнес.

Все отрасли сталкиваются с общими для всех изменениями. И хотя условия во всех отраслях разные, в действительности существует три основных процесса, гарантирующих максимальный возврат инвестиций при переходе на электронный бизнес.

Первый процесс — управление взаимоотношениями с клиентами, гарантирующее, что потребители счастливы; дающее им то, что они хотят и тогда, когда они этого хотят; преобразующее однодневных клиентов в пожизненных.

Второй процесс — управление цепочкой поставок, постоянно гарантирующее достаточное для продажи количество продукции. Имея информацию о вашем планировании, поставщики лучше узнают ваши потребности. Это позволит компании поставлять нужные продукты в нужное место и в нужное время с минимально возможной себестоимостью.

Третий процесс — электронная коммерция, дающая клиенту возможность заказывать ваши продукты и услуги через Интернет, и позволяющая им размещать свои запросы, такие как обработка полисов в страховании или платежей в банковской отрасли.

Главное в электронном бизнесе — это возможность использования Web в процедурах вашего основного бизнеса для улучшения обслуживания заказчиков, сокращения продолжительности цикла, более эффективного использования ограниченных ресурсов и для реальной продажи товаров и услуг. Электронный бизнес предлагает новые наборы возможностей, потребностей, правил и задач.

Юрий Хухашвили, генеральный директор
компании ComputerAge (http://www.e-solution.ru).

ComputerAge — многоплатформенный системный интегратор. Вместе с компаниями L@SP и RuSET учредила стратегический альянс eSolution, предоставляющий комплексные решения для построения высокоэффективных систем электронного бизнеса.